@贵港移动用户,请收藏这份手机/宽带自助排障指南!

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您的手机是否遇到过以下问题？

有时突然无法上网

无法连接

使用中突然罢工

……

你的宽带偶尔会发脾气吗

玩游戏没信号

看视频定格

网速慢，无法上网

……

不用担心

他和妹妹带来了自助故障排除指南

帮你快速解决问题

手机自助故障排除指南

如果手机无法拨打或接听电话，无法使用流量数据上网，或无法使用5G上网，您可以尝试以下方法进行排查：

① 查看是否欠费：请查看手机号是否欠费。 如有欠费，支付成功后，重启手机即可恢复正常使用。

② 检查所拨号码是否正确。

③ 检查号码是否标注。 查询及清算方式请点击链接：

④换手机：把自己的手机卡拔下来插到别人用的正常手机上，看能否正常使用。 如果不行，就是手机卡的问题。 建议到营业厅检查更换手机卡。

⑤更换手机卡：把别人正常使用的手机卡拔下来插到自己的手机上看能否正常使用。 如果不是，那就是手机的问题。 建议到营业厅或手机维修点检查手机。

⑥ 检查数据业务流量开关是否打开。 如果没有打开，请打开数据流量开关。

⑦ 查看手机设置，是否开启了5G开关或高清语音功能。 如果打不开，可以点击链接查看如何打开：。 如果打开5G开关仍然无法使用5G网络，可以长按识别二维码查看是否在5G网络覆盖范围内。

宽带自我故障排除指南

1、宽带不能上网，可以尝试以下方法排除：

① 检查是否有欠费。 登录“中国移动广西APP”或“中国移动10086”微信公众号查询当前宽带是否欠费或绑定的手机号码是否欠费。

如有欠费，缴费后需要将光猫和路由器断电，等待5分钟后重启才能恢复使用。

②检查光猫。

●如果光调制解调器指示灯不亮，请检查电源开关是否接通并正常打开。

●如果尝试各种方法后仍不能开灯，请联系安装维修人员或到营业厅申请更换灯调制解调器。

●如果光猫的光信号（Los）灯为红色，请按照以下提示将光猫背面的光纤插头插入，注意光纤是否过度弯曲和打环。

●如果光猫注册（PON）灯闪烁，请将其翻转过来，将家用光纤头插紧，检查尾纤是否弯曲。

●如果光猫LAN灯不亮，请重新插拔光猫网口网线。

●如果Light Modem的上网灯不亮，请尝试重启Modem，如果还是不行，可以检查一下宽带账号是否正常，是否有欠费记录。

③ 检查计算机软件。 使用网络助手软件诊断网络故障，并根据结果进行修复； 打开“控制面板”-“防火墙”，点击“恢复默认设置”进行重置； 从官网下载电脑型号对应的网卡驱动，在上级电脑上重新安装。

④设备重启。 将所有线缆两端插紧，关闭所有设备电源，等待5分钟，再打开电源，90%的故障都可以解决。

2、宽带网速慢，可以尝试以下方法排除：

如果以上方法都不能解决问题

可以到贵港移动微信公众号反馈问题

点击菜单栏“自助服务”-“残疾报告区”

扫描相应二维码报告障碍物

结尾

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