主板烧了、WiFi失效……冲高端的小米手机陷维权风波

主板烧了、WiFi失效……冲高端的小米手机陷维权风波

目前，小米社区、抖音等短视频平台、微博等社交平台上，关于小米11烧主板、WiFi断线的投诉从3月份以来就不断出现。 小米11是小米旗下的一款高端手机产品。 于2020年12月28日发布，2021年1月1日上市。

沉阳小米用户展示的售后服务记录单显示，三包起始日期为2021年1月3日的首款全网通版小米11，在非通话状态时扬声器没有声音。 经测试发现，产品底部cit test 且顶部扬声器无声，故障属实。 该用户表示，提到目前市场上大批量小米11的质量问题，他个人猜测可能是某种设计缺陷造成的，但由于工作繁忙，浪费的时间不多，最终选择了退货以避免类似风险的产品。 发生。

但并非所有用户的退货和退款要求都得到满足。 信阳一名正在备考的大学生在微博上多条留言反映小米11的问题，ID为“小米为啥”的公众号回复了他。 “请您阅读私信，我会尽快帮您处理。” 不过，该学生告诉第一财经记者，客服并未同意他的退款要求。

该学生告诉第一财经记者，他买的小米11也存在静音扬声器的问题。 目前，小米店专员同意为他维修，并同意售后给他更换新的，但他看到很多用户都在更换主板。 后来又出现质量问题，我就不想再用小米的产品了。 我只要求退款，不介意折扣。 但该请求并未得到小米售后服务的回复。

也是属于2021年1月发布的那批小米11，但是8月2日晚上，这位学生的手机突然扬声器无声了，换了个视频也没声音了，我就知道有问题了，然后我重启了手机，但还是不行。”

该学生向记者出示的测试报告显示，经测试，该手机存在“非通讯状态下扬声器没有声音”的故障现象。 他之所以不同意更换新手机，一方面是担心手机又出现问题，另一方面是因为主板已经修好了。 之后出售二手的机会会大打折扣，并且不能保证出售后数据能够保存。

除了第一批小米11存在问题外，还有其他批次的产品也出现了问题。 一位今年2月购买小米11的用户告诉第一财经记者，8月4日他午睡醒来时，突然发现手机卡住了，重启后发现WiFi功能失效。 另一位用户在3月份花费4299元购买了小米11，使用一个月后出现死机、卡顿的情况，随后越来越严重，甚至不断重启、死机。 小米维修告诉她，是手机主板问题。 可更换主板进行维修。

品控质量问题不仅限于小米11。一位上海消费者提供的售后服务记录单显示，他购买的小米11 Ultra全网通版产品经过测试，存在WiFi无法连接的故障。打开。 建议用户保留维修或返厂维修，但不提供更换服务。 用户担心维修后会导致手机防水性能失效，手机贬值。

小米冲击高端太激进？

多批次、大面积质量问题背后的原因是什么？

一位从事手机主板芯片级维修的人士告诉第一财经记者，所谓烧主板，就是指手机电路中的某个芯片、电容或者二极管损坏，使得某个功能失效。导致手机无法使用。 烧主板的原因可能是充电方法不正确、使用非原装充电设备、未及时处理手机进水、手机本身电子元件老化、手机主板损坏等。手机因电池发热不良。

很多从事手机维修的人都收到过小米11的维修请求，都是因为官方维修无法保证数据保存。 在拆解过程中，维修人员认为是由于芯片处理器发热严重导致CPU被虚焊，重新安装。 将CPU冷却并涂抹冷却泥后，大多数手机都可以恢复正常运行。

2020年12月，高通发布骁龙888后，业界对其寄予厚望。 不过，此后三星制造的骁龙888不断出现发热问题，一度被戏称为“火龙888”。 不过，目前还不能确定这些高销量的小米11的核心质量问题是否都是芯片造成的。 据公开资料显示，目前搭载高通骁龙888的手机包括小米11、魅族18Pro、一加9、华为P50等。目前，在社交平台上，有网友抱怨手机发热问题，例如： OV、魅族、一加，但尚未出现大规模烧主板、烧WiFi、黑屏等事故。

一位手机行业人士告诉第一财经记者，部分使用骁龙888的手机厂商在自家工厂的质量把控非常严格，对散热也有严格的要求。 他认为，骁龙888本身并不是核心问题，而是潜在的风险。 如何在芯片紧缺的情况下用好骁龙888，限制其发热，制定良好的散热方案，是一个系统工程，无法彻底解决。 归咎于芯片。

6月，小米产品总监MIUI体验总经理金帆在小米社区回应了小米手机发热的问题。 他总结，手机发热主要集中在四个场景——游戏发热、视频通话发热、视频发热和充电发热。 在金帆看来，小米手机发热的原因主要与四个方面有关——一是因为小米的硬件规格高，在性能调度上更加极致，带来了更高的功耗；二是因为小米的硬件规格较高，在性能调度上更加极致，带来了更高的功耗； 有发热危险； 第三，运营商对5G SA的应用使得之前的优化方法失效，增加了发热风险； 第四，因为天气越来越热，手机的温度也开始升高。

2021年，小米手机将在全球市场和高端领域快速奔跑。 2021年7月16日，雷军在个人微博发文称：第二季度全球智能手机市场份额排名出炉，小米手机销量超越苹果，位居全球第二。第一次。 雷军还在内部信中表示：小米首次成为全球第二。 这是一项了不起的成就，也是小米发展史上的一个重要里程碑。 当天小米集团股价继续上涨。

富途投研团队对第一财经记者表示，2021年第二季度小米手机出货量的增长主要得益于其出色的海外扩张表现。 本季度小米在拉丁美洲、非洲和西欧的出货量分别增长了300%、150%和50%。 移动业务全球副总裁彭路平告诉第一财经记者，本季度小米手机销量的增长是利好因素综合作用的结果。 一方面，整个芯片供应链影响手机行业； 下滑是季节性因素，预计苹果手机销量将在第三、第四季度再次回升。

在特殊的行业背景下，小米手机在中低端市场的快速发展也在情理之中。 与此同时，小米也在加速冲击高端市场。 Wit首席分析师林智告诉第一财经记者，小米目前的高端手机策略非常激进，在过去的六个月里发布了多款高端旗舰手机。 以前小米旗舰机的数量一般一年就两三款，首发或者首发技术最多也就一两款，这显然是划算的，但现在小米旗舰机又增加了很多首发-时间技术。 11 Ultra配置较高，较多首次或开创性技术存在一定风险。 就像当年三星手机的爆火一样，与其急于采用最新技术也有关系。