腾讯发布《老年用户移动互联网报告》：老年人仍面临手机使用障碍

腾讯发布《老年用户移动互联网报告》：老年人仍面临手机使用障碍

搜狐科技 文/崔鹏

5月9日，腾讯App 发布《老年用户移动互联网报告》，显示目前我国老年网民8000万，老年人APP的选择不仅涉及理财、购物、广场舞APP，还爱美颜相机和国K歌等潮流APP。

腾讯大数据显示，对于老年人来说，手机可以带来丰富的移动生活，但也伴随着使用障碍，超过40%的老年人只会使用基本功能，移动生活无法获得最大的满足感。在移动互联网

圈一直被视为局外人的中国老年群体也渴望融入移动互联网生活，同时推出“养老”功能，鼓励孩子积极承担家长接触互联网的“中介”角色，帮助家长进一步接触移动互联网生活。

老年移动网友画像：高学历二线城市排名第一

报告显示，我国老年网民群体已经非常庞大，并呈指数级增长态势。

目前，我国老年网民数量已达8028万，占老年人口的20%，这意味着每5个老年人中就有1个使用手机上网，近五年来，老年人上网速度是整体移动互联网普及速度的1.6倍， 而老年人正在用智能手机拥抱移动互联网生活。

报告显示，在老年网友画像中，一线城市是

老年网民不聚集地，二、三、四线城市用户数量占比超过一线城市，其中二线城市最高，占比38%。同时，在老年用户中，高学历（大专以上学历）用户占比近30%，大大超过整体网民。

老年人移动生活中不乏APP“潮流引领者”

根据报告数据，每位网民平均下载的手机应用数量为33个，而85.5%的老年用户下载超过20个APP，约50%的老年用户下载超过30个APP。同时，在

孩子眼中，家长使用手机上网主要是看信息、社交、看视频。但事实上，老年用户也对美颜相机和K歌应用程序感兴趣。

值得注意的是，老年用户最关心的是如何在移动互联网生活中赚钱和省钱。报告指出，老年用户下载占比超过APP平均占比，金融股和证券应用占比42%，电视购物、特卖、积分消费占比15%。同时，老年用户也关注金融APP的安全性，会百度查查是否涉及诈骗和传销。

超过90%的老年人更愿意向孩子寻求帮助使用手机

对于老年人来说，手机可以带来丰富的移动生活，但也带来了使用障碍。

报告显示，老年人使用的机型均为1000元以上的手机，基本操作是老年人使用手机的最大问题。这可能是因为孩子们往往热衷于为父母购买好手机，但很少花时间教他们如何使用它们。

其中，46.7%的应用使用和功能操作障碍，41.2%的手机系统设置和维护障碍，32.7%不知道如何下载APP。 由于使用功能障碍，老年人常用的APP有一半是基本工具，无法满足移动生活的最大需求。

根据

调查显示，92%的老年人在遇到手机使用问题时，首先想到的就是向孩子求助，然后考虑向亲戚、朋友、同事求助。然而，当孩子回应教家长使用手机

的问题时，往往面临两种尴尬的局面：57.9%的孩子表示，家长往往会忘记自己教过的手机使用方法;39.6%的孩子觉得无法亲自帮助父母解决问题。

从报道中可以看出，我国老年人进入移动互联网的人数和速度都在不断增长，但由于与子女的分离，互联网上遇到的问题无法及时解决。

针对这一问题，推出了“养老”功能，让异地的孩子通过远程协助帮助解决父母的手机使用问题。该功能实现了孩子与家长手机界面的实时共享，可以通过语音和图标圈进行引导。

除了远程协助功能外，此功能还包括家长清理手机、优化和保护手机的远程帮助;孩子也可以根据APP将手机中生成的链接推荐给家长，家长点击后，按照教程进行操作即可安装。