【售后】店铺换货的问题都在这了。

【售后】店铺换货的问题都在这了。

退换货是指退货和换货两个动作。 以前淘宝只有退货操作。 换货流程是客户直接邮寄回来，商家收到货品，然后直接寄出换货的商品。 在此过程中，商户库存管理不明确，可能导致换货失败。 对于消费者来说，整个兑换过程无法掌握兑换情况。 他们要和店家多次沟通，还要承担运费。 保险，因为不是操作退货退款，不能享受运费险理赔。

随着消费场景越来越多，换货操作应运而生。 但是对于换货的操作，很多客服同学并不是很清楚。 客户咨询时，无法给出正确的指导。 今天就给大家分享一下置换操作中的一些常见问题。

一：兑换的基本流程

更换过程和之前一样，只是更换操作的每一步都可以在订单上清晰的看到手机淘宝买家怎么退货退款流程图，如下图所示。

7天内无理由换货。 一、买家申请换货操作，只能在手机端操作。 目前不支持电脑端申请换货。 其次，更换申请需要在7天内签署。

兑换申请如下图所示。 红框内的三个选项需要选择：一是只有7天无理由兑换，二是要兑换的物品必须选择相应的属性。 如果您要换的商品没有颜色或尺码无法申请换货，最后是换货地址，需要保存在地址栏，否则可能会提示收货地址不存在。

客户提交成功后，等待商家处理退货申请如下图。 此时，客户可以修改或取消申请。 作为客服，当客户申请换货时，建议操作步骤保存图片，指导客户正确操作。

买家申请后，商户后台需要同意换货申请。 商户需在3日内回复换货申请。 如果没有反应，如果库存充足，系统会自动同意换货。 如果商品影响二次销售，商家也可以拒绝换货。

如同意换货申请，客服应积极引导客户尽快填写退货单号。 对于有运费险的商品，一定要提醒顾客退货单号是正确的，因为换货也可以享受运费险，避免了很多因为换货而引起的邮费纠纷。

商家收到货品后，需要在检查无破损后点击确认收货操作。

最后一步填写物流单号进行换货，商家会显示换货成功，订单状态变为，卖家已发货，买家等待确认收货.

换货的操作是这样的。 流程清晰明了。 客户无需再一次次与客服沟通。 他们只需要检查订单状态就可以知道他们的交换过程进行到哪一步了。

在换货过程中，常见的问题如下，大家比较疑惑。

二：更换常见问题

更换需要满足什么条件？

首先，需要换货的商品是有现货的，其次，换货仅限于同一商品，换尺寸换颜色，价格不变。 例如，在换货时，库存中没有黑色选项手机淘宝买家怎么退货退款流程图，客户只能选择换其他颜色或退货。

我可以交换多少次商品？

产品只能更换一次。 换货成功后，买家无权再次申请换货。 但买家收到后仍有问题，或有其他需求，可继续申请退货/退货退款。

更换件需要多长时间才能发货？

当商户确认同意换货申请时，若买家需要换货的商品不是预售商品，商户须在“确认收到退货”后72小时内将换货商品寄出。 这里要特别注意，如果延迟换货，也是需要claim 的，所以商家确认收到退回的商品后，一定要在规定的时间内寄出换货。

谁来承担换货的邮费？

购买运费险的订单，由保险公司理赔； 没有加运费的订单，包邮产品一律换货，买家负责退货，卖家负责寄出。

更换订单的运输保险是否可以索赔？

买家下单购买运费险或有免运费险，后发起“7天无理由换货”服务申请，卖家确认收到退货，买家可享受运费由保险公司退回； 售中在线换货成功后，若买家发起退款并再次退货，退款成功后买家将不再享受运费险。 也就是说，运费保险只赔一次。

卖家拒绝换货是否违规？

若品类支持7天无理由换货，商家无故拒绝，属于违约。

交流过程和常见问题都在这里。 淘宝会逐步开放更多品类的兑换功能。 实际操作中，如有疑问，欢迎在留言区互动。

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