从0开始，教你如何做好淘宝店（二）

从0开始，教你如何做好淘宝店（二）

恭喜你通过了第一关，现在进入第二关。

第二关的通关条件是：准备一间实用的店铺。

可以是新店，也可以是旧店。

过去，阿里的内部基调是经营品类，但去年下半年，这种基调开始发生变化。 随着商业环境的变化，品类经营已不能很好地适应现有环境，众筹经营应运而生。 .

以前总是强调主营品类很重要，店铺的专业度很重要。 不过现在看来，或许真的没有那么重要。 有句话说得很好，所有的创新都是错误的。 如果我们更多地尝试抛开我们老人以前说过的话，也许会更有趣。

操作早就变了，唯一不变的就是等死。 我看好这一切！

【店铺】

延伸阅读淘宝开店流程：

仅仅开一家好店是不够的。 别忘了加入消保计划（俗称消保），交1000元保证金。 没有这1000块钱，那就回家散散心吧。

交了消费险后，顺便开通了运费险。 放完娃再回来加7+。

7+标签在过滤条件中效果非常明显

明显的前后对比，直接将比赛强度降低了10倍。

然后，开启淘金

如果门店符合花呗开业条件手机淘宝买家怎么退货退款流程图，花呗也将开业。

花呗开通链接：

【店铺建设】

我们刚开新店，可以说是毛坯房，什么都没有，自然不会有人进来，所以这个时候需要装修一下！

店面装修很重要。 装修好的商店很受欢迎，而且产品可以以实惠的价格出售。 在淘宝也是一样的。 不同的是无线终端的装饰是有重量的，是参加一些无线终端活动的必要条件。

1钻以下店铺可免费使用旺铺专业版，1钻以上需自行订购，50元/月。

装饰模板背景：

当然，模板不是免费的，需要按月付费，别心疼，不想孩子被狼给抓了！ 订购模板时，不要忘记无线端，PC和无线端的装修是分开的！

这个时候，我们已经有了一个实用的店面，但是这个时候店面还是一个空壳。

商店的主要组成部分是单个项目（产品）。

单件产品好比人体的骨骼，多块骨骼按照一定的结构构成人体。 店铺也是由多个单品按照一定的结构组合而成。 在淘宝的数据系统中，多个单品的数据集合就是店铺数据。

淘宝的权重因素是数百个项目，主要模型分为商店模型和单品模型。 其中，店面因素更为重要！ 对于得分高的商店，新推出的产品将比其他产品排名靠前。 就像我们读书时所在的班级，高分的重点班，即使是倒数第一，也比普通班的第一名要好。

一个班级的成绩是这个班级所有人的集合。 前面说过，单品的数据集就是门店数据。 单品“人”做不好，店铺自然做不好。 于是兜了一圈又回到了单品，不过不用着急，店铺数据有待为大家分析一下，实用部分会在后面的关卡中详细介绍。

店铺的权重分为服务能力、运营能力、选品能力和诚信度。

服务能力包括DSR、纠纷、退款率、退款速度； 运营能力包括转化率、人均IPV、二次购买率； 产品选择功能包括新品更新和销售率； 诚信包括欺骗。

【DSR】

名词解释：DSR即动态评分。 买家确认收货后，分数将包含在DSR中。 动态评分分为三项，分别为：宝贝与描述相符评分、卖家服务态度评分、物流服务质量评分。 页面显示近180的动态评分，淘宝也会记录店铺运营期间（从店铺运营第一天算起）的平均DSR。

指标类型：正指标（越高越好）

优化方法： 1）用微信或QQ与客户交友，微信或QQ给客户发红包，要求客户给五分好评。 ps：非淘平台聊天内容不具备证据效力。

2）买家付款后，服务开始。 物流提醒、客户收到货后主动回访、对产品的使用有无疑问、对产品的满意度等。

3）交易结束后继续与客户互动，老客户更容易回购赢得五分好评。

4）最重要最根本的是产品质量要好，详情页要如实描述产品，客服态度要好，尽量选择优质的物流公司合作。

注意事项： 1）淘宝页面和旺旺等淘宝渠道不能出现与正反馈、返现相关的字样。 如果被投诉，这个阶段会被扣12分，今年所有的营销活动都会被限制（关闭小黑屋，只能看别人玩年中促销，双十一，双十二等等。不过淘宝放宽了对老客户的政策，可以对二次回购的老客户进行返现营销。

2) 没有评分的用户将不被评分，不计入该指标，如同从未出现过一样。

【争议退款率】

名词解释：当买家申请退款或售后服务，被卖家拒绝，双方无法达成一致时，乙方介入，形成纠纷。 争议退款率=商家负责次数/支付宝交易笔数。 只有乙方介入后对商家负责时，才会计入退款率。

指标类型：反向指标（越低越好）

优化方法： 1）您要拒绝买家退款或售后申请前，请先咨询淘宝在线客服，如实告知客服情况，让客服根据规则判断您的行为是否违规.

2）诚信经营，不弄虚作假。

延伸阅读：

淘宝在线客服链接：

（提供开店、门店管理、产品发布、处罚、消费者权益保护、订单管理、营销工具等咨询）

淘宝纠纷处理：

【退款速度】

名词解释：取30天内操作过的退款，状态为退款关闭或成功，按交易笔数取总时间分摊。

指标类型：反向指标（越低越好）

优化方法：收到退款申请后第一时间操作，如需退货，电话提醒买家尽快寄回。

注：计算退款申请和售后申请。

【售后退款率】

名词解释：又称售后率，是指卖家近30天处理售后申请并成功退款的交易笔数与近30天支付宝交易笔数的比值.

指标类型：反向指标（越低越好）

优化方法：加强品控，在详情页如实描述，从源头上避免退款和售后。

注：订单完成后（买家确认收货后），可申请售后，售后退款率仅在此时产生。

【转化率】

名词解析：当天最终购买的UV数（访客数）/当天店铺浏览的UV数，即当天买单人数/进店人数当日。

指标类型：正指标（越高越好）

优化方法： 1）美国一位分析师曾经分析过某种商品。 在一定的价格区间内，价格每上涨一分钱，销量就会下降0.1%； 定价每下降一分钱，销售额就会增加 0.1% %。 说明价格和成交密切相关，价格和兑换率一般会如下图分布

上图呈钟形（正态）分布，中间偏高，两侧偏低，表示价格适中时转化率最高。 该模型也可以倾斜，其中最高点向任一侧移动。

因此，我们可以通过行情数据分析出转化率较好的价格区间。 不过我们现在不用这么麻烦，先用淘宝搜索的参考数据，只要在搜索页面搜索关键词，就可以看到价格区间的分布情况。

根据自己产品的性价比和最佳价格区间，合理定价自己的产品是一门学问。

2）详情页是个“笨”的销售员手机淘宝买家怎么退货退款流程图，也是笨蛋，跟大家说同样的话。 线下店的转化率比线上店要高，因为店里的销售员是活的，见了人就跟人说话，胡说八道。

而详情页不会，永远是同一张脸。 因此，了解谁会从您的商店购买商品，并尽量使详情页面的外观符合那些愿意为此付费的人的口味。

经过淘宝十几年的沉淀，很多事情已经有了套路，没错，这都是套路！

PC端详情页

海报区：可以放一些店铺活动或主打产品的相关海报

Guide：纯文本，用于说服消费者下单

信任区：发图表扬，服务承诺

卖点区：在图片中加入一些文字和元素，体现产品的卖点

实拍区：非专业模特，实拍

关联区域：匹配建议、关联销售

其实PC端的详情页可以简单的做，因为在平台流量分布上，PC：移动端≈3：7，这个比例足以让我们放弃PC端，所以很多新手进来并专注于PC端。 用八个字形容：产量极低，效果微乎其微。

这个方向谁都知道，但是落地的东西太少了。 把80%的精力放在无线端的优化上绝对是最正确的事情！

移动端已经是常态了，所以我就不单独说移动端了，包括所有的细节。

手机端有两个详情页，第一个详情页是五张主图，第二个详情页是商品描述中的详情页。

主图的制作标准是：五张图片可以让买家了解这个产品最重要的特点。

因为我们会习惯性的用手指滑动，所以先来看几张主图。 这些主图就是手机上的“黄金十秒”，决定了买家是否会继续浏览你的评价或详情页。

3）流量产生的商业背景也会影响转化率。 假设，我想买一件法式袖口衬衫，我搜索法式袖口，但商家拿了一件米兰袖衬衫，并在标题上写了法式袖口。 因为袖口需要点进去才能看到细节。 我点进去后发现你妹的是米兰袖。 我不喜欢米兰袖口。 我接下来要做的唯一一件事就是关闭此页面。

关键词是买方的意图。 如果不去迎合买家的意图，毫无疑问转化率会很低。

注：新品单品转化率经过加权。 考核周期为30天，转化率不低于1%。

【人均IPV】

名词解析：人均IPV是平均访问深度，平均每个人在店里浏览的页面数。 这个指标是评估你店铺的商品是否丰富，店铺是否有。

指标类型：正指标（越高越好）

优化方法： 1）让店铺导航更加醒目，将所有的新品信息和搭配信息都放在上面。

更清晰的产品类别有助于用户发现和点击。 让品类充满个性也是增加用户点击的方法之一。

2）可以在单品页面做引导，比如在详情页做海报。 海报可以是商店活动、新产品的链接或无意义的内容。 反正就是点一下，思路比PS技术高，简单也能达到效果。

材料网站：

3）在产品布局上，最好卖搭配。 帽子、上衣、裙子和鞋子都可以在商店找到。 如果有这样的产品布局，店铺的浏览深度肯定够了。 可能买家是搜索上衣进来的，但很可能她会喜欢图片中搭配的围巾和短裙。

注：该指标与用户在店内停留时间呈正相关

【二次购买率】

词汇分析：在店内消费过两次的顾客比例。 这个指标其实是在评估顾客对这家店是否满意，因为只有满意了，才会再次回来消费。 同时，还要看商家是否维护好老客户。

指标类型：正指标（越高越好）

优化方法： 1）加强与客户的沟通。 除了使用阿里系工具外，尽量选择用户常用的QQ、微信等，增加交流频率。 特殊产品还可以通过电话以咨询的方式与客户持续沟通。

2）为老客户制定优惠方案，如第二件半价、顺丰包邮等。

3）特殊情况下，可以通过免单和返现活动来刺激老顾客消费。

注：最佳效果是老客户不断回购。

【销售层面】

名词解释：根据最近30天的支付宝交易金额，对商户的销售业绩进行分层，共1-7层。 级别越高，您获得的支持机会就越多。 高等级商家将获得特殊待遇。 比如你刷单，被抓到不会立即处罚，相关小辈会警告你。 部分营销活动免审核权，直接通过。

指标类型：正指标（越高越好）

如何优化：增加销售额

【更新率】

名词解析：简单理解就是店铺新品上架频率。 所谓新品就是上架新品的链接。

指标类型：正指标（越高越好）

优化方法：不要一下子把所有的商品都上架，最好是连续上架，而且要能连续找货。

【手机销售率】

名词分析：销量不为0的链接占比

指标类型：正指标（越高越好）

优化方法： 1）商品组合联想，可以增加整个店铺商品的曝光率。

2）每周都有特价，每周轮换商品。

3）性能不好的链接可以定期检查下架，减少坑位浪费。

【作弊】

名词解析：商家是否存在作弊行为，违反诚信经营原则。如：刷单、卖假货等。

指标类型：无作弊，是否有作弊，作弊程度

优化方式：不作弊，诚信经营

注：阿里对假冒销售零容忍，直接扣48分，关店。

其实淘宝的规则是所有电商平台中最复杂的，但是这些规则并不是针对淘宝本身单方面的，这些规则也是在教育商家做生意的原则。 说白了，淘宝要的是有诚信守则、工作勤奋、乐于和顾客聊天、甚至帮助顾客的掌柜。

如果您将在线商店视为在社区中开展邻里业务的小商店，那么您就会知道该怎么做。

最后再重复第二关的通关条件，准备一个实用的店铺。

三关见，更精彩！

文/零一

详情请联系课程顾问

课程顾问-小小苏