买了手机碎屏险，真的能“碎屏无忧，免费维修”？

买了手机碎屏险，真的能“碎屏无忧，免费维修”？

记者| 李树 实习生 徐景敏

“碎屏无忧，免费维修”，不少商家推出了碎屏保险，声称针对碎屏的手机提供免费换屏服务。

不过，如果你在一些维权平台上搜索“手机碎屏险”，就能找到相关投诉。 近一个月内，消费者对魅族、华为、小米的官方客服，淘宝、苏宁、京东等平台以及相关保险公司的服务进行投诉。

这些维权故事五花八门，但都来自“破屏保”，并不能真正让人“省心”。

记者发现，一般来说，碎屏险分为官方和非官方：手机品牌官方提供的碎屏险一般可以在手机品牌的官网或专卖店购买，部分手机品牌将其作为礼物赠送； 非官方的“碎屏保险”由第三方服务公司或保险公司提供，分为官方维修和非官方维修。

消费者对这类“碎屏险”并不满意。

01

只能送修，不提供备用手机。

在某维权平台上，一位网友“惨手机”于6月17日投诉魅族。5月24日，该网友将手机摔碎，屏幕碎裂。 该网友联系了魅族客服，客服表示手机只能送修，无法线下处理。

5月30日，魅族联系“苦难移动”，5月31日，“苦难移动”将手机发出，6月3日的快递信息显示已签收。

6月6日，魅族社区客服反映售后碎屏保护屏缺料，具体到货时间无法确定。 6月17日，“悲惨手机”拨打400客服电话，得到的答复是：屏幕材质已清理完毕，不再购买。

6月23日，“苦难手机”收到了魅族发来的包裹。

他不满意。 从5月24日手机坏掉到6月23日收到手机，用了将近一个月的时间。

7月11日，有网友“i-Poker”投诉魅族官方不提供备用手机。 其称：“我给魅族授权服务中心打电话，被告知碎屏保险无法在售后网点修复，必须送修。考虑到修复时间较长，我需要一台备用机。” 机子，客服还让我想办法吗？”

对于部分手机品牌，官方客服无法提供具体规则。 在索尼官方旗舰店，购买手机即可获赠一年“碎屏保”，但产品介绍页面并没有对碎屏保给出任何解释。

记者咨询客服，客服表示，碎屏保险是索尼官方提供的，每年免费更换一次，并且会邮寄。 至于发货后需要多长时间才能完成换货，客服表示“这个不知道”。 对于屏保坏了是否有详细介绍，客服直接说：“没有”。

02

非官方维修影响官方售后服务

许多第三方服务商利用手机品牌的非官方维修公司进行维修。 但如果消费者更换了非原装配件，即使手机在保修期内，也不能再享受厂家的保修服务。 这也是很多消费者不敢使用非官方维修或更换屏幕的原因。 而这一点，有的商家不会主动告知。

苏宁、京东、天猫等电商平台也将提供“碎屏险”。 记者发现，苏宁、京东的碎屏保险服务分为原厂和非原厂两种。

天猫推出的碎屏维修服务名为“碎屏无忧”。 这个服务就不详细介绍了。 提供的屏幕为非官方屏幕，拆换后不属于保修范围，不支持后续维修。”

记者尝试咨询该手机品牌。 华为官方表示：“本服务是天猫提供的屏保服务，更换的屏幕由第三方服务商提供，属于非官方屏幕，手机拆机更换后，不属于保修范围。”因此不支持后续维护。”

03

消费提醒：您可以向运营商索取权益

7月18日，潇湘晨报在微博发起一项调查，110人参与了投票。 其中，有36人在碎屏后遇到非官方售后维修问题； 33人遇到换屏过程复杂且耗时； 屏幕保险的附加条件存在很多问题。

针对碎屏险中存在的各种问题，湖南金州律师事务所胡志辉律师提醒消费者，碎屏险降低了消费者手机碎屏的成本，但如果是质量原因造成的，对于运营商销售的手机碎屏，消费者不仅可以理赔，还可以向运营商维权。

其次，在购买碎屏保险时，应填写真实的个人信息，避免因身份不明而无法享受保险服务； 第三，在签订碎屏保险合同时，要特别注意合同中的免责条款以及是否提供原厂产品等信息。 确保发生碎屏时，权益能够得到有效保护。