手机应用频现“默认套路” 消费者不知情状况下被开通美团月付引争议

手机应用频现“默认套路” 消费者不知情状况下被开通美团月付引争议

“如果我没有看到短信，我就不会知道。” 近日，市民张女士在使用美团外卖订餐时，获得了类似贷款的美团月供。 无独有偶，近日，不少市民反映，在使用美团各类APP时，月付功能在不知不觉中被激活，有的用户甚至因为未能及时还款而险些影响信用记录。

默认续费、默认激活贷款类功能……截至发稿，某投诉网站上类似投诉已超过2.8万条。 对于手机应用的各种“默认套路”，专家表示，相关部门需要加强监管、加大处罚力度，消费者也需要提高维权意识，警惕各种套路陷阱。

用户莫名开通网贷保险，成为“老赖”

“月缴成功，扣除金额192元，本月消费将于下个月8号返还。” 张女士的手机上出现了这样一条短信，让她很困惑：“我还没开通月缴，一直用的是关联银行卡，扣钱了，什么时候透支？”

她赶紧打开美团APP页面询问。 张女士发现，仅这个月她就透支了3次，扣除了540元。 至于这个功能是什么时候开通的，张女士翻了半天短信记录，才发现美团月付是在去年12月开通的。 “钱是从我绑定美团的银行卡里自动提走的。” 从开贷款到还贷款我都不知道。 现在垃圾短信这么多，一不注意就忽略了。”张女士有些害怕。

不仅是张女士，近几个月来，不少用户反映，在使用美团各项功能时，美团月付被莫名激活。 此前，一位网名叫“做减法的洋葱妹”的深圳网友，无意中开通了美团月付，由于不知情，导致还款逾期。 虽然在与客服沟通后，逾期记录最终被消除，但差点成为“老赖”的经历仍然让她很不开心。

商家默认为优质客户开放

为什么这么多用户在不知不觉中被借贷功能激活了？ 网贷产品不是需要个人身份、银行卡等一系列认证吗？ 对此，美团客服曾回复“做减法的锡安女孩”：“包月付费是美团为一些优质客户提供的默认服务。”

记者发现，开通月付的客户此前基本都通过美团开通了支付，并绑定了个人身份、银行卡等信息。 有用户反映，为了吸引消费者使用美团月付，美团外卖等软件经常将月付功能与红包等折扣绑定。 以美团外卖为例，在选择支付方式时，美团月付功能下方往往会出现“推荐使用”、“免费送3元红包”等优惠信息。 点击红包后，APP会弹出“是否激活美团月付”的选项，但红包界面并没有对该功能的详细介绍，激活提示也不明显。 “现在回想起来，我可能只是为了点红包而不知不觉地选择了包月，并且被默认为首选付款方式。” 张女士说。

美团月付开通时“一无所知”，取消却很复杂。 张女士告诉记者，相比“一键激活”，取消按钮并不容易找到。 她最终不得不在百度上提问，通过层层页面才找到取消的选项。

专家平台涉嫌侵犯消费者权益

事实上，除了美团月付之外，类似诱导用户操作的“默认套路”在移动应用中也很常见。 最常见的就是APP默认自动续费。 “前几天下载青眼相机APP时，我订购了7天免费试用，几天后平台就扣除了3个月的会员费。” 王女士很无奈，“我点击的按钮上只写着免费试用，自动续费的说明在页面一角，一不留神就会上‘贼船’。” ”。 对此，青眼相机客服回复称：“开启7天免费试用后，默认开启自动续订，但用户在7天内取消订阅，可以取消自动续订。”

类似的自动续费“例程”仍然存在于许多手机应用程序中。 记者登录某商业投诉平台看到，近期有关自动续费的投诉涉及芒果TV、青眼相机、全能扫描仪、脉脉等多家知名APP。 有的优先显示自动续费选项，诱导用户在购买会员时选择自动续费方式； 有些将免费或超低价试用与自动续订绑定在一起。

关于自动续展问题，去年底，国家市场监管总局颁布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》第十六条明确规定：互联网交易经营者采取自动续费、自动续费等。以特定方式提供服务的，应当以显着方式提醒消费者注意。 消费者自主选择相关方式的，网络交易经营者应当向消费者提供明显、免费、便捷的选择，可以在整个服务期内随时取消或者变更相关方式，并在该选项中标注5日日期前会通过延期、续展等方式提醒消费者。

“一些应用以不显眼的方式提示消费者同意自动续费的服务条款，侵犯了消费者的权益。” 北京市京师律师事务所律师左胜高表示。 兰州大学新闻与传播学院教授李惠民认为，手机App在付费充值中“玩套路”，实际上是在利用消费者的信息弱势地位来达到误导消费的目的。 工商、网信部门要承担监管主体责任，加大检查处罚力度。 他建议建立“黑名单”制度，将屡次违规且整改不力的企业纳入“黑名单”，并定期向社会公布。 。