新买魅族手机不到7天触屏失灵 屏幕有磕碰难保修

新买魅族手机不到7天触屏失灵 屏幕有磕碰难保修

济南居民崔女士6月份购买了一部魅族手机。 使用不到一周，触摸屏出现故障。 但魅族售后服务以手机屏幕损坏为由拒绝保修。 崔女士无奈，只能拨打12345服务热线投诉。

消费者：三包为什么不提供维修？

据崔女士介绍，6月22日，她在历下区泉城路魅族手机店购买了一部魅族note 3手机。 不到7天，触摸屏就失效了。 随后，崔女士找到商家要求更换手机屏幕，却被告知手机屏幕左下角损坏，必须自费更换。

“买来没多久，发现触摸屏越来越不好用，我联系了魅族专卖店，被要求去售后服务维修，直到维修后才发现损坏的问题。”被送到了售后服务，我没注意什么时候出现的，因为有这种损坏，只能自费维修，不享受三包服务？ 崔女士质疑道。

魅族客服：人为损坏不在保修范围内

随后，记者拨打魅族客服热线，接线员回复称“只要手机出现敲击、摔落等人为损坏，就不享受三包服务，消费者需要自行承担维修费用，具体要求在《三包法》中有明确规定。对于崔女士的疑问，经营者表示以维修网点出具的维修说明为准。

第三方售后服务：屏幕故障是主要问题，且大多难以修复。

随后，记者走访了济南赛博数码广场内多家第三方手机维修点。 “虽然国家出台了相关规定，手机厂商也遵循这一规定，但事实上，绝大多数用户在手机产品出现事故时往往无法享受三包服务，其中最常见的是手机屏幕损坏。某手机维修点工作人员透露，60%以上的手机维修都与屏幕损坏有关，而且只要屏幕有凹凸痕迹，通常不包含在免费范围内。维修。