京东“商品价格保护”新规 本月26日生效

京东“商品价格保护”新规 本月26日生效

7月22日消息，京东近日修订了《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》，调整完善了价格保护的适用范围、不支持价格保护的开放路径、场景和描述，并对增加了新的保价计算公式，修订后的规则将于7月26日生效。

新规定显示，该规则将适用于所有商品（拍卖/房地产/车辆/药品/金银/虚拟商品除外）。

服务激活方面，商户可在“商户后台-我的店铺-商户服务中心”中激活“商品价格保护”。 如果没有申请入口，也可以创建查询表或联系商家的客服电话。

当商家严重违反京东平台相关规定，或被京东认定存在财务风险时，京东有权强行关闭该商家的“商品价格保护”服务权限，并从“7 “天保价”/“15天保价”/“30天保价”服务。

退出操作完成后，商户后台价格保护服务界面将显示平仓结果。 退出的生效时间以系统变更生效及商品详情页标识发生变化的时间为准。

另外，如果店铺维度服务被撤销或被动撤销（严重违规并被处罚关店的商户除外），商户需要联系商户客服申请重新开通服务，具体方式为：创建查询表格或致电商家的客户服务。 处理时间为1-2个工作日。

同时，新规增加了价格保护的计算公式。 具体公式为：单品价格保护金额=消费者下单时的基准价格-申请价格保护时的基准价格-价格保护系统已返还的金额。

消费者这里的“下单底价”是商品下单时的京东价——下单时的促销金额（促销金额包括直销、返现、北京返利券、京豆、满折等）；“申请保价时的底价”是该商品申请保价时的京东价格-申请保价时的促销金额（促销金额）包括直降、返现、京豆、满折等所有促销方式）。

附京东开放平台“商品价格保护”服务细则

第一章 定义

1.1“商品保价”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“7天保价”/“15天保价”/“30天保价”服务标识的商品后商家承诺，如果消费者下单（仅针对网上支付订单）7天/15天/30天内（下单后168小时/360小时/720小时），因调整商家对产品进行降价，存在消费者购买后产品降价的情况。 买家可立即申请差价退款，享受“商品价格保护”服务。

1.2 适用范围

适用于京东开放平台商户销售的所有实物品类商品。

1.3 “7天价格保证”/“15天价格保证”/“30天价格保证”服务标识查看方式如下：

1.3.1“7天价格保证”电脑端：

“7天价格保证”手机客户端：

1.3.2“15天价格保证”电脑端：

“15天价格保证”手机客户端：

1.3.3“30天价格保证”电脑端：

“30天价格保证”手机客户端：

第二章 开启与退出

2.1 开通“商品价格保护”服务

商户可在“商户后台-我的店铺-商户服务中心-平台基础服务”界面自愿申请“商品价格保护”服务。 申请完成后，商户可以在申请界面查看申请结果。 申请成功的商户会在产品发布页面看到“7天价格保证”/“15天价格保证”/“30天价格保证”服务复选框。 商户可通过产品发布页面的“价格保护”/“15天价格保护”/“30天价格保护”服务，设置产品提供“7天价格保护”（注：三项价格保护服务互为补充）独家，商户只能设置其中一项）。

2.2 撤销“商品价格保护”服务

2.2.1 自愿退出

2.2.1.1 单一SPU维度产品下架：商户在产品发布页面取消“7天保价”/“15天保价”/“30天保价”服务，产品可以退出“商品价格保护”服务，生效时间以系统变更生效及商品发布页面显示状态变更的时间为准。 对于退出生效前产生的订单，商户仍应按照“7天价格保证”/“15天价格保证”/“30天价格保证”履行服务。

2.2.1.2 店铺维度服务提现：商户可通过商户客服电话（ ）、动动或邮件联系商户客服申请提现本服务，处理时间为1-2个工作日。 退出操作完成后，商户客服会通过电话或东东通知商户。 退出的生效时间以系统变更生效的时间以及产品发布页面显示的状态变更时间为准。 对于提现生效前产生的订单，商户仍应按照“7天价格保证”/“15天价格保证”/“30天价格保证”进行服务。

2.2.2 被动退出：当商家严重违反京东平台相关规定时，京东有权强行关闭该商家的“商品价格保护”服务权限，并撤销该商户的“7天价格保护”服务权限”/“15天价格保障”/“30天价格保障”服务。 退出操作完成后，商户客服会通过电话或东东通知商户。 退出的生效时间以系统变更生效的时间以及产品发布页面显示的状态变更时间为准。 对于提现生效前产生的订单，商户仍应按照“7天价格保证”/“15天价格保证”/“30天价格保证”履行服务。

2.2.3 主动退出单个SPU维产品后，商家可以随时在产品发布页面针对相关产品重新激活此服务； 如果店铺维度服务退出，商户需要到“商户后台-我的店铺-商户服务中心--平台基础服务”界面重新申请；如果被动退出，则无法重新申请加入。

第三章 服务规则

3.1 商家承诺提供“商品价格保护”服务条件如下：

3.1.1 消费者购买的商品带有“7天保价”/“15天保价”/“30天保价”的服务标志。

3.1.2 消费者可在规定时间内申请差价退款，但（表1）所含不能使用本服务的降价以及其他因购买后商户调价而导致的降价除外，并享受“商品价格保护“”服务。

（表格1）

“指定时间”是指消费者下单后7天/15天/30天内（下单后168小时/360小时/720小时）（仅适用于网上支付订单）。

3.2 消费者申请“商品价格保护”路径如下：

消费者可在京东电脑端“我的订单-客服-价格保障”界面或移动客户端“我的订单-客服-价格保障”界面申请降价商品订单价格保障。 价格保护申请经系统自动审核通过后，消费者将在系统提示的退款时间内获得差价退款，差价将按原支付方式退回至消费者原支付账户。 如果申请未获批准，系统将显示申请未获批准的原因。

3.3 因交通管制、暴雨雪灾、洪水、冰灾、地震、停电等不可抗力因素导致服务无法正常履行的，商户不承担由此造成的服务无法正常履行的责任。他们。

3.4 商户承诺提供“商品价格保护”服务的，并不免除商户根据法律、法规以及此前对商户具有约束力的协议、承诺应履行的卖家义务/责任。

第四章 商户管理

商家在履行“商品保价”服务期间，必须履行京东平台保价服务承诺，遵守京东平台及服务商品相关规则。 另外，若进行价格保护服务，系统将根据实际价格保护退款情况，将多收的商家佣金退还给商家。 若保价服务未以向消费者提供服务体验保障为目的或使用不当造成京东权益损失的，一经发现，京东有权立即停止商家的服务。

第五章附则

5.1 本规则未尽事宜，参见《京东开放平台交易纠纷处理规则》及相关规则、协议。

5.2 商户在京东开放平台的行为发生在本规则生效日期之前的，适用当时的规则。 本规则施行后发生的，适用本规则。

5.3 京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公告。

5.4 商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。 涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，有本规定规定的，适用本规定； 尚未规定本规则的，依照法律、法规的规定处理。 商户按照相关规则承担的相关责任，并不免除其法律责任。 商家在京东的任何行为也应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.5 本规则于2018年6月13日首次发布，于2018年10月29日修订，自2018年11月5日起施行。