智能电视“欺负”老年人

智能电视“欺负”老年人

需要两个遥控器才能打开电视，打开后还要看广告； 电视剧看完几集后需要订阅； 观看体育频道和儿童频道需要额外付费； 您必须为手机平台付费。 把画面投到电视上，却又要付费……

在日常生活越来越便捷的移动互联网时代，为什么看电视却变得越来越难？

家住天津的李明两年前买了一台小米智能大屏电视，但体验后，他和家人抱怨：如果想看一些免费的电视剧或动画片，很容易点击付费。应用程序上的程序错误。 孩子们经常会不小心打开各种会员资格。 “谁设计了这么猫腻的智能电视？最基本的功能都隐藏在一个小盒子里，VIP会员服务显示在屏幕顶部，页面设置就像一个陷阱。”

图｜小米电视会员支付页面

随着技术的不断发展，电视不再局限于原来的播放功能，而演变为一个智能多媒体平台。 然而，看似智能的电视却陷入了尴尬的境地。 它不仅没能留住年轻人，还通过复杂的设计和各种支付套路“纠缠”老年人。

01.买了就不能用

智能电视卡住老人

今年端午节期间，在北京工作的陈翔宇回到荆州老家，发现给爷爷奶奶买的智能电视落满了灰尘。 奶奶告诉他：“看电视是要收费的，我已经两个月不敢开了。”

用遥控器操作后，他发现现在的智能电视一点也不智能。 他对电视的印象还停留在小时候看彩电的时代。 他拿起遥控器，一键操作，找到了自己想看的频道。 但在智能电视的成本海洋和多元化内容中，他就像迷失了方向的“船员”，花了很长时间才找到自己想看的大卫电视台。

要打开卫星电视频道，用户需要将白色遥控器指向互联网盒子“搜索频道”，然后换另一个遥控器锁定直播频道，然后再跳转到该频道。 如此复杂的手术对于老年人来说无疑是更加困难的。

图｜智能电视遥控器

全屏广告投放，支付按钮不小心弹出，让老人更加望而却步。

“一开始我以为交了宽带费就可以想看啥就看啥，但是里面有各种收费，看电视剧需要会员，体育频道也需要钱。爷爷奶奶一生都在救命， “他们怎么舍得花这个钱呢？电视在家里越来越普及，变成了一个摆设。” 陈翔宇说道。

类似的经历在现实中并不少见。 湖南郴州的熊菲菲有一次回家探望80多岁的爷爷，无意中发现了爷爷的电视使用笔记，上面密密麻麻写着如何操作电视的具体步骤，包括如何开关机等。 、切换频道以及免费电视节目的名称。

爷爷打开电视的样子给她留下了深刻的印象。 每次打开电视，爷爷总是像一个小学生在做作业。 他阅读笔记并按下按键。 每一步操作都小心翼翼地完成，生怕一不小心按错键而被充电。

随着老年人年龄的增长，吸收复杂的新事物变得困难。 就连乐于接受新鲜事物的熊菲菲爷爷，也无法应付花哨的电视。 “每次电视系统更新，爷爷都会打电话问我，有一次接到爷爷打来的三个未接电话，我一开始很震惊。我打电话时，老人说收看被扣了150元。”后来我跟工作人员解释了半天，是耽误了对方才同意退款。

年轻人对智能电视的兴趣也低于被困的老年人。 南京宝妈吴亚男家里的电视几乎变成了播放器。

她家使用的小米电视虽然内容丰富、页面丰富，但分了影视、音乐、经典、儿童等特殊区域。 为了方便，她购买了一张248元的小米电视年费会员卡，没想到儿童成长会员要299元（连续包年，单年费需要349元），加起来将近一年600元。

图｜小米视频VIP和儿童VIP

吴亚男和丈夫被刁钻的智能电视劝阻，两人索性放弃付账。 “现在我们想看电视或者电影，可以用手机直接投屏，省去了很多麻烦。”

02.花式充电

电视厂商的“奋斗”

国家电网发布的《2022年国内市场适龄电视研究报告》显示，2013年至2022年，全国电视观众日均观看时长将减少。 持续时间呈上升趋势。

在老年人成为观看主力军的当下，智能电视给老年人带来了“重重障碍”的体验。 究其原因，是电视消费下滑后，厂商为了短期利益而忽视了用户体验。

近年来，随着电视硬件配置越来越透明，其中的利润空间也越来越小。 今年6.18电商促销期间，电视价格跌破200元，再次引发热议。 甚至在某平台，只需139元就能买到一台智慧屏彩电。 等待。

图：电商平台智能电视价格

电视不值钱，厂商只能在软件服务上做文章，以寻求新的增长点。

智能电视往往由三方收费，即电视品牌方、授权方、视频内容方。 具体来说，除了提供硬件外，电视厂商的OTT运营公司（内容服务商），如康佳旗下的一方、创维旗下的酷久观等，还需要与授权商合作，为用户提供内容。 双方可以分享广告费和会员费。

有广告从业者表示，智能电视通常有10多个广告位，包括开机广告、视频前置、开机应用、商城、游戏、频道入口、推荐位等。

广告无疑可以带来巨大的收益。 据《2022家庭智能大屏营销白皮书》显示，2021年国内OTT广告收入将达到153亿，2022年将达到204亿，增速达33%。 这也导致了智能电视广告的时长越来越长。

为了获取利润，OTT企业会想尽办法在页面设计上做文章，打造各种广告模式，如何方便营销，从而吸引用户点击观看。

对于消费者来说，打开电视后忍受广告并不是最糟糕的事情。

因为广告和会员收入涉及智能电视市场背后各方的利益。 本着“硬件不赚钱，软件补”的原则，电视厂商也开发了自己的会员业务，比如小米电视会员、TCL的超级视频VIP、华为的钻石会员等。

电视厂商将整合网络平台的内容并统一收费。 例如，爱奇艺会员包含在小米影视VIP会员中。 用户不再需要为爱奇艺内容付费，但如果想观看芒果TV、腾讯内容等视频平台资源则需要单独付费。

不同的会员制度无疑造成了资源的浪费和用户利益的损害，这也是“套娃式”支付的根源。

目前，OTT业务已成为大多数传统电视新的增长曲线。 以TCL为例，其提到2022年旗下品牌智能电视公司雷鸟科技营收达到16.3亿元，同比大幅增长22.5%，得益于智能终端业务扩张的快速增长。 虽然雷鸟科技在TCL营收中占比并不高，但被视为家庭娱乐场景的切入点，被视为其未来增长的砝码。

值得一提的是，考虑到庞大的“钱”场景，电视厂商在功能设计上往往会迎合年轻人的口味。 毕竟年轻人是最活跃的消费群体，而老年人则像无助的孩子。 难以逾越的数字鸿沟。

03.警惕数字鸿沟

事实上，智能电视操作难度大、娃娃式消费有“套路”，已引起相关部门的重视。

近日，江苏省消保委再次点名电视厂商，指出娃娃式充电问题突出，涉及海信、TCL、小米、华为、索尼等品牌。 这些厂家开通自己的会员、栏目会员或者APP会员后，出现节目或者视频单点付费的现象。

对于公众关心的老年人健身问题，江苏省消保委曾发文指出，现在家庭电视的受众更多是居家时间较长的老年人群体，但智能电视的一系列繁琐操作只能让他们望而却步。 如今，“科技向善”的理念已深入人心。 它不仅呼吁我们从宏观上利用科技解决一些复杂的社会问题，更重要的是回归科技的初衷。

凤凰网《新视界》注意到，在有关部门的监管下，创维、海信等多家彩电企业进入了老龄化产品的加速转型模式。 比如，海信电视推出了“老年模式”，具有简易模式、遥控等功能，电视遥控器上的按钮数量也从28个减少到10个左右。

北京大学新闻与传播学院教授胡勇指出，现代社会很多技术尤其是互联网技术的发展主要是商业价值驱动，而老年人的商业价值相对较弱，所以科技不会特别关注老年人的需求。 对于数字时代的“线下”老人来说，社交接触将会更加困难。 我们应该认识到问题的严重性，并采取强有力的行动加以解决。

目前看来，智能电视背后有着复杂的产业链。 要改变行业混乱的局面，缩小数字鸿沟，还需要多方努力。

（应采访者要求，本文中李明、陈翔宇、吴亚男、熊菲菲均为化名）

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