IM开发者的零基础通信技术入门(十二)：上网卡顿？网络掉线？一文即懂！

IM开发者的零基础通信技术入门(十二)：上网卡顿？网络掉线？一文即懂！

二、基础知识

在正文开始之前，需要先解释几个基础知识。 （如果您是老司机，请跳过本节，如果您是零基础司机，请仔细阅读。）

先解释一下什么是“网速慢”。

网速慢就是网速慢。 上网意味着上网。 互联网就是互联网（ ）。

关于上网的本质，我给大家看个示意图：

手机（电脑）首先通过有线信号（网线、光纤）或无线信号（WiFi、基站）接入运营商（移动、电信、联通）的网络。 然后，运营商会将我们的数据发送到互联网上。 同时把上网的数据传送到手机（电脑）上。

什么是数据？

文字、声音、图片、视频（电视剧、电影等），这些都是数据：

数据的大小有一个度量单位。 有两种单位，一种是位（bit），一种是字节（byte）。 它们的转换关系是1 byte = 8 bits（1 byte = 8 bit）。 因为bit和byte都是以b开头的，为了区分，byte都缩写为大写的B。在我们的口语中，我们称B为“大B”，b为“小b”。

位是一个非常小的单位。 通常，图片的大小是有的。 因此，为方便起见，我们创建了更大的单位：b、Kb、Mb、Gb、Tb。 （就像长度有毫米、厘米、分米、米一样。）

它们之间的转换关系如下：

Byte也是一样，同样有B、KB、MB、GB、TB：

大B和小b都是数据大小单位。 如果是网络速度（数据传输速率），就是每秒多少比特（bit/s）或者每秒多少字节（byte/s）。

所以，大家在判断网速的时候，首先要搞清楚自己使用的是什么单位。

比如中国电信的200M宽带，其实就是指200M bit/s。 其实最高速度也不过200÷8=25MB/s。

再比如，你的千兆网卡指的是1000M bit/s，即1000÷8=125MB/s。

还有现在大家都在用的4G LTE手机。 理论峰值速率为150M，也就是bit/s。 实际上就是150÷8=18.75MB/s。 （这只是理论上的最高速度，如果人多的话，速度是达不到的。）

好了，既然我们已经想通了，让我们进入实际的文本。

3.上网=水管

刚才说了，所谓上网，就是手机上网访问数据。 这些数据都在其他公司的电脑（服务器）上。

换句话说，网络通信就是把你的手机通过一个通道连接到其他公司（比如腾讯、阿里、优酷）的服务器上。

如果这个通道的任何一个部分出现问题，那么整个通道的速率就会出现问题。

就像水管一样，它最细的部分决定了整个水管的流量。

出现问题的后果是无法发送（或接收）消息，音乐或视频播放会停止或模糊，游戏也会停止，甚至重新连接。

这会影响功能的正常使用，影响您的体验和心情：

所以，处理网速的问题，说白了，就是找到这个水管最窄的地方加宽。 这也是解决掉线问题的原因。 找到水管破裂的位置并连接。

有人会抱怨网速：“我家不是100M光纤，怎么还卡？”。 其实是题目方向错了——他没有找水管最窄的地方，而是强调了自己水管最宽的地方。

4.移动通信？ 有线宽带？

处理网络问题的第一步是先判断——你使用的是哪种上网方式？

前面说过，我们之所以能上网，是因为使用了运营商提供的“电信服务”。

此服务有两种主要类型：

1）一种是卖给你一张手机SIM卡，你把卡插到手机里就可以通话了。 这称为移动通信服务；

2）另一种是给家里提供宽带，可能是网线，也可能是光纤（现在基本上光纤是主打）。 然后你通过这条线上网。 这称为有线宽带服务。

包括固定电话和iptv，也属于有线通信业务范畴。

▲电信师傅委托iptv（iptv其实就是在线看电视）

这两种上网方式（移动通信和有线宽带）的故障处理方法不同。 因此，您应该首先弄清楚您使用的是什么方法。

注：大家熟知的WiFi，虽然看起来是“移动”通信，但本质上是有线宽带（后面会解释）。

5.移动通信上网问题排查

先来说说移动通信上网的故障处理。

移动通讯就是通过基站提供网络信号（更详细的基站知识请参考：《IM开发者零基础通讯技术介绍（六）：移动终端的连接器——“基站”技术》） ).

▲基站

然后你的手机就通过这个信号连接到运营商的网络来上网了。

我们都知道，如果你使用移动通信上网或打电话，网络不好，通常会表现为：手机上的信号标志，格数只有1格，或者甚至没有信号。

信号好，网速快。 如果信号不好，上网会很慢，甚至无法上网。 决定信号强度的是运营商的基站和天线。 基站越多，天线和你之间的距离越小，或者基站和你手机之间的障碍物越少，你的手机信号就会越好。

如果你所在的地方手机信号不好怎么办？

答案是打电话给客服投诉。 一次不行就多打几次。 如果还是不行，请拨打工信部投诉热线： 。

▲ 工信部是运营商的上级主管部门

很多人问我，是否可以自己安装信号放大器或中继器来加强该地区运营商的信号？

答案是不。

任何个人或单位不得中继或加强运营商的基站信号。 这主要是为了确保公众的通信安全。

只能让运营商自己解决了。 他们的方法无非就是多装几个基站，或者说微基站。

如果看到信号条数满了，但还是觉得网速很慢，可以安装软件测试网速。 例如，软件“”可用于测速。

▲ 软件界面

现在我们是4G LTE时代，如果手机上网的速度达到30-（注意单位是bit/s，bps）就已经不错了。

如果信号条满了，但是测速值很低，你还是可以拨打运营商的客服电话投诉。

注意：如果你身边的用户（必须是同一个运营商）测速结果不错，那么可能是你的手机有问题。 这种问题属于“用户端”的问题。

所谓用户端就是手机（电脑）端。 相应地，运营商侧被称为“网络侧”。

如果手机上网出现问题，首先要做的就是询问身边的人是否也有同样的问题。

当然也有可能是你的SIM卡有问题，或者是运营商对你的数据设置有误，导致出现问题。

一般来说，用户侧出现问题的概率明显高于网络侧。 如果是网络方面的问题，那就是大范围的问题，大家都不能用网络，很容易被发现。

6. 用户端问题排查

如果确认是你的手机有问题，还需要进一步排查。

如果手机卡顿，首先要判断清楚——是手机卡顿还是网络卡顿？

现在的新手机配置都比较高，可以流畅运行大部分软件（比如微信、爱奇艺、百度地图等）。 （对手机配置要求高的主要是一些游戏软件。）

如果是几年前购买的手机，可能存在手机卡顿的问题。 也有安卓手机，用久了会换卡。 这也是产品本身的问题，没有办法解决（现在安卓手机功能很强大，配置也很好，这个问题没有以前那么明显了）。 计算机也是如此。

如何判断是手机卡顿还是网络卡顿？

一般来说，如果是手机卡，那么主要表现为：

1）打开软件慢，半天没反应；

2）点击按钮时，画面卡住；

3) 运行游戏时，画面不流畅。

如果是网速卡，通常会有一个很重要的标志，就是缓冲圈。

▲ 是这样的

这个圆圈会一直转，然后可能会提示：“正在缓冲，请稍候”等。 （缓冲就是等待服务器过来的数据。）

如果手机死机，有两种解决方法：

1）重置手机，即初始化手机，通过手机设置恢复到原来的状态（所有数据都会丢失，记得备份）；

2）买一部新手机。

注意：不要急于购买新手机。 如果您只是运行某个程序而卡住了，那可能不是您的问题。 也有可能是程序的服务提供商有问题。 比如他们的服务器宕机了，他们的机房断网了等等。

▲ 服务商机房

7.有线宽带上网问题排查

刚才讲了移动通信的问题和手机本身。 接下来我们来看一下有线宽带上网的问题。

这里面的问题比较多。

对于有线宽带，运营商只是提供一条线，这是一个“水龙头”。 如果直接拿电脑直接连接，显然太浪费了。

因此，每个人都会在家里安装一个路由器，将一个水龙头变成多个水龙头。

以前的路由器只能分出多根网线。 现在的路由器都是无线路由器。 除了分支网线外，它们还可以发出无线信号。 这就是大家都知道的——WiFi。

▲ 常见的家庭网络组件

一般来说，有线宽带的网络信号质量比移动基站稳定，速度也更快。 （无线信号容易被障碍物阻挡，也容易受到干扰。）

另外，手机上网需要流量，比较贵。 因此，大家都喜欢使用WiFi和光纤宽带上网。

但光纤宽带也不一定总是很快。 不同省市之间，不同运营商之间，会有比较大的差异。

此外，有线宽带还分为专用宽带和共享宽带。 如果几个公司一起用共享宽带，高峰期会很慢，所以不建议使用。 （当然，共享宽带很便宜。）

很多用户贪图便宜，安装的宽带不好，速度还不如用手机流量上网。

使用有线宽带上网，最重要的是你的无线路由器。

无线路由器！ 无线路由器！ 无线路由器！ 重要的事说三遍！

目前市面上的无线路由器品牌众多，价格和质量差异很大。

▲ 各种品牌的无线路由器

我很认真的告诉你，千万不要用一两百元的低端路由器。 即使它看起来很漂亮并且具有各种功能（都是噱头）。

根据我的经验，路由器的外观越低调，它就越可靠。

现在我们处在这个信息时代，网络的好坏决定着生活的质量，所以花更多的钱去买一个好的无线路由器是很有必要的。

好的无线路由器运行比较稳定，比较不容易掉线死机，网速抖动也不会大。 而且，好的路由器在信号和辐射之间有更好的平衡。

▲ 比如华硕和美国网件的无线路由器就做得不错

另外请注意，很多无线路由器标榜千兆路由器，其实是在玩“文字游戏”。

目前的无线路由器可以同时提供两种无线网络，分别是2.4GHz频段和5GHz频段。

所以一般你的手机可以找到两个名称类似这样的无线网络：

▲ 有一些 WLAN 网络的名称以“_5G”结尾

商家在宣传无线路由器时，有一个潜规则——它说的XX兆，实际上是两个无线网络的理论峰值速率之和。

比如这个路由器，所谓的1200M就是300M+867M：

▲ 1200M≈300M+867M

▲ 市售路由器标示速率与实际速率对比表

这显然是不合理的——你的手机不可能同时连接两个WiFi网络，更不可能叠加网速，更不可能达到极限速度。 但是，所有路由器制造商都在这样做。

更要注意的是，现在很多所谓的“千兆”路由器（​​尤其是低端机型）都有100M的物理端口，根本不是千兆的。

▲ 出网口（WAN口）是千兆的，但是内网口（LAN口）是100M的

也就是说，如果你装的是运营商的“千兆宽带”，却使用这样的路由器，你根本用不上千兆能源。

而且，事实上，即使使用千兆物理网口的路由器，如果网线不达标，也很难达到千兆速度。

▲ 网线对网速的影响也很大

因此，对于绝大多数用户来说，没有必要去追求所谓的“千兆宽带”。 两百兆的宽带绝对够用。

如何判断有线宽带的问题？

最简单的方法就是直接拿电脑，接网线，接运营商的光猫，然后测速。

▲ 最简单的家庭宽带测速模型

测速软件有很多。 如果再简单一点，可以用腾讯电脑管家的工具箱-测网速工具测速。

如果测速结果达不到运营商承诺的数值，请拨打客服电话，让运营商的工作人员上门解决。

测量速度时需要注意。 建议选择当地或附近的测速点。 不要选择异地或其他运营商的测速点。

比如你是南京电信的用户，那就不要选择北京电信或者四川联通的测速点。

注意：现在运营商的光猫基本都有无线WiFi功能，但是我建议不要用。 因为光猫的wifi功能很差，很容易出问题。 我建议买一个无线路由器，用它来PPPOE拨号。 对于光纤调制解调器，只需使用光纤拨号功能即可。 另外，建议关闭光猫的Wi-Fi，减少对自家无线路由器的辐射和信号干扰。

如果测速正常，那么要么是无线路由器的问题，要么是手机（电脑）的问题。

如果家里多台手机（电脑）都正常，但只有一台手机（电脑）网速不正常，基本就是这台手机（电脑）的问题。 仍然建议使用替换方法进行故障排除。

如果实在不行，只能找手机（电脑）厂家或专业维修人员。