经济日报记者注销中国移动手机号 遭遇"死循环"操作

经济日报记者注销中国移动手机号 遭遇"死循环"操作

经济日报记者注销中国移动手机号码遭遇“死循环”操作

经济日报 2018.08.0205:45

中国移动“身份证信息登记”并非“实名认证”，用户面临注销难——手机号码注销为何难

经济日报 中国经济网记者 张虎

日前，记者想注销自己名下一个以159开头的中国移动手机号码，却遇到了“循环操作”的问题，陷入了困境。

这个号码是记者2015年9月在北京读研究生时申请的动感地带品牌校园卡。当时，记者将身份证提供给来学校办理的中国移动工作人员。商业。 2017年10月左右，记者为了保护该号码而关闭该号码，月费为5元。 今天，记者不想再使用这个号码，于是就退出了。

7月29日15时左右，记者来到位于北京市丰台区的中国移动营业厅。 工作人员告诉记者，要注销号码，必须先开机，关机状态下无法办理包括注销在内的任何业务； 开机需要服务密码，或者身份证和号码卡（前提是卡号已经过实名认证）。 记者表示，无法找到密码。 工作人员表示，还可以提供近90天的多条通话记录。 而且这个号码已经下降了半年多了，不可能有近90天的通话记录，怎么提供呢？ 那么，我可以使用身份证重置密码并开机吗？ 对方表示，首先需要实名认证，目前记者的号码只是“信息登记”，并不是“实名认证”。 据中国移动10086服务热线客服人员解释，记者在申请号码时提供了身份证，只是为了“信息登记”。 但当时办理的工作人员并没有告知此事。

至此，记者遇到的问题变成了：要注销号码，必须打开手机——密码或者过去90天的通话记录——两者都不是，而是身份证和号码已经过实名认证的卡——不是实名认证号码，必须先认证——认证号码时，手机必须开机。 这成为“循环操作”。

营业厅工作人员和服务热线客服人员均确认上述操作必须遵循，并告诉记者，可以等到停工保险费连续扣除，直至欠费90天后再进行。自动取消，不影响个人信用。 记者在中国移动网站上了解到，用户申请停机后，整个停机期间将收取每月5元的停机保险费，直至号码余额小于0时，才会进入停机保险。欠费停机状态。 当手机号码处于欠费停机状态时，不收取停机保险费，逾期停机90天后（从停机次日起计算），该号码将被注销。 经查询，记者的号码售价约为67元。 虽然钱不多，但如果按照这种方法一直到关机，记者就会损失掉剩余的通话费。

此外，工作人员还告诉记者，即使开机成功办理，除了被扣除当月5元停机保险费外，还会扣除每月的套餐费。 即使开机和注销之间只有几分钟的时间，也会被扣除。 对此，记者通过10086服务热线咨询，客服人员的答复是：公司是这样规定的。 记者进一步询问，既然用户已经缴纳了停电保护号码的费用，为什么不能在停电状态下直接取消号码呢？ 对方表示，公司没有这样的流程。

记者了解到，工业和信息化部2013年9月实施的《电话用户真实身份信息登记规定》明确规定，电话用户真实身份信息登记是指固定电话和移动电话的登记。电话（含无线上网卡）等网络接入程序，在与用户签订协议或确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息。 入网是指用户安装、转移、转接固定电话，以及手机开户、转接等。 电信业务经营者在确认向未提供真实身份信息的用户提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。 这并不要求必须两次完成用户真实身份信息的注册。

面对凭身份证和号码卡无法在主营业厅完成业务的困境，记者通过中国移动10086服务热线进行投诉。 此后，记者陆续接到中国移动多位工作人员的电话，其中有的人再次强调公司规定，即上述“循环操作”等，并重申他们无能为力； 一些人表示，他们将向上级汇报。 但截至发稿，记者的疑问尚未得到解答。