商家向未成年人出售手机遭家长投诉，市场监管部门要求商家退款

商家向未成年人出售手机遭家长投诉，市场监管部门要求商家退款

4月8日，从郑州市二七区市场监督管理局获悉，该局近日办理了一起商家向未成年人销售手机被家长投诉的案件。 元手机型号。

据郑州市二七区市场监督管理局工作人员介绍，日前，赵女士向郑州市市场监督管理局投诉，称其12岁的儿子从家里偷了5000元手机在郑州使用城市。 经营店花了4600元买了一台苹果手机。 孩子的妈妈赵女士知道后，找到经销商要求退货，遭到店主拒绝。 一气之下，赵女士拨打了12315，向市场监督管理部门投诉求助。

接到赵女士的投诉后，郑州市市场监督管理局12315投诉举报中心立即指定辖区工商质监局进行处理。 根据赵女士的投诉，辖区工商质监所工作人员第一时间与商家沟通，了解情况，认真听取双方对事件的陈述和意见。 经调查发现，购买手机的人确实是一名年仅12岁的未成年人，其父母对购买手机一事一无所知。

根据《中华人民共和国民法通则》第十二条，市场监督执法人员：“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行民事活动。与其年龄、智力相适应；其他民事活动应当由其进行。作为监护人，未落实监护措施的，也应对本次事件承担相应的责任。

因此手机问题去哪里投诉，监护人要求经营者退货是合理的，经营者要求监护人承担相应的损失。 通过执法人员的耐心解读法律，双方最终达成一致：运营商将以4000元的价格回收手机，家长应及时批评教育孩子，做到从小养成自觉守法的好习惯。 双方对这个结果都很满意。

通过本案的办理，孩子私自用父母的钱购买手机，父母得知后要求商家退货的纠纷案件，是典型的未成年人消费纠纷案件。 给广大经营者和家长上了一堂生动的法制教育课。 作为经营者，涉及到未成年人消费，要慎重对待手机问题去哪里投诉，切不可因片面追求利润和利益而触及法律法规的底线，造成不应有的经济损失。 在此，市场监督管理人员也提醒家长，一定要加强对未成年人的日常教育，多注意自己的行为习惯，避免为孩子的不良行为提供可乘之机。 通过父母的言传身教，孩子才能健康快乐地成长。