注销电话卡非要去营业厅？ 三大运营商回应验证网友调侃

注销电话卡非要去营业厅？ 三大运营商回应验证网友调侃

闲置的手机卡应及时注销。 羊城晚报全媒体记者 马灿 摄

羊城晚报全媒体记者马灿林曦实习生徐正源

连日来，一篇《为什么要到营业厅注销电话卡》的文章冲上热搜榜，引发社会热议。 对此，国内三大电信运营商分别回应羊城晚报记者称，已推出手机换号、注销账户等业务，但不在线办理此项业务。 为什么办卡这么容易，注销账户却要花很多时间？

网友调侃：营业厅想你了！

这几天，#为什么注销电话卡一定要去营业厅#的话题登上了热搜榜。 网友抱怨，注销电话卡必须到营业厅，而且无法通过电话或APP注销，而且并非所有营业厅都有相关权限。 小规模的营业厅做不到。 即使你去有权限的营业厅取消，卡里的钱也要到下个月才能退还。

该网友还质疑：开卡时，运营商可以把卡寄到家里，甚至派人上门告知如何使用，但注销时却这么麻烦。 毕竟，注销信用卡只需打电话即可，但无法注销电话卡。 网友认为，开卡时所需的文件和信息都已经提交，而且APP还可以实现安全验证的功能。 “因此，这不能成为安全问题和必须去营业厅注销账户的原因。”

一时间，这个话题引发热议。 不少网友抱怨，“那这是为什么呢？我也想问，电话卡注销真麻烦。” 对此无奈，有网友调侃“营业厅想你了！”

“拿到话费套餐几秒钟就搞定了，但如果取消套餐，就得去失主处了。” 15日，广州的陈女士打电话告诉羊城晚报记者，她妈妈用的是中国移动卡。 短信发完后，我立即申请了20元的话费套餐。 不过，要取消这个套餐，我必须去梅州当地的营业厅。 几周，浪费了太多的精力和金钱，我向他们抱怨了这一点。”

回复：网上无法办理，需到营业厅出售账户

针对上述问题，记者致电广东电信客服咨询注销账户流程。 客服人员表示，中国电信直属营业厅（特许营业厅不允许）均可办理账户注销，具体直属营业厅可通过客服电话或电信网站查询。 电信用户须携带有效证件到营业厅办理，不能办理网上注销账户。

“关于异地取消的问题，电话卡注册地的客服会核查是否存在欠费、合同等情况，核实成功后，会有客服专员联系负责人。账户。” 客服人员表示，如果没有欠费、合同等情况，客服会将信息传输到户主当前所在的电信网点，户主可以通过该地址注销账户持个人有效身份证件到当地电信直属营业网点办理。

同时，广东移动还表示，已推出手机换号、注销账户等服务，客户可到所在城市指定营业厅办理。 异地补卡可现场完成，异地注销账户涉及到跨区域、跨系统的客户数据核查，需要营业厅发送订单到后台进行信息核查和处理。 建议客户在前往营业厅前先拨打10086服务热线获取最新指导信息。

此外，广东联通回复称，注销账户业务可在联通APP的服务办理栏中办理。 如果是合同机等特殊情况，需要咨询10010客服，会有具体的处理指引。

症结：异地注销账户涉及业务流程过多

记者了解到，对于用户反映的手机卡异地注销困难问题，工信部已高度重视。 2018年，人民邮电报报道，工信部已要求3家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡注销服务，并正式提供注销服务2019年1月1日起在全国范围内办理手机卡。

记者调查发现，目前，虽然三大电信运营商已在全国部分地区试点异地注销手机号码业务，部分营业厅还提供了异地注销账户的功能。但据不少用户反映，“与办卡的简单相比，注销账户的流程太复杂，效率太慢。”

为什么会出现这个问题呢？ 据悉，异地账户注销不仅涉及用户与所属省公司、办理业务的省公司之间权利义务的转移，还涉及用户退款、付款等问题。异地、跨省结算、异地退回开具发票、工单流转。 、人员培训等问题，业务实施较为复杂。

特别是对于高级账户、终端、综合产品等合约计划的用户，注销账户前必须先解除合约，且各地的合约计划内容差异较大，且解约涉及的违约金规则合同的内容不同。 要保证异地注销账户的用户，需要花费时间、人力、物力做大量复杂而细致的工作。

关联

闲置手机卡应及时处理

记者调查发现，现在很多人持有不止一张手机卡，多余的手机卡已经没什么用了。 专家表示，手机卡既不能出售，也不能轻易闲置。

权威专家表示，向他人出售实名手机卡，会导致出现假名现象。 一旦不法分子购买诈骗，将会给警方追查和打击违法行为带来很大困难。 此外，不法分子还可能通过手机卡登录该软件，导致个人信息泄露，这会给个人生活和财务安全带来很大的麻烦和风险。

闲置的手机卡可以不用管吗？ 专家表示，理论上是可以的，但如果不封号或者改套餐，那么还是会产生费用的。 发生欠费将导致停机。 根据电信规定，停机60天后，该号码将自动注销，可被其他用户使用。

如何正确处理呢？ 上述专家表示，首先，手机卡必须与银行卡、信用卡、手机软件账户解绑。 建议您到营业厅办理注销账户。 最后，还建议您为手机卡设置PIN码保护，“当手机卡不小心丢失或被盗时，插入手机时也需要进行PIN码验证，这样就不会造成手机卡丢失或被盗。”被不法分子利用从事违法犯罪活动。”

（马灿）