AI智能机器人来了：“人机交互”成为营销新常态？

AI智能机器人来了：“人机交互”成为营销新常态？

编辑：康德

AI智能机器人听起来很遥远，但它们已经在我们身边。

几乎每个互联网巨头都孵化出自己的机器人，并投入实际应用，与用户进行全方位的交互。 亚马逊、谷歌、微软、苹果、百度、阿里、小米等公司开发的语音助手，包括Alexa、小冰、Siri、小度、小爱同学等产品，正在成为我们重要的“个人助理”。

人工智能技术的逐渐成熟，将对营销领域产生巨大的变革性影响。 品牌营销与销售迎来迭代推进。 人机交互的工作模式将成为常态，许多营销人员将失业。

那么，在这个AI智能机器人飞速发展的时代，机器人将取代哪些营销岗位呢？ 将为营销界开辟哪些新的想象空间？ 机器人产业将如何打开下一个营销风口？

人工智能机器人越来越“像人”

想看人工智能机器人的现状，可以看看微软小冰的《管窥豹》。 小冰无疑为当前的人工智能行业提供了一个观察模型。

从2014年5月29日至今，微软小冰5年7代，从纯文本到语音、视频、机器视觉，到全双工、生成模型，再到实时视觉、共感模型，发布双人工智能战略……每一代都有飞跃。

多模态交互感知是集全双工语音交互、实时视觉和核心对话引擎于一体的全新交互感知。 根据小冰日本团队的测试，小冰可以通过手机摄像头实时观察场景。 表达您的意见并与人互动，给您与朋友一起购物的感觉。

已经可以像人一样说话了。 在以往的人工智能产品中，用户与它通话时需要说出唤醒词。 在多轮语音交互中，用户必须在每次交互中重复唤醒词，否则人工智能无法理解新指令。 采用“全双工”语音交互感知，用户只需说一次唤醒词，即可与人工智能持续对话。

近日，机器人制造商波士顿动力公司终于正式向美国公司出售其四足机器人Spot。 从去年开始，波士顿动力公司将 Spot 租给了多家公司。 本来只租不卖，现在真的可以买回家了。

Spot的四条腿设计完全模仿动物的四肢，平衡性极佳，内部装有特殊的减震装置，摄像头具有360度视角，速度约为每秒5.2英尺，温度范围为—— 4 到 113 华氏度。 在高温下运行。 防尘防水。 主要用于人类难以触及的测量和数据采集、泄漏检测、热检测、噪声异常检测、仪表读数等。

科技渗透营销“人机交互”成为营销新常态

技术不断渗透营销，一个已经诞生的热词就是——首席技术营销官（Chief, CMT）。

据《哈佛商业评论》评价，“他们对技术所能带来的一切可能性都有核心和洞察力；能够真正拥抱基于大数据应用的移动互联网技术，综合考虑和平衡技术营销和战略营销，从而掀起颠覆互联网经济的颠覆性浪潮。”

埃森哲发布的一份研究报告指出，企业CEO必须立即推动劳动力转型，让员工能够与智能技术进行协作，否则企业可能会错失重要的增长机会。

如果所有公司都像龙头公司一样积极投资人工智能和人机协作，到2022年，他们的收入将增长38%，员工规模将增长10%。

领先的公司正在利用人机协作来提高运营效率并通过新的客户体验推动增长。 例如，一家在线服装零售商利用人工智能技术帮助形象设计师更深入地了解顾客的喜好，为顾客提供独特的、高度个性化的服务； 运动鞋品牌使用熟练的裁缝，生产流程专家与智能机器协作，为当地市场设计和制造，将产品定制和上市速度提升到新的水平。

台前：AI智能机器人取代越来越多的销售和客服人员

机器人的加入，自然会让很多人失业。 美国莱斯大学计算机工程教授摩西瓦尔迪在美国科学促进会的演讲中说：2045年人类失业率将超过50%。

在普通用户的认知中，他们越来越多地开始与销售和客服机器人打交道。

>>语音机器人颠覆电话营销行业

未来，所有不需要“现身”的销售工作都可以由机器来完成。 以机器系统为主体的人工智能自动化营销时代，精彩纷呈。 现在电话营销工作已经被人工智能语音机器人所取代。 人工智能语音机器人可以拥有自己的呼叫中心和CRM管理功能。 通过精准的语音平台，可以呼出潜在客户群体，模拟销售专家的沟通进行信息筛选，帮助企业利用AI实现营销效率的全面提升。

>>导购机器人已广泛应用于电商平台

今年618，不少京东用户发现，京东推出了全新的AI导购机器人JOY，沿用了京东经典的机器狗形象，可以为用户解答618店庆的相关问题。 面对京东用户提出的各种问题，JOY可以对大部分问题给出满意的答复，甚至还可以和用户聊天。 此外，JOY还加强了多轮对话能力，以回应用户的反复提问。

>>智能客服24小时不间断服务

阿里巴巴发布的电小米已全面应用于商户客服，打造从售前到售后的智能化服务：7*24全自动模式的电小米更智能、更自主，夜间可实现全自动化。 “独立”; 智能辅助模式增加了智能预测、主动营销、智能拍卖提醒等功能，不仅可以替代人工客服的一半工作，还具备人性化的热情和个性化。

>>机器人代替促销员派发优惠券

微软小冰与日本第二大便利店合作，通过对话服务，实现在线优惠券的定制化发放，根据用户需求提供优惠券。 用户可以使用优惠券在商店购买咖啡和其他产品。 传统推广方式下，转化数据基本维持在10%，但加入微软小冰的对话引擎后，数据飙升至50%。

>>品牌定制聊天机器人，随时为用户提供专业服务

在与小度在家合作的第一阶段，惠氏将小度在家放在人流量最高的母婴店，让用户现场体验W+ Club的妈妈课程，与小度在家的实时互动。家和来店的顾客有了很大的改善。 会员招募率。 小度在家可以集成多种工具，如定制的胎龄知识、家庭育儿记录，以及强大的家庭通讯和通知功能，减轻年轻父母的育儿负担，让老年人体验到小度在家的便利。

>>机器管理员维护社区高效运行

在社区运营中，每天需要人工操作的东西太多了，批量处理这些任务并没有什么帮助。 不再有少数工作人员为此苦恼。 有了群管理机器人，就相当于解放了双手，可以把一些重复性高、操作简单的工作交给软件，比如群欢迎、关键词自动回复、定时签到等。 不仅效率高于人力，而且准确率100%。 至少不会因为屡次操作失误而引起社区成员的反感。

>>数字语音助手可能彻底颠覆营销行业

无论是谷歌、微软、苹果、百度还是谷歌，这些巨头都在研究一种叫做“智能数字助理”的产品。 相信很多人已经用过Now、Siri等服务。 事实上，这对于广告行业来说是一种全新的颠覆性商业模式。 使用数字助理，我们将决定权交给系统。 例如，如果你告诉数字助理你想去吃饭，数字助理会直接为你推荐最合适的餐厅，而搜索引擎只提供一个选项菜单。 与餐厅取得联系只需要一句话。

幕后花絮：从洞察到战略营销全链路智能自动化

从用户洞察、传播策略、创意实现、媒体投放、执行到CRM，技术已经渗透到营销的整个链条中。

内容营销管理、市场分析工具、CRM软件、程序化原生广告、营销数据管理平台、需求方平台DSP、沉浸式交互等，营销软件已经成为营销人员工作中不可或缺的一部分。 谈到商业应用软件，没有其他行业像市场营销那样拥有如此多的行业专用软件。

>>智能洞察

>>智能策略

>>智能内容

>>智能配送

>>智能评估与优化

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