小米运营模式

小米运营模式

小米简介

小米科技，全称北京小米科技有限公司，简称小米，是一家致力于移动通信终端设备和软件研发的中国公司。 在雷军的领导下创立，于2010年4月6日正式成立。小米手机于2011年8月16日在北京发布。此外，其他核心产品包括：基于MIUI的第三方操作系统深入发展，智能手机即时通讯工具，以及小米盒子、小米电视等。2013年4月6日，公布2012年小米手机销量719万部，销售额126.5亿元其中税金19亿元。 2013年7月16日，小米CEO雷军透露，2013年上半年，共销售手机703万部，销售额达到132.7亿元，超过上年全年销售额。

运营模式

1.生产运营管理note2壁纸

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1.1 小米供应链三星note2 n7100

小米没有自己的工厂。 手机模具由富士康制造，产品量产由英文达制造。 小米只负责产品的研发和设计。 下图是小米供应链的简化描述。

可见，小米的生产经营仅限于产品设计。 开模、量产、原材料（硬件配置）等制造流程全部外包给专业公司。这种生产模式的好处是，小米可以大幅减少库存，并利用优秀的主机厂。

工厂的专业能力。 小米拥有三个仓储中心，分别位于北京、上海、广州。 由于小米的产能一直低于需求（缺货营销），引起了很多消费者的不满，因此小米也希望保留一些成品库存，以应对一定程度的需求变化。 这就是三个仓储中心的作用。 除了这两部分之外，小米还外包了其他成品的制造、配件制造、物流配送等。 顺应横向一体化的趋势，聚焦产品。 再加上小米断货的营销模式，小米的销量大打折扣。 在途库存。 持有超低库存让小米在库存成本上获得优势，也让小米能够定制足够低的价格。

1.2 小米供应商管理

虽然小米一直采用缺货的营销模式，但小米本身希望尽可能保证出货量满足需求。 因此，小米为一款硬件选择多家供应商，一来是为了制造竞争以获得更优惠的价格，二来是为了应对供应商短缺导致的供货延迟。 例如，小米在小米3的CPU上首次采用了高通和，因为小米2S生产过程中，芯片供应紧张，未能按时交货。

1.3 小米的产品迭代

小米总裁林斌曾说过，一个企业要有创新的产品，才有活力。 小米的产品迭代是根据不同的小米产品制定的。 小米手机的迭代周期基本为一年，这给了手机开发者足够的时间来设计和修改小米手机。 小米系统MIUI的迭代周期短至一周。 小米的系统开发人员每周五都会根据用户反馈进一步优化或修改系统，并在一周内推出更新版本的MIUI系统。因此，小米工程师

与使用

用户无时无刻不在互动，这也让小米的研发团队充满了活力。

总体而言，小米的生产运营以尽量减少库存和保证供应链的顺畅运转为目标，并根据产品的不同特性制定自己的产品迭代计划。

2.人力资源管理

（一）精英团队建设：

小米从一开始就拥有一支强大的团队：CEO雷军是天使投资人、IT专家，成功领导金山软件，投资了万科等20多家互联网公司。 小米的其他六位联合创始人均拥有良好的互联网公司管理背景，出身名门望族，技术能力雄厚，优势互补。 而在组建下一个员工团队时，我们精心挑选技能一流、热情好学、乐于工作的员工。 七位创始人各司其职，朝着同一个目标而努力。

(2)扁平化管理：

小米的组织结构没有等级制度。 除了七位创始人有职务外，其他员工都是工程师。 组织结构也基本上是无等级的。 创始人-部门-员工。 晋升的唯一奖励就是加薪。 小米认为优秀的人具有强大的驱动力和自我管理能力。

(3) 无KPI考核：

小米从来没有实行签到制度，也没有实行全公司范围的KPI考核制度。 雷军强调员工的责任感，不是为了创新而创新，而是为了用户而创新。 工程师应该把事情做好，对用户价值负责。

（四）与米粉交朋友

CEO雷军要求全体员工本着帮助朋友的理念帮助消费者，消费者在使用小米手机时遇到任何问题，无论是硬件还是软件，无论是使用方法还是技巧，还是产品本身的bug 。 谁解决问题。

小米向员工灌输的理念是：以客户为中心，专注产品研发。每一位员工都为用户创造

新的。 这样，小米全体员工就会有很大的凝聚力，他们的管理成本也会降低很多。

3.营销管理

在分析小米的营销策略之前，我们先来看看2010年小米创立时整个手机行业是什么样的：联想一键恢复下载

？ 手机行业传统的分销模式是线下分销，传统手机厂商在线下竞争； ？ 苹果于2009年下半年进入中国市场，受到中国消费者的青睐；

？ 以淘宝、天猫为代表的电子商务快速发展。 电子商务是未来智能手机营销的主要渠道。 任何一个想要在手机领域奋起直追的公司都不能对此视而不见。

暗黑3点卡 针对这一市场情况，小米制定了以下营销策略： （1）《为发烧而生》的市场定位：

小米手机的目标市场是喜欢玩智能手机、喜欢新鲜事物、追求便宜实用产品的年轻人。 这些年轻人大多是80后、90后。 他们爱玩手机，爱个性，不追求街机游戏的潮流。 也就是说，这群年轻人希望以华为的价格购买一部苹果手机，并且不仅用这款手机打电话，而且还把它用到极致。 小米手机自发布以来，其口号就已经被称为“为发烧而生”。 其深度定制的MIUI系统也提供了足够的开放性，顶级的硬件也

满足游戏机家族的配置要求。 小米科技总裁林斌也表示，小米的硬件只是一个平台。 他们从来不想从硬件中获利，而是期望购买硬件的用户使用我们的服务。 服务业是最终的收入来源。 这也进一步说明了小米手机的市场定位：追求低价、产品高端、可玩性强的年轻人。

（2）“线上销售与社交网络营销相结合”模式：

小米选择社交网络营销。 2010年是微博爆发的时期，小米很快抓住了这个机会，并将其转变为品牌的主要战略。 利用独特的社交网络销售方式，持续炒作、网上预订销售、与粉丝互动、发布纪念产品、微博推荐和海量评论等。小米的营销非常成功，但没有庞大的营销团队。所有小米工程师

在线上，小米通过微博、小米论坛、贴吧等社交媒体与用户互动。 此次互动进一步增强了小米的品牌影响力。

（3）快速响应客服：

小米的微博服务器有一条规定：15分钟快速响应。 为此，专门开发了客户服务平台进行专业化处理。 小米还有全民客户服务理念，鼓励大家与用户进行真正的近距离接触。 从雷军开始，大家每天都会花一个小时回复微博评论。 包括所有工程师，是否按时回复论坛帖子是工作考核的重要指标。 客户甚至可以参与产品开发，直接与产品研发工程师沟通，彻底颠覆了传统的研发模式和工作流程。 小米为用户提供了全新的互动服务模式。

（四）增值服务及衍生产品利润：

小米目前的线下产品包括小米手机（包括红米、小米青春版）、小米路由器、小米盒子、小米电视、小米充电宝、小米公仔以及各类小米配件等。小米线上产品包括米聊、小米主题商城、小米凭借小米手机获得了一批忠实的用户群体后，开始布局以小米品牌为纽带、MIUI系统为核心的产品生态链。 小米手机在用户心目中的高性价比形象，为小米其他产品的推广铺平了道路。

(5)饥饿营销

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小米最受诟病的地方就是手机打不开微信，这无疑是饥饿营销，但又不同于传统的饥饿营销。 所谓“饥饿营销”，是指产品提供者为了调节供需关系，故意减少产量，制造供大于求的“假象”，维持较高的售价和利润率，同时也达到生产的目的。维护品牌形象，提高产品附加值。 。 事实上，小米并不以硬件作为利润来源，小米手机的利润很低。 小米手机之所以采用饥饿营销，就是想通过低价、缺货来扩大小米的影响力，让小米品牌被更多人记住。 同时，饥饿营销可以完全消除需求不确定性带来的损失，因为小米手机每次的产能都远远小于真实的市场需求。

（6）小米之家、小米论坛

小米之家是小米移动公司设立的直营客服

该中心为广大米粉提供小米手机及配件自提、售后维修及技术支持服务。 是小米粉丝的交流场所。 小米之家定期举办活动。 小米希望更多的米粉能够参与小米之家活动，从而提升米粉的品牌忠诚度，引发小米与米粉、米粉之间更多的互动。 同样，小米论坛也有这样的目的。 小米鼓励用户在小米论坛上交流各种游戏体验，同时对活跃参与者提供一些激励，比如发放F码等。

基于小米的营销方式，小米手机无需花费巨额推广成本、公关成本等，就能快速积累忠实用户群，扩大品牌影响力。