自动化营销「自动化营销工具」

自动化营销「自动化营销工具」

在全球范围内，营销自动化在技术和大数据的支持下被企业广泛应用已成为趋势。 报告称，2022年预测市场规模将超过1万亿美元。 未来几年，营销自动化的年增长率有望达到20%以上。 通过营销自动化量化营销结果，帮助企业降低成本，提高效率。 这让越来越多的决策者意识到营销自动化的价值，并愿意在其中投入更多的资源。

本期海外观察整理自Aiza文章，将从2022年预测的营销自动化7大趋势入手，解读营销人员如何利用营销自动化帮助企业拥抱数字时代的增长红利。

当今的营销环境瞬息万变，但不变的是“营销有猫腻”的共识。 营销原则基本保持不变，但执行方式却发生了巨大变化。 这些变化主要是由于新平台的兴起、算法的迭代、政策的变化以及不断变化的消费者行为，这些都推动了营销自动化。

为了适应这些变化，营销自动化已成为大多数企业的首选解决方案。 它增强了工作流程，提供实时分析，并通过减少流程中的人工干预为营销人员提供省时的“超能力”。 因此，营销自动化已成为当前营销人员最喜欢的策略之一，数据显示：

但是哪种形式的营销自动化最适合您的营销活动？ 哪些自动化产品的投资回报率最高？ 营销人员应遵守哪些准则？

我们对来自跨国公司的 103 名营销专业人士进行了调查。 接下来，我们为读者带来我们对 2022 年最热门营销自动化趋势的调查结果。

首先，我们需要回答“什么是营销自动化”这个问题。 营销自动化是一种营销方法，它允许营销人员在特定条件下在预定时间（或触发事件）向特定人群发送自动化营销信息。 营销自动化的范围不仅限于电子邮件，还可以用于社交媒体、短信和其他数字渠道。 其目标是将 B2C 和 B2B 营销中涉及的复杂流程转变为自动化、简单且可重复的流程，减少人工干预。

对于许多企业而言，营销自动化不再被视为营销必需品，而是业务成功的关键。 然后，下面提到的这些新兴营销自动化趋势将帮助您在 2022 年提升营销水平。

1.利用漏斗优化内容，实现高度个性化的内容

总的来说，个性化是一种提升客户体验的成长策略，但并不局限于在内容中插入用户的名字，已经达不到客户对个性化体验日益增长的期望。 因此，有一种趋势是将营销提升到高度个性化的水平。

营销人员不仅使用用户姓名、公司名称或地址等信息，还使用有关用户如何与品牌实时互动的行为数据。 使用数据在漏斗的不同阶段发送个性化内容是一种高度个性化的表达方式。

例如，当您的用户访问定价页面时，他们没有生成任何交易就离开了。 营销自动化根据用户最近的活动执行实时分析，允许您发送基于行为的现场消息或电子邮件以启动有关产品定价的参与。

那么你需要如何实施呢？ 营销自动化平台可以帮助营销人员实施高度个性化的电子邮件活动。 通过用户分层，营销人员可以根据访问关键功能页面或查看谁在打开电子邮件等行为数据设置电子邮件触发器。 当你这样做时：

专家是这样说的：

“漏斗优化内容：营销自动化结合了两全其美：个性化和自动化。 借助营销自动化的力量，您的企业可以通过展示其独特的挑战、行业和目标，直接向用户传达高度个性化的体验。 “

— Gohel（OLBUZ 创始人兼首席营销官）

“最大的趋势是继续优化我们制作个性化内容的方式。 客户正在寻找越来越多的量身定制的内容和体验，以满足他们的特定需求。 这是一个常见的话题，但营销自动化确实可以帮助我们制作个性化内容。 在允许我们在特定时间以正确的方式接触客户方面做得更好。”

—Ryan Brown（Kenra 整合营销总监）

“2022 年，我将专注于漏斗优化内容，使用自动化为客户创造更加个性化的体验。 为此，我正在与销售和客户支持团队密切合作，以确定客户的痛点。 这将使我能够创建更多更有针对性的内容，通过使渠道更加以客户为导向来增加潜在客户。”

—— ()

2、全渠道营销

你有没有在 或谷歌上看到有趣的广告，然后在谷歌上看到它们时点击再次观看它们？ 感觉这些广告一直跟着你，这就是全渠道营销。

那么，营销自动化在哪里发挥作用？ 营销自动化允许在整个客户旅程中进行自动化内容管理。 营销自动化让您可以同时向不同渠道添加内容或广告，这意味着您可以根据客户在其生命周期中所处的位置传递营销信息，从而提升整体用户体验。

请务必注意，如果您的广告看起来很有趣，但客户访问您的主页时感到无聊，他们可能会感到困惑，并怀疑这是否是同一家企业。 因此，跨平台为客户提供一致的体验是整合跨渠道营销背后的理念。

专家是这样说的：

“全渠道营销允许单独管理每个渠道。通过使用不同的沟通渠道，公司可以提供个性化的沟通，让客户更容易接收、理解和采取行动。”

——库里（CEO）

“营销自动化帮助营销人员自动生成以消费者为中心的内容，跨渠道提供高度个性化、有针对性的客户体验。”

——（创始人兼营销总监）

“人们越来越多地以数字方式与您的品牌互动，这意味着您的数字渠道中有数千个内容接触点，所有这些接触点都需要符合您的品牌标准。 因为每个接触点都是您与受众建立联系并向他们展示您的产品或服务提供的价值的机会。”

—— ()

3. 电子邮件中的人工智能和机器学习、内容营销和搜索引擎优化

人工智能和机器学习正在为大规模内容自动化铺平道路。 人工智能驱动的写作工具可帮助您更快地编写内容。 人工智能将为您“撰写”电子邮件、博客文章、社交媒体形象，甚至广告文案。

SEO AI 工具则帮助您找到那些排名靠前的文章作为参考，并提供您的文章需要添加的关键字，并提供每月搜索量、关键字难度或 SERP 等信息（页面，即搜索引擎结果页面）和其他指标。 还有一些工具可以帮助您为博客文章创建大纲，并在撰写文章时从 SEO 的角度对文章进行评分。

专家是这样说的：

“采用人工智能技术将改善企业预测消费者行为的方式，使他们能够制作更准确的内容并确保用户参与和互动。人工智能技术的多功能性为品牌提供了无限的机会，帮助营销人员更新营销策略，尤其是减轻SEO 给营销人员带来的挑战。”

——（联合创始人兼市场部负责人）

“你可以使用人工智能和机器学习来收集有关目标受众的信息，这将帮助你与他们建立更好的营销。 您可以使用机器学习来收集有关用户在线习惯的数据，并且可以使用营销自动化来使用这些数据开展营销活动来吸引和取悦您的目标受众。 人工智能和机器学习使您能够为目标受众量身定制内容。”

— Yo（Best 首席执行官兼创始人）

“自动化内容优化工具正在成为许多品牌大规模使用的工具。 虽然这些内容的质量不是最高的，但可以作为简单的广告文字，或者作为开发更好内容的基础。”

——

4.跨部门自动化

2016年，一篇题为《终结销售与营销之战》的文章展示了当时销售与营销团队之间的错位，每个部门都倾向于忽视对方对业务增长的贡献。

快进到 2020 年，作者表示，虽然部门之间仍然存在一些差距，但团队角色已经发生了大规模的重新调整。 销售人员和营销人员现在可以同时参与个人和企业客户生命周期的营销。

未来，我们将看到从销售团队到营销团队以及介于两者之间的部门之间更好的跨部门协作。 跨部门的自动化使公司能够标准化在销售的每个阶段改善客户体验的过程。 那么，营销自动化如何弥合这一差距呢？

第一个趋势是销售和市场营销共同完成整个客户旅程。 仅当部门间协作与客户关系管理 (CRM) 系统正确集成时，此策略才可行。 CRM系统存储了所有联系人的信息，当团队能够正确、谨慎地使用这些信息时，团队就可以针对每个客户阶段实施生命周期营销。 营销自动化平台与CRM系统对接。

第二个趋势是线索评分，这是一个评估线索质量的过程。 当您量化潜在客户转化为付费客户的可能性时，营销团队可以确保只有合格的潜在客户才能通过。 销售和市场营销可以为潜在客户设置销售资格标准，然后确定不同接触点获得的分数，以确定如何将不同的潜在客户转化为付费客户的具体细节。

专家是这样说的：

“2022 年将出现的一个被低估的营销自动化趋势是营销数据和销售数据的结合分析。 这有助于为营销活动制定相应的预算，还可以预测营销活动的投资回报，甚至可以与营销活动相结合。 经理讨论营销活动的最终效果。”

— Sally（.io 营销总监兼联合创始人）

“CRM 通过仪表板分发客户数据，营销团队可以在营销活动中访问和使用这些数据，例如电子邮件、电话号码、客户位置和其他数据。CRM 允许营销人员监控潜在客户在销售渠道中的位置，这有助于转化潜在消费者”

-Shiv Gupta（数字营销首席执行官）

“随着对第一方数据的日益关注，精明的企业正在寻求自动化根据自己的数据优化的策略。 这包括潜在客户的分层评分以及调整营销和销售流程。 通过对路径上的关键活动进行评分，营销人员可以看到一些趋势或机会，从而使营销自动化的使用更加舒适。”

——Katie（Smart Girl 创始人）

5. 会话营销和聊天机器人

每个企业都应该实践的真理：停止与客户单向交谈，而要与他们互动。 企业通过与客户的互动对话表明他们关心客户的需求。 正如福布斯所说：“这是直销的未来”，这就是“对话式营销”上榜的原因。

目前，技术已经发展到可以进行个性化对话的程度。 企业基于以人为本的策略使用聊天机器人。 聊天机器人可以 24/7 全天候运行，以确保它们不会在营销人员休息期间停止与客户互动。 使用自动化聊天机器人并不意味着完全取代人类员工自动化营销手机，它们用于与客户展开对话、回答常见问题并快速解决简单问题。

虽然编程机器人是一个不错的选择，但营销人员应该了解一些最佳实践，并始终记住，当今的客户更加成熟和聪明。

专家是这样说的：

“如今，大多数公司都使用聊天机器人来回答客户的重要问题，以提高客户服务质量和客户参与度。 聊天机器人之所以如此受欢迎，是因为它们可以回答基本的客户问题并帮助企业节省时间。”

—Scott（Scott SEO 创始人兼首席执行官）

“聊天机器人可以访问数以百万计的以客户为中心的数据点，并使用此类数据和其他类型的数据进行分析，以预测导致特定用户出现问题的原因并找出重复出现的问题。”

——Azza（数字营销人员）

“如果你还没有开始使用聊天机器人，你就会错过 2022 年的一个重要营销趋势。聊天机器人对于改善客户支持和参与度非常重要，你可以毫不费力地与消费者沟通，并回答他们的问题。”

——Susan Smith（市场部经理）

6. 以价值为导向的重新定位和保留

2022 年是一个没有人的世界，数据隐私是神圣不可侵犯的。 让我们快速回顾一下，是帮助网站更多地“了解”其用户的小数据。 但苹果通过 iOS 14 的更新赋予了消费者建立隐私防火墙的权力，以阻止对隐私的访问。

当用户允许网站激活时，浏览器中就会植入一小段代码。 这样就可以跟踪和存储用户的网络会话信息。 然后广告商使用这些数据为用户提供个性化内容，使他们更有可能成为未来的客户。

但是人很烦人。 在没有之后，这意味着营销人员需要找到新的方法来挖掘潜在客户。 从 2022 年开始，营销人员有望利用第一方和数据驱动的归因模型。 在提高营销活动的有效性方面，第一方数据集可以比第三方数据集产生更大的影响。

专家是这样说的：

“普通消费者变得越来越聪明，他们想要特权。 与消费者建立沟通可以让他们回头客，但当客户分享敏感的个人信息时，营销人员需要格外谨慎。 在使用人工智能工具收集数据后，使用经过验证的保留活动与消费者建立有价值的联系。”

- Klara（投资者俱乐部数字营销主管）

“我们已经看到高增长品牌锁定了第一方数据策略，甩掉了数据准备不足的竞争对手。 企业家在未来几个月将面临的挑战将是根本性的，他们将需要重写品牌增长战略，以纳入深思熟虑的第一方数据驱动营销。”

——（cux.io 市场总监）

7. 移动优先的自动化

一项调查发现，71% 的千禧一代允许服务提供商使用他们的移动数据进行个性化。 这意味着当今一代的消费者更加依赖手机。 到 2022 年，移动优先策略将流行起来，届时移动设备用户将占网站访问者的大部分。

站内广告、推送通知和短信等工具将被更频繁地使用，以提高用户粘性、留存率和体验，因此营销人员必须制定移动优先策略。

专家是这样说的：

“在移动设备成为内容消费和购买活动主要来源的时代，营销人员必须制定以移动设备为中心的策略。 因此，将更有效地利用站内广告、推送通知、短信和加速移动页面 (AMP) 提高用户粘性、留存率和用户体验。”

——葛瑞（传媒公司）

“随着越来越多的人依赖手机，移动营销自动化工具为电子商务企业提供了巨大的机会。移动营销自动化包括个性化和实时的消息传递、分析以及来自用户移动设备的反馈。其他数据的整合消息来源。”

——（客户关系管理）

“随着移动技术的不断发展，您需要制定策略来接触和吸引这些用户。 您可以使用移动营销自动化来捕获有关移动消费者的数据。 您可以了解消费者所在的位置、他们的浏览模式、小工具和其他类型的信息。 一旦收集到足够的移动用户信息，就可以将自动化内容分发给移动受众。”

-- (IVA 债务顾问)

结语

如何高效利用营销自动化工具实现增长目标并保持竞争优势成为热门话题。

在这个不断变化的商业环境中，公司的每个分支机构都必须看到实际的增长。 营销自动化可以帮助公司节省时间自动化营销手机，帮助您的公司将钱花在最需要的地方，并更有效地扩展业务。 并打破销售和营销之间的孤岛。

陈述：