乐视手机产品投诉事件多发 “大跃进”堪忧

乐视手机产品投诉事件多发 “大跃进”堪忧

众所周知，低于成本的价格、高举“负利润”大旗，成为乐视成功挤入竞争激烈的手机市场的重要法宝。

然而，具有革命性的低价和非凡的品质和服务的产品可能只是乌托邦。

据媒体报道，青岛居民周女士反映，她在乐视商城购买的乐1 pro手机正常使用不到半年，但频繁出现自动关机、通话断线等问题，并且无法接收微信消息。 乐视网客服表示，是软件版本导致周女士手机出现问题，而且周女士并不孤单，新的软件版本正在开发中。

法治周末记者观察发现，屏幕易碎也是一些乐视手机用户抱怨的一大问题，网上也时常有投诉。

在售后方面，乐视手机也遭遇了不少非议。

有业内人士表示，乐视网的售后服务大部分都是外包的。 在乐视网的官网上，你可以看到大量的手机线下售后网点。 不过，作为一家去年4月份才推出手机的厂商，这些网点多是资质各异的杂牌维修网点。 维修水平如何、收费是否透明、三包政策是否到位，都不得不质疑。

但如果使用官方售后渠道的话，大约需要十天半月的时间，很多用户都遇到过售后迟延、延误的情况。

有用户向记者反映，在售后维权过程中，发现客服电话很难打通，还遇到过被客服挂断、甚至在网上与客服发生争执等不愉快经历。电话。

记者还发现，或者是因为对乐视官方售后服务的不满，不少乐视用户聚集到“聚投诉-21CN”网站进行投诉。

在网站上搜索关键字“LeEco”会产生多达 68 页的结果，而其他品牌的搜索结果只有两到三页。

内容不一定能获胜

乐视手机总裁冯兴曾表示，对于手机行业来说，目前有两种模式能够有好的发展——第一种是拥有较强的技术专利壁垒，通过产品溢价赚钱。 如果不是，在硬件行业已经高度成熟、技术瓶颈难以突破的情况下，内容也是一条出路。

依托乐视、乐视体育等内容为产品营销铺路，也是乐视手机的一大特色。

乐视网自制的《公主妃升职记》近日热播，给乐视网带来了巨大的关注和收益。 该剧上线48小时内，点击量突破1000万。 上线仅9天，累计播放量已破亿。 不仅如此，这部自制剧还为乐视网带来了超过200万的新会员，收入超过4000万元。

节目播出的同时，乐视网还捆绑了乐1s公主定制手机版，附带更多专属权益，包括价值145元的3个月乐视超级影视会员，以及《太子妃升职》第一集。 第三版结局享有独家版权，即只有乐1s王子公主版用户才能观看正版新结局，其他频道无法观看。

通过公主版手机，可以发现并提供专属内容来吸引用户。 这就是乐视网提出的“生态手机”概念。

有分析人士表示，依靠内容来吸引用户购买手机是一个危险的举动。

该分析师表示，一档节目带来的一切收益，都取决于该节目吸引了多少观众，而产生多少收益则取决于这些用户的“忠诚度”程度。 用户可能愿意为你付费买个会员，但可能不愿意付费买一部手机，更不用说看你的大电影了。

同时她表示，用内容来支持手机生态系统并进行手机营销是不切实际的。 一部热门IP剧来带动一部手机的销量，也有点天方夜谭。 影响用户购买手机的因素有很多，但内容定制绝对不是决定因素。

事实上，除了《贵妃升职》之外，乐视还制作了多部网剧，包括《大唐好人》、《睡我上铺的哥哥》、《极模王》等，等等，但显然都没有一个能够像“公主妃升职记”一样给乐视带来大规模的关注和收益。

因此，乐视引以为豪的内容对乐视3000万部手机销量目标有多大帮助，仍存在疑问。

行业观察家洪世斌表示，内容虽好，但首先要考虑产品本身，真正提高性价比，然后才能依靠会员、增值服务、生态赚钱。 这个顺序非常重要。

需要避免小米尴尬

乐视手机敢于提出3000万台的年销量目标，这自然是乐视手机过去一年的业绩带来的底气。

国内权威咨询机构数据显示，2015年，乐1和乐1 Pro分别成为1500-2000元、2500-3000元价位段的销量冠军。 乐Max连续几个月稳居国产手机3000+价位段销量冠军。 千元旗舰乐1s屡获销量冠军。 首小时“现货+预售”销量55万台，创下旗舰即时销售记录； 双11荣获京东3C单品新品及千元旗舰手机双料冠军； 双12，荣获全网单品销售总冠军、淘宝、天猫单品销售总冠军、天猫千元旗舰销售冠军、淘宝单品销售冠军。

种种荣誉让乐视移动总裁冯兴信心满满。 他曾表示：“乐视手机销量已突破400万部，超出了预期的年度销售目标。这表明​​生态手机越来越受到市场和消费者的认可。更表明乐视的旗舰产品策略是正确，有实力在竞争激烈的市场中崛起。”

业内分析人士认为，依托乐视网成熟的品牌效应，乐视手机在2016年继续稳中求进并不难。

但要实现国内销量1500万辆、国内外销量3000万辆的高目标却过于乐观。

IT评论员蒋伯晶分析了乐视与国内外同级别国产手机厂商的发展历程，认为乐视手机要想在国内外短时间内快速进步，实现预期目标高，难免会选择中兴和魅族。 其他品牌都曾走过的低价老路，而这种方式显然不是乐视愿意看到的，其中涉及的风险也将难以承受。

但乐视显然不会走低价路线。 冯兴曾明确表示，乐视未来不会涉足千元以下手机。 如果乐视手机未来能够更好地控制成本，他们会继续提高手机的品质，而不是降低价格。

因此，在江伯敬看来，3000万台的目标几乎不可能实现。

还有观点认为，乐视手机大跃进的高目标很可能是有原因的，那就是资本。 2015年底，乐视移动宣称获得了5.3亿美元首轮融资，估值据说达到了55亿美元的巨额。 随后，乐视移动提出了3000万台的目标，或许是为了维持这个估值。

因为资本因素而被迫提高高指标的情况在行业内并不鲜见。 2015年，雷军放言全年要销售1亿台小米，但最终只完成了70%。

为了避免这种尴尬，或许乐视也应该像雷军所说的那样：“我们必须回归初心，不再过分强调销售，因为我们的心态只是为用户做产品。”