小米、魅蓝手机变成“一次性用品”？

小米、魅蓝手机变成“一次性用品”？

小米Note顶配版：新机2999元维修价2250元

小米，一家运用互联网思维的消费电子公司，2月24日刚刚发布了小米5，目前已有超过1600万人订购。 当小米从饥饿营销转向多渠道销售时，有人抢了小米的新机型。 手机兴高采烈，有人担心自己通宵抢来的手机维修问题。

冯健（化名）是一名忠实的米粉。 从2012年开始，他已经为自己和家人购买了7部小米手机。 他给自己买了4部小米2S、小米Note、小米4c和小米Note顶级配置的手机，并且每年都会再买一部。 新手机。

2015年5月，小米Note顶配版发布，售价2999元。 心痒痒了2个月的冯健终于在7月份从小米官网抢到了新手机，并购买了199元的意外保障服务。 据小米官网对该服务的介绍，“与朋友分享照片，把手机扔进火锅？ 在窗台上打电话，不小心把手机掉到楼下了？ 如果手机损坏无法正常使用，可以得到免费维修服务。”

2016年1月，冯健收到系统更新推送后，对系统进行了更新。 15分钟后，原本70%的电量一直显示0%，充电时频繁开关机。 1月底，冯健将手机送到了广州小米维修中心。

“人为因素导致主板变形、屏接线断裂。” 冯健对维修中心的检测结果感到非常惊讶，更令人惊讶的是维修费用高达2250元。 冯健表示购买了意外保障服务后，工作人员回应称，手机的损坏并非简单的跌落或挤压造成的，而是人为损坏。

“我不明白，我刚刚升级了系统，怎么会对手机造成这么大的伤害，而且意外险还不能用！” 这样的逻辑，冯建无法理解。

2月2日，小米维修工程师告诉冯健，他的手机又出现了损坏，用于检测手机是否被打开的贴纸也被损坏。 冯健对此坚决否认，并在微博抱怨自己的经历后表示：“最好不要修，越修越坏。”

春节过后，冯健接到了小米北京总部的电话。 对方表示，这次冯建可以免费修复，但一旦出现意外，就无法再使用了。 宝，却被冯建拒绝了。

打开小米官网，《小米Note意外保修服务条款》第一项服务范围中提到：当小米手机的维修费用达到原购买价格或由小米公司更换时，视为公司已完全履行了事故的责任。 如果未履行保险服务协议项下的义务，意外保险服务将立即终止。 也就是说，如果用户因维修问题而更换手机，或者多次维修导致维修费用超过手机本身的价格，意外保险将自动终止。 但即使按照小米提供的2250元的维修价格，与2999元的购买价格相比，仍然存在749元的差距，尚未达到意外险自动终止的门槛。

“我觉得售后维修应该有一个合理的价格区间，既然承诺了意外保修，就应该做到，公平对待。这不是和用户的游戏。如果我退一步，他就会采取行动。”退一步。我退一步，他就退一步。如果我接受这样的维修条款，就意味着保修结束了。下次手机坏了你去找谁？也许是维修费会比新手机贵，所以我正在喘口气。” 冯健告诉IT时报记者。

此前，冯健为朋友购买了红米Note，遇到系统更新后相机无法启动的情况。 小米官方授权维修点报价500元。 考虑到新机只要699元，朋友放弃了维修。

在小米官网上，“碎屏免费换屏，免费维修直到修好”等小米手机意外保障服务的宣传语依然存在。 “无奈”的服务让冯健“没有惊喜，只有无奈”。

在一个300多人的小米手机投诉维权群里，群里的成员每天都在谈论手机遇到的各种质量和售后问题。 类似冯建的例子还有很多。 维修时，手机就成了“一次性”物品。