京东第三方假货仅靠说说就能打掉？

京东第三方假货仅靠说说就能打掉？

京东CEO刘强东近日现身哈佛大学发表演讲。 笔者提前十多天，在演讲现场请他在美国的朋友向他提问：“京东第三方卖家已经出现假货，你们是怎么处理的，你如何从京东竞争对手的错误中吸取教训？”

发言结束后，这位朋友转达了刘强东对此的回答。 有朋友说：“关于真假的管控，刘强东说京东管的很严，（假货）还没上线就发现了。”

笔者之所以问这个问题，是因为我在京东上买到过假货。 去年12月底，正是“55度杯”发售之时。 笔者在京东搜索，发现浙江海宁的一个卖家（其实是服装公司）在卖这种杯子，单价150元，比其他很多卖家便宜了几十元，于是下了4 件的订单。

杯子送的很快，外观和之前线下活动看到的一样。 摇晃几下，确实可以把开水冷却成温水，但是有点漏水。 仔细看杯子上的防伪信息。 既有防伪码，也有防伪电话。 拨打防伪电话验证，输入防伪码，说是正品。

但笔者并没有放弃，找到了55度杯的官网（），官网表示正品只在其天猫店铺销售，防伪电话为。 于是真相大白：造假者以疑似询价电话欺骗消费者。

笔者第一时间登录京东申请退货，并写下了产品鉴定的过程。 估计是商家心虚，二话不说就全额退款了。 然后作者问商家：“退货可以补运费吗？” 商家拒绝了。 笔者再次向京东投诉，京东最初以“因消费者自身原因退货”为由拒绝。 经笔者告知京东客服，退货是假货，属“质量原因”，可退运费。 真品证据寄出后，京东爽快退还16元运费。

这样的过程持续了三四天。 事情结束后，笔者一直不敢透露——卖家知道手机号和家庭住址，如果透露了，是不是自找麻烦？

一位朋友还对哈佛的刘强东说：“我同事在京东上从第三方卖家那里买了假货。” 刘答：具体情况我不了解，不便评论。

收到刘强东的回复后，笔者去查看假冒55度杯子的链接，该杯子已经下架。 不过直到本月24日，仍有消费者在评论这款产品，表示即将下架。 那个商家已经开始“回归主业”，认真卖衣服了。

在对这款杯子的44多条评论中，正面34条，中立3条，负面7条。 正面评价的消费者中，有的表示质量好，有的表示是正品； 而差评的7位消费者则抱怨“加入热水后字都掉了”、“颜色掉了”、质量太高。 可惜，有裂痕”，唯一称是假货的评论出现在去年12月23日：“原来是假货，很失望”。

像京东这样的电商企业，从自营向开放第三方平台发展，假货问题不可避免地会出现。 关键是要及时打击假冒。 不管有没有发现买到假55度杯的消费者向京东投诉，自从笔者在12月底向京东客服指出是假货后，京东已经超过 4 个月未回复此假冒卖家。 已经可以说是玩忽职守了。

电商平台被第三方商家卖假货蒙羞，有前车之鉴。 刘强东现在要做的，不是在国内外大张旗鼓，而是努力工作，整合收到的客服投诉等信息，切实整治京东第三方平台的假货，以免成为又一个失去消费者信任的品牌。 电子商务平台。