315调查｜开机广告关不掉：智能电视成摆家里的“广告屏”

315调查｜开机广告关不掉：智能电视成摆家里的“广告屏”

澎湃新闻记者 李斯文

“买完的电视可以一次性投放广告，打开微波炉、冰箱是不是要先看30秒的广告？” 广州市民梁凯（化名）计划起诉小米智能电视创业广告问题。

和梁凯一样苦恼的消费者不在少数。 澎湃新闻“3.15”线索采集期间，澎湃新闻质量举报投诉平台收到大量有关智能电视开机广告的投诉。 其中，购买时未告知有开机广告、广告无法取消、无法一键跳过等成为消费者投诉的主要问题。

澎湃新闻记者走访调查，通过询问客服和销售人员发现，目前市场上的12大智能电视品牌中，创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔的智能电视全部型号共有7个品牌。 所有“标准”开机广告。 此外，只有一款售价49999元的小米电视没有开机广告，其余型号的智能电视都有15-30秒的开机广告。

上述8个带有开机广告的品牌智能电视中，大部分广告无法一键取消或跳过。 消费者观看15-30秒的广告后才能进行下一步。

在一些广告平台上，智能电视屏成为广告主推崇的高性价比“OOT广告屏”，广告位明码标价出售。 其中，“强制观看”、“强制曝光”、“无法屏蔽”等让消费者感到不舒服，这也成为“开机广告”价格高昂的原因。

梁凯的小米电视上出现的开机广告无法一键跳过

“强制曝光”成为开机广告优势

烦人的开机广告

临近过年，梁凯花2899元给父母家买了一台65英寸的小米E65X全面屏电视。 然而，收到电视并安装后，他发现每次打开电视都要看30秒的开机广告。 “广告什么都有，大部分都是广告，你只能跳过最后5秒，却被迫看25秒。”

为此，梁凯联系小米客服询问，被告知电视的开机广告无法设置取消，只能在最后5秒点击遥控器返回键“跳过”。 梁凯表示，客服还表示“目前在售的（小米品牌电视）基本都有（开机广告）”。

梁凯说，他家孩子才2岁多。 每次打开电视给孩子看动画片时，他都要先看几个商业广告。 影响也很糟糕。”

另外，他表示，令他无法理解的是，他在小米品牌店购买电视时，销售人员并没有告知他有开机广告，到货安装后才发现问题。 “这不是欺骗消费者吗？” 为此，他多次联系小米客服要求退货或换货，但均被拒绝。 “他们说这不属于退换货范围，也不是产品质量问题。”

对此，澎湃新闻联系小米品牌客服人员获悉，目前小米品牌在售的电视产品中，只有一款价值49999元的“透明OLED电视大师55英寸电视”没有开机广告，其他电视产品全部打折。 所有型号的电视都有开机广告，时长为15秒或30秒。

来自四川的温先生也被智能电视创业广告所困扰。 他告诉澎湃新闻，他的夏普品牌智能电视是2018年购买的，当时售价8000多元。 不过，2020年底电视系统自动更新后，原本只出现品牌标志的开机界面，变成了播放商业广告的开机视频。

“电视是我花钱买的，又不是品牌免费赠送的，怎么突然就来了广告？而且没有人告诉消费者，家里的电视已经变成了广告屏。” 温先生说道。 我多次联系夏普品牌官方客服，要求取消开机广告或者设置为一键跳过，却被告知无法操作。

多次协调退货未果后，梁凯向广州市消费者协会投诉。 他告诉澎湃新闻，如果开机广告的情况不得到纠正，他将起诉小米，通过法律手段维护自己的权利。

多个品牌智能电视全型号“标配”开机广告

澎湃新闻记者调查了目前市场上12个主要品牌的智能电视。 客服或销售人员表示，创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔7个电视品牌均为智能电视在售。 所有“标准”开机广告，广告时长为15-30秒。 至于深受年轻人喜爱的小米电视，只有一款价值49999元的智能电视没有开机广告，其余机型都需要观看15-30秒的广告。

长虹品牌电视销售人员告诉澎湃新闻，开机广告会在电视连接网络时在后台自动下载，下次打开电视时会播放。 这是不可避免的。”

记者调查的12个品牌中，只有索尼、三星、LG、华为拥有没有开机广告的智能电视。 华为电视销售人员表示，目前在售的电视虽然没有开机广告，但后续策略尚不清楚，不排除未来会增加开机广告。

在带有开机广告的智能电视中，澎湃新闻了解到，康佳、TCL、长虹、夏普智能电视的开机广告无法通过操作取消，或者可以一键关闭并跳过。 消费者只能被迫阅读。

小米智能电视的开机广告，只有右上角在播放到最后5秒时会提示“一键跳过”； 创维智能电视仅有部分型号智能电视可以实现开机广告“右键一键跳过”。 ”，其他机型的开机广告无法关闭或跳过；海信、海尔的销售人员表示，部分智能电视安装后可以联系客服人员，后台操作会取消开机广告，但如果消费者不采取主动联系，开机广告也会被忽略，不能跳过或取消。

澎湃新闻记者走访调查了上述品牌的线下直营店。 在咨询电视时，销售人员并没有主动告知消费者智能电视上有广告。 一些卖场的销售人员，当记者询问智能电视上是否有开机广告时，他们表示不确定，需要安装上网才能知道。

网络销售平台上，往往在宣传图片下方以小字标注“本产品含有开机视频（公益内容、热门推荐、商业广告）”的提示，消费者很难发现是否是该商品。不仔细阅读。 。 据记者调查，小米、创维、海信、TCL、长虹目前有5个品牌的电视带有开机广告模式，均在其官方旗舰店的产品详情页标注“开机视频”提示商店。 不过，康佳、夏普的带有开机广告模式的智能电视，在详情页并没有提供任何开机广告的提示。 询问客服后才得知有开机广告。

在传艺广告平台，启动广告价格5万起

家庭电视成为高性价比“广告屏”

在一些广告平台上，这些困扰消费者的强制开机广告，变成了明码实价、深受广告商好评的高性价比“OOT广告屏”。

智能电视，也称为OTT TV（“Over The Top TV”的缩写），是指基于开放互联网的视频服务终端。 某广告交易平台上，有OTT TV的开机广告介绍：“2019年，我国电视用户总数13.7亿+，其中OTT智能电视用户4.9亿+。电视仍然是第一大电视市场。”中国最大的视听媒体平台。2019年，超过52%的中国家庭通过OTT设备观看电视节目，OTT覆盖用户数超过6.11亿……”

基于庞大的用户数量，广告的投放也分门别类。 一位广告公司经理告诉澎湃新闻，目前可以投放广告的智能电视品牌很多，要根据目标受众来选择电视品牌。 最受欢迎的是小米品牌智能电视，“因为他们的消费者比较年轻，购买力较强，符合大多数商家的目标用户，而且商家也比较多。如果是针对中层——老年人和老年人，就会投放海信、创维等品牌。”

在广告投放平台上，投放广告的报价是按照流量cpm（千次曝光）来计算的。 以创维智能电视初创广告为例。 在某平台，10秒视频广告的报价为50元/cpm，起。 如果一个广告视频开机播放20万次，就要1万元，有的广告主还要求开机广告5万元起。

某公司广告经理发给澎湃新闻记者的报价单中，创维、小米、康佳、长虹、TCL、海信、风行、酷开等品牌的智能电视都可以投放开机广告，价格45-50元/cpm； 滚动广告投放在一般信息平台上，每分钟成本仅5-8元。

智能电视创业广告被广告主称为性价比高的广告。 当记者询问开机广告效果如何时，上述广告经理回答了八个字：直接面对顾客，强迫性地观看。

“你想想看，手机App开屏广告是可以跳过或关闭的，视频中放置的广告会员也可以跳过，但电视不同，用户拿着遥控器打开就可以观看了开机广告必须播放完才可以进行下一步，这期间一般不留也不关闭，宣传效果会很好。 广告经理说道。

广告主发送的投放广告投放效果分析

在某广告平台上，在创维的首发广告介绍中，介绍该首发广告的优点时表示：超大屏全屏曝光，极具视觉冲击力； 强制曝光、封闭场景； 会员无法被屏蔽； 专属场景，无前后其他品牌干扰； 日均PV（浏览量）：3500万次……强制曝光、强制观看、无法屏蔽等让消费者心疼的现象，成为“开机广告”高价背后的重要推手。