服务升级！河南移动“心级服务”春季温暖绽放

服务升级！河南移动“心级服务”春季温暖绽放

本报记者 西镇通讯员 王静 毛成宇

草长莺飞，万物发芽，春天的一切总是显得格外美丽。 这个春天，河南移动的服务更加温馨、贴心。 “心级服务精彩之旅”、“好网络体验之旅”等系列活动热情拉开序幕，为用户带来全新体验，真正用“心级服务十点保障”让爱连接起来。

体验+互动暖心服务春天“绽放”

“恭喜你秒流量无忧兔，满流量玩……”

“每周三评官权益日，服务全新升级！流量、话费、话费等惊喜福利等你来……”

“风暖、雨柔、小艺周末会给你们送一份大礼物，把手机数据带回家……”

这个春天，细心的用户会发现，当他们打开河南移动微信公众号和APP时，丰富多彩的福利活动就像一股温暖的春风迎面而来。

为了让河南移动的“心级服务”更加深入人心，今年1月13日，河南移动推出“心级服务精彩之旅”线上活动。 一起开启精彩旅程，通过“显性、看得见、摸得着”的互动，传递心级服务理念。

据悉，自2021年底以来，河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌，针对广大用户关心的网络质量、透明消费、信息安全、服务便捷。 此外，河南移动重点履行家庭宽带六大服务承诺，包括24小时上门服务、免费上门测速、WiFi测速承诺、WiFi达不到速度补偿、安装缓慢，维护缓慢的补偿。 全程“受理”、无忧WiFi上网体验，河南移动积极开展好网络体验活动，服务质量由用户说了算。

“诚挚邀请您对我们的手机和宽带服务进行评价。总的来说，结合您的使用体验，您对移动公司的移动和宽带服务是否满意？您如何评价？” 其中，通过邀请客户对移动网络和家庭宽带网络质量进行评估，针对具体问题进行一对一、针对性修复，并通过倾听用户的声音，收集当前网络质量存在的问题，及时优化升级，真正让河南移动“心级服务”惠及每一位用户。

智慧+专属主动服务新“升级”

“当我打开河南移动APP时，我可以看到我所有的话费、流量账单、流量用在哪里、如何享受优惠活动。” 可以做到“手掌上办”。

为了让用户更加便捷地办理业务，河南移动与时俱进，推出了大量面向未来的新业务，包括互联网在线客服、音视频智能客服等、宽带、终端、号码卡和自助充值等服务，如在线询价订购、在线咨询投诉服务等，以聊天、互动的形式与客户沟通，了解客户需求并快速解决客户问题，为客户提供优质的服务。 7×24小时智能、透明、自助、安全的服务。

“最让我感动的是移动公司在适应老龄化方面所做的努力。”来到郑州移动农工路营业厅办理业务的赵斌说。 为了更好地帮助老年人享受智慧便捷的生活，营业厅特设老年窗口，优先为老年人办理业务； 有老人的爱心座椅，办公室里有针线盒、老花镜、医疗包、酒精垫。 内部便民服务箱； 还有专门为老年人解决“数字”问题的小班教室，真正满足了老年人沟通、上网的需求。

此外，依托“心级服务”品牌，河南移动还推出账单清晰展示、劣质主动管理、超强设置智能提醒、一键消费查询等主动服务举措； 开展“阳光行动”，全面规范关键业务订单流程； 推出针对65岁以上老年人“银发暖心”十大服务举措，在全省范围内开展营业厅适龄改造，为老年人送去科技服务“及时雨” ; 做好应急服务保障； 同时，筑牢信息安全防线，采取源头治理、技术管控、专项整治等措施，保障客户信息安全。

“用心服务，用爱联系”。 长期以来，河南移动坚守服务初心，积极倾听客户心声，认真了解客户需求，积极开展服务评价工作，努力让每一位客户满意。 “我们将重点完善千兆网络全屋覆盖、提供5G优惠套餐超值服务、升级5G视频客服等重点服务事项，进一步丰富用心级服务内涵，努力以百倍的努力，获得10分的用户满意度。” 河南移动相关负责人表示。

文章关键词：服务、移动、河南 责任编辑：王熙珍