2020十大消费“乱象”，带你看清各种侵权套路

2020十大消费“乱象”，带你看清各种侵权套路

2020年受疫情影响，消费市场将呈现与以往明显不同的周期性变化和行业重点。 年初，线下消费停滞不前，大部分消费转向线上，但侵犯消费者权益的事件层出不穷。 随着各企业的复工复产，直播带货受到了各行业的广泛关注，但随之而来的各种问题也不容忽视。 黑猫投诉网盘点2020年十大消费“乱象”和热门消费维权事件，带你走进那些真假套路。

一、线下预付费消费纠纷升级

2020年疫情期间，多地线下商户抵御疫情倒闭或跑路，充值消费纠纷频发。 扣除方式。 运营商通过发行预付卡、预付押金等方式实现。该方式广泛应用于加油卡、教育培训、运动健身、美容行业等领域。 但由于市场覆盖面广、进入门槛低、行业流动性高、资金监管难度大，预付费消费近年来持续成为投诉热点。

黑猫投诉平台数据显示，全年涉及油卡、健身、线下教育机构、美发等线下预付费消费的有效投诉超过1.3万件，投诉内容集中在退款后申请卡或预付费用。 关于加油卡的投诉有10,000多起。 健身房等运动健身投诉1300余件，线下教育培训投诉近1000件。 在预付费用的投诉中，优嘉行、金鸡鸟健身、育乐贝贝、优盛教育投诉较多。

【案例一】友家行购买加油卡近一年无法退款

有消费者向黑猫投诉，友嘉行购买的加油卡近一年无法使用或退款。 页面显示正在维修，用户要求退款。

【案例二】金鸡鸟健身预售卡不开售

有消费者向黑猫投诉，反映自己参加了金鸡鸟健身预售活动，一共消费了2880元。 不过，金鸡鸟健身已经很久没有开业了，在东京国际店申请退款也没有成功。 后续总部客服承诺退款后直接联系不上。

【案例3】圣诞贝贝门店未营业，疫情过后无法退款。

有消费者向黑猫投诉称，2019年12月，他们在北京育乐北碚中信城店花3500元办了一张游泳卡，疫情期间该店已经关门了。 结果，后来来店的消费者发现店已经关门了，消费者希望能退回余款。

【案例四】申请贷款赢教育总部空无一人学生维权困难

有消费者向黑猫投诉，反映2019年在清河优胜教育支付30618元，当场支付12618元，剩余18000元用于还贷。 2020年，因疫情原因，清河优盛教育停课，联系班主任老师转校在其他校区上课，但因路途遥远，用户要求退款。 经协商，退款27848元，过去10月共退款2000元。 后来要求去优生总部协商剩余退款，但优生总部空无一人。

2、到底是带货直播还是带“灾”的直播

2020年初受疫情影响，直播带货成为各大企业的“救命稻草”。 假新闻频频曝光。 一系列恶性事件，让整个直播带货行业的信任度大大降低。 其中，辛巴的燕窝糖水轰动了全网，再次将直播推向了风口浪尖。 假货、夸大宣传、发错货、无售后服务等投诉较多。 此时，对于用户来说，“剁手一时爽，维权火葬场”成了很多用户的真实写照。

黑猫投诉数据显示，与直播相关的投诉超过12000起，其中电商平台投诉近4000起，短视频、直播平台投诉超过8000起。 相比之下，短视频平台成为直播投诉的重灾区。

【案例一】在辛巴直播间购买的羽绒服气味大，与实际羽绒含量不符

有消费者在黑猫投诉平台投诉称，辛巴直播间售卖的羽绒服气味较大，与实际羽绒含量不符，与直播间展示的存在巨大差异。

【案例二】拼多多直播间购买翡翠手镯被鉴定为假货

有消费者向黑猫投诉反馈，在拼多多直播间购买了蜜蜡手环。 他们怀疑检验证书也是假的。

【案例3】天天健宝直播间采购原石棉发现质量不佳

有消费者向黑猫投诉，在天天健宝首选精品原石毛采购直播间购买了约10万颗原石，主播恶意夸大。 加工师傅告诉原石毛，肉质很差。 最后只赔偿了1000元左右的宝石。

3、从“授课”到“卖课”在线教育乱象

2020年受新冠疫情影响，大量学习需求涌入线上平台。 然而，在需求增加的同时，不少在线教育平台也出现了诸多问题，引发消费者投诉。 教育培训行业的投诉主要集中在“退款”上。 消费者积极报名学习，本应学习成功，但“虚假宣传”“霸王条款”“诱导助学贷”三大问题碾压了一批又一批用户，让消费者不得不上维权之路。 其中，“助学贷”是教育培训行业投诉最多的问题。

黑猫投诉数据显示，2020年教育培训行业有效投诉量超过8.1万件，占黑猫投诉平台全年有效投诉量的3.4%。

【案例一】中大互联网恶意隐瞒教育贷，拖延还款，造成用户逾期。

一些消费者向黑猫投诉反馈。 中大互联以报名送平板为名刺激消费者报名。 反馈是他们用完钱后诱导贷款，并告诉他们可以随时退款。 逾期的消费者被借贷平台召回。

【案例二】云雪在线明知客户不符合要求仍扣款拒绝退款

一些消费者向黑猫投诉反馈。 云雪在线明知不符合申请健康管家条件，进行虚假宣传，诱导消费者报名。

【案例3】跟谁学注册第二天就申请退款，强行扣费。

一些消费者向黑猫投诉反馈。 2020年12月25日，用户购买跟谁学课程，次日联系客服退款。 多次打电话给客服，说要扣一部分费用。 消费者希望尽快办理退款。 .

4、长租公寓接连雷雨，出租房东边有两个坑

2020年，长租公寓接连暴雷引发关注，相关新闻引发网络上长租公寓租客的广泛关注。 大量租户背负“租房贷”，暴雷过后平台仍需还款；

黑猫投诉数据显示，2020年涉及房产中介的有效投诉量超过5.5万件，占黑猫投诉平台全年有效投诉量的2.3%。 一。

【案例一】蛋壳公寓跑路，房客被房东要求搬走仍需偿还“房租贷”

一些消费者对黑猫进行了投诉和举报。 消费者在淡客公寓租了房子。 淡客公寓提醒，一次付定金价格更低。 蛋客借用了微众银行的消费者信息进行贷款。 . 之前租房时，蛋客向消费者承诺，贷款模式会在退房时自动解除。 现在房东要求消费者搬家，但退租后还未解除贷款。 消费者联系微众银行征求意见，仍需偿还贷款。

【案例2】租户租住青客白领公寓，退房时承诺优惠券，但平台最终没有退还

一些消费者向黑猫投诉。 2020年3月，他们在青柯租了一套房子，但被迫提前解约，5月份搬离了房子。 按照合同，青客应该退还剩余的租金，但一拖再拖。 2020年9月，青客公司口头承诺以代金券形式退还剩余租金，三个月未使用代金券返现。 截至2020年12月15日，青客公司仍未按照约定办理退款。

【案例3】租客刚租下房子，房东却强行接手，超客公寓失联

有消费者向黑猫投诉称，他们租的是超客公寓的房子，签的合同一年总价15600元。 刚入住没几天，房东就以几个月没收房租为由要收房子，当初签合同的房东也知道，托管公司和超客联系不上.

【案例四】自如强迫房东减租解约，要求赔偿装修折旧

有消费者向黑猫投诉，2019年3月，房子低价委托给自如3年。 2020年10月，自如打电话给房东，强行要求减租，否则解约。 房东不同意减租后，于11月18日收到自如的解约函，称房东仍需支付不应有的装修折旧。 不合理。

5、旅游消费退款难，“随心飞”成烦恼

“世界那么大”，越来越多的人想出去看看，其中旅游、出行、住宿平台扮演着非常重要的角色，而随着2020年新冠疫情的到来，行业遭受重创毁灭性的打击，投诉和问题层出不穷：退订难、退款难，甚至有的用户等了这么久还没有收到退款； 公司正处于风口浪尖。

黑猫投诉数据显示，2020年旅游、出行、住宿行业有效投诉量超过20.7万件，占黑猫投诉平台全年有效投诉量的8.61%，其中OTA类投诉占比为最大的比例。

【案例一】飞猪申请退款超过30个工作日仍不肯退款

有消费者在黑猫上投诉，2020年2月22日向飞猪申请退票，至今已30多个工作日，仍未退款。 期间，飞猪客服电话人工接听或无人接听。 .

【案例2】南航以团体退票是代理行为为由拒绝退团

一位消费者向黑猫投诉，于2020年1月23日与家人购买了大连至三亚的机票，1月22日下午，考虑到疫情，联系南航退票。 此政策不执行，南航只能退1月24日之后起飞的航班，1月24日之前不予退票。

【案例3】东航随心航班被迫无偿变更

一些消费者向黑猫投诉反馈。 东航周日21点的航班被取消，被迫改到下午3点。 用户无法赶上航班。 联系客服反馈时间不可更改，不予赔偿。 联系官方客服电话，反馈不通。 被处理。

六、促销手段多，想利益就“累坏了”

生活中，商家为了向消费者推销自己的产品，设置了各种优惠活动和促销方式，消费者不知不觉中了陷阱。 2020年COVID-19疫情期间，大部分线下消费停滞，各大线上平台找到了用户增长的机会，各种营销套路层出不穷：上新不返现，涨价后降价以“低”吸引眼球打折，“标错价”后不予发货。 消费者要么在发现自己被骗后忍气吞声，要么被迫走上投诉维权之路。

黑猫投诉数据显示，与日常促销相关的有效投诉量超过13万件，占黑猫投诉平台全年有效投诉量的5.4%。

【案例一】拼多多求助无效，联系不上客服

有消费者向黑猫投诉，拼多多帮他们免费取货，突然少了1分钱9分钱，客服也被机器人投诉没有人工服务。 消费者要求平台发货或赔偿。

【案例二】拼多多抢券买手机被强制取消订单

消费者反映，在拼多多抢到优惠券后下单，但商家拒绝发货，并自行取消订单。 消费者怀疑商家进行虚假促销活动。

【案例3】淘宝女鞋店拒绝发货

一些消费者向黑猫投诉反馈。 2020年10月29日，他们在淘宝下单了女靴。 当天承诺的送达结果没有送出。 投诉卖家未能按时发货后，卖家要求我退款并说不发货，淘宝表示根据平台规定无权干涉，卖家不能发货，并要求用户申请退款。

【案例四】淘宝用优惠券买肉不退差价

消费者反映在618活动期间在淘宝购买了满折300-40的牛肋排，发现商品原价降价，商家以使用满折为由不退差价.

七、二手电商平台假冒伪劣产品层出不穷

二手电商在中国已经是一个万亿级的市场，但与监管相对完善的电商平台相比，二手平台还存在很多亟待解决的问题。 包括：销售假冒伪劣商品、虚报价格、平台不履行责任、恶意欺诈等。 其中，销售假冒伪劣产品的问题最为严重。 一些卖家故意隐瞒产品质量问题，甚至通过二手平台销售假冒伪劣产品，消费者购买后拒绝退货或延迟退款。

黑猫投诉数据显示，与二手电商相关的有效投诉量超过8万件，占黑猫投诉平台全年有效投诉量的3.3%。 其中，假冒商品投诉近6000件。

【案例一】闲鱼买的耳机是假的，卖家签收退货后不退款

有消费者向黑猫投诉称，自己在闲鱼买了副耳机，卖家给他们发的是假货，退回的物流拒不退还。 用户质疑产品没有打码，卖家称是磨损。

【案例二】闲鱼买的二手巴宝莉衣服是假的

有消费者向黑猫投诉反馈，消费者以588元买到二手巴宝莉衣服。 卖家在购买前确认其为正品 产品。 收到货后发现衣服标签不对，到外面检查才确定是假货。 在反馈卖家的衣服是假货后，卖家承认，消费者希望得到赔偿，惩罚卖家。

【案例三】享受换手机、租手机有隐患

有消费者向黑猫投诉反馈，发现手机浏览器下载的软件在换机租用时崩溃，导致消费者在维修期间无法使用手机。 .

8. 网贷高利率、套路贷、暴力催收仍在

“无门槛、低利率、秒贷” “无需征信，只要有身份证，即可贷款”。 低门槛让无数人开始在网贷平台借钱。 突如其来的疫情，让无数人逾期不还，更加急于四处借贷。 . 到2020年，P2P网贷开始全面退出，政府将出台民间借贷新规。 在国家的严厉整治下，网贷平台的各种问题依然屡禁不止：高利率、套路贷款导致用户欠下巨额资金； 暴力催收严重影响借款人的家庭和生活； 征信费使消费者无贷A费被强行扣款。

黑猫投诉数据显示，2020年金融和支付行业有效投诉量超过74.5万件，占黑猫投诉平台全年有效投诉量的30.97%。 其中，网贷和征信投诉占金融支付行业投诉的80%以上。

【案例一】通联支付向无法查扣款来源的用户偷偷扣款

有消费者向黑猫投诉，却在睡觉时收到了通联支付公司的扣款，在银行也查不到这笔消费。

【案例二】南瓜易借实名认证会员自动扣款

一位消费者向黑猫投诉反馈。 消费者于2020年3月16日下载南瓜易贷APP借钱，在注册信息时完成实名认证时，需要对银行卡进行认证，同时扣除287元开通会员。 消费者联系客服退钱，说还没有借到成功可以申请退款。 处理需要1到3个工作日。 期间多次要找人工客服，最后都联系不上客服。

【案例3】信用管家暴力催收

一些消费者向黑猫投诉反馈。 消费者向信贷经理借钱后多次与他们交涉，表示目前有困难。 公司每天不间断的电话影响消费者的正常工作，甚至联系消费者的母亲，导致高血压复发。 收款人还扬言要通知亲友。 【案例四】有用的分期贷款3000多4000

【案例四】有用的分期贷款3000多4000

有消费者向黑猫投诉。 消费者分12期借了3000元，发现每期本金都有330多元。 现在他已经还清了3890元。 消费者认为利益超过国家规定。 退还多付的部分。

九、新兴产业产品质量安全问题频发

消费品的质量和安全一直是消费者关注的问题。 近年来，涉及的领域从传统的生活必需品逐渐扩展到各种新的产品品类。

随着新能源汽车在中国的快速增长，国内外车企都在积极研发相关产品，相关质量问题也进入了高发期。 特斯拉中国工厂投产后，特斯拉的质量问题频频被曝出。 国产版车辆减量，发生自燃爆炸。 随后，媒体的一些技术揭示了特斯拉工厂的各种问题。 在黑猫投诉平台上，特斯拉拉取了近百条相关投诉。

【案例一】特斯拉提车一年内两次抛锚，查不出原因

有消费者向黑猫投诉，反映2020年4月提车，至今行驶不到2万公里，没有外力损坏。 2020.11.29 第一次抛锚是因为服务人员几经周折发现以下“三大原因”：充电桩电流不稳定，造成车辆损坏； 车辆兼容性问题，造成车辆损坏； 第三方充电桩反向电流造成车辆损坏。 但是车辆本身没问题。 今年年初，它迎来了第二次崩盘。 截至四天三夜，目前的答复是车辆本身没有问题，但很难说是什么原因造成的。

随着人们生活水平的逐步提高，宠物经济也出现了爆发式增长，但高价并没有买到高品质。 2020年，宠物用品的产品质量也被曝出严重问题。 #go猫食被解开猫食病毒死亡死物#冲上热搜，引起了众多宠物爱好者的关注。 黑猫投诉数据显示，GO猫粮有效投诉量超过2800条。

【案例2】在天猫旗舰店购买go猫粮导致猫咪呕吐拉肚子

有消费者向黑猫投诉双十一购买的两大包go猫粮，吃了半个月左右，家里的猫就开始呕吐，拉稀，吐了很多天。 排除了猫瘟等传染病的问题，我一直呕吐。 最后，医生将其作为肠胃炎处理。 输液几天就好了，开了湿食，叮嘱我要注意饮食。 没想到猫粮有问题。 最近看到新闻说很多猫都有这个问题。 我这才意识到猫粮有问题。 我去了商店的客户服务并要求退款。 我是2021年1月25日开始跟客服沟通的，是的，客服说要等检测结果，过几天再沟通，只有服务助理在说话，找不到人。 他们偶尔回复一下，过了一会儿就消失了，不理人，不处理问题。 期间去淘宝平台处理问题，帮我上传了相关证件。 过了两天收到短信说我的case没有结果，于是又上传了。 退货退款太难了，这太烦人了。

手机是现代生活的必备品，其质量和安全影响着亿万消费者。 然而进入2020年，以苹果为代表的手机厂商陆续被曝出绿屏、跳屏、阴阳屏等问题。 回复可能是系统问题引起的。 小米9SE跳屏问题爆发后，有用户反映需要自行承担全部维修费用。 在黑猫投诉平台上，关于手机屏幕问题的投诉有1.6万条。

【案例三】直营店购买出现质量问题无法退换货

有消费者向黑猫投诉，于11月1日在成都太古里直营店购买，产品存在严重质量问题，手机绿屏无法上网，无法退换货.

【案例4】小米9SE出现跳屏问题。 保修期后，碰撞通知用户，不再免费维修。

有消费者向黑猫投诉小米9se手机跳屏。 消费者联系官方，官方要求送修。 修好后被告知质量问题是磕磕碰碰不承认。 消费者认为是自身质量问题导致跳屏。

在黑猫投诉平台搜索“小米9se跳屏”，相关投诉达600余条。

10、诈骗套路层出不穷，花样翻新

去年，各种诈骗手法依然层出不穷，结合疫情衍生出更多手法。 不法分子将注意力从老年人转移到年轻人，冒充客服，平台个人信息泄露引发的诈骗问题。 电商、金融平台成为投诉的主要对象。

【案例一】冒充银行或银保监会工作人员诱导贷款

受害人接到自称银监会工作人员的电话。 对方以需要注销学生网贷记录为由，要求学生按要求添加对方QQ，否则会影响个人信用。 “工作人员”还出示了相关证件。 . 随后，学生按要求办理了京东白条和支付宝借贷业务。 上述“工作人员”称贷款业务不需要还款，学生信以为真。 帐户。 转账后，“工作人员”称，该学生的微信小额信贷也出现异常，需要办理业务，按要求转账。 这名学生这才意识到自己被骗了，立即报了警。

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结尾

来源 | Black Cat

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