投诉：购买新手机出现问题要求换货遭拒

投诉：购买新手机出现问题要求换货遭拒

中国江西网九江新闻网记者 滕腾：近日，九江市民李女士向中国江西网记者反映，她在中国移动九江学院店购买了3部手机，没想到其中有两部被问题，其中一个无缘无故地收取了话费。 ，微信语音中出现了杂音。 对此，她两次去手机店要求换机，均被对方拒绝。 10月20日，中国江西网记者就此事进行了采访。

九江大学对面手机城

投诉：新买手机有问题换机被拒

10月11日晚，李女士在中国移动九江大学店购买了3部手机手机问题去哪里投诉，一部是2099元的华为手机，另外两部是399元的中国移动4G合约机。 直到第二天，李女士查询套餐消费情况时，才发现两部签约手机都出现了问题。 一个是无缘无故被扣了50元话费，一个是和微信好友语音聊天时声音很大。

“我买的手机还没来得及打电话，第二天查看套餐消费时发现扣了50元，是和这个号码通话4小时产生的。但问题是“我们没有打过这个号码。我已经 4 个小时没有说话了。” 李女士表示，另外，与两款合约机相比，另一款手机的微信语音有明显的杂音手机问题去哪里投诉，使用起来非常费劲。

针对手机的问题，李女士来到中国移动九江学院索要两部新手机，但始终未能得到满意的解决。

中国移动九江学院店：手机质量已更换

由于手机店一直未对问题手机进行处理，20日下午，记者和九江市庐山区市场监督管理局十里分局督查组组长黄志文，前往中国移动九江学院店了解情况。

面对李女士的诉求，店员表示，并不是店家拒绝更换新手机，而是按照处理程序，李女士应该保留手机，交给公司技术部处理。供测试用。 如果确认是质量问题，可以更换。 李女士一直不同意保留手机，而是直接要求自己更换新手机，对此她没有任何权限。

“按照规定，客户反映有问题的手机，要经过厂家检测，确认没有人为损坏后，才能更换。” 该分公司负责人白涵表示，目前，经工商介入协商，手机店可以查验其中一部手机。 更换说话时发出噪音的合约机。 “对方手机不属于手机质量问题，不在包换范围内，建议李女士采取其他方式解决。” 李女士对这次治疗的结果表示满意。