天猫淘宝商城运营及管理流程

天猫淘宝商城运营及管理流程

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一、天猫淘宝商城客服流程如下图所示： 一、人员配置： 1、淘宝店铺组织架构 2、工作内容 （一）淘宝店铺经理 1、负责整体策划、营销、推广、网店系统运营工作的客户关系管理等； 2、负责网店日常改版策划、上架、促销、销售、售后服务等运营管理工作； 3、负责网店的日常维护，保证网店的正常运营，优化店铺和商品的排名； 4.. 负责执行并配合公司相关营销活动，策划门店促销活动； 5、负责收集市场和行业信息，并提供有效的应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、维护客户关系，处理相关客户投诉和纠纷。 （二）客服人员职责（前期招聘两名）： 1、通过聊天软件耐心解答客户提出的各种问题，达成双方愉快的交易，并处理

2.管理订单信息 2.熟悉淘宝各项操作规则，处理客户请求，修改价格，管理店铺等； 3、解答客户疑问，引导客户购买，促成交易。 4、为在线客户提供售后服务，以良好的态度及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，能够解决一般投诉。 6、配合公司淘宝店铺、独立网站的推广宣传，在各群、论坛发帖，为店铺宣传、推广； （三）网店美工（前期招聘1名） 主要工作内容（PS合成、调色、抠图等熟练经验需1年以上） 1.负责网店的视觉策划、设计、产品描述网上商城; 2、负责网站产品模型后期制作图片的处理和排版。 申请要求 1. 热爱视觉，具有天生的设计感。 追求完美。 2.有网页

3、美术设计能力和平面设计能力，一年以上工作经验。 3、熟悉淘宝商品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉相关设计软件，如等。 5.具有良好的团队合作精神，有耐心，认真负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css者优先（4）网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架、下架的相关工作； 2. 负责网店产品宝贝描述文字的撰写， 3. 负责促销文字的构思与撰写； 4. 负责网店产品标题的编辑修改； （五）送货人员的主要工作内容： 1、按要求包装货物，负责进货和送货。 航运及其他物流事宜

4.物品，清点库存。 2、有较强的客户服务意识和团队合作精神 3、能吃苦，吃苦耐劳，细心，能长期稳定合作。 4、有网店包装工作经验者优先。 职责描述： 1.负责货物的进出境，及派送包装。 2、准确核对当面清单和货号、数量等。 3、登记货物出库记录。 4、仓库定期盘点。 2 运营规划 （一）门店开业及日常管理 1、确定门店整体风格，做好各区域美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量让客户自主购物。 3、美工负责对所售商品的图片进行处理，编辑配置相关文案说明。 4. 编辑每件商品的标题，描述宝贝，核对价格和库存信息后全部上架。 （二）营销活动 1、先确定3-5个主要产品，并在以后的活动中优先考虑这些产品

5、注册产品吸引客户，做好相关销售工作。 2、配合淘宝新店促销活动，做好开店庆贺营销活动，全站优惠，定后VIP优惠价。 3、设置淘宝客、聚划算等活动，吸引流量。 （3）售后问题委派经验丰富、沟通能力强的客服人员担任售后工作。 同时将各种售后问题细化为解决方案，如安抚客户的不满； 不同情况下如何赔偿客户的损失； 如何索赔丢失的包裹以及如何找回它们； 其他相关售后问题。 （四）配送及仓管 1、仓管人员会及时核对库存信息，并与小编保持沟通，避免店内在售商品出现实际缺货情况，以及及时下架缺货产品。 2、发货周期为每天一次； 除非有很多活跃的订单，订单一般应在24小时内发出，不迟于

6. 48小时； 如遇到缺货或其他不能及时发货的问题，及时通知客服，联系客服沟通，做好换货或退款工作，尽量避免引起客户的严重不满。出现缺货、未能及时与客户沟通的情况。淘宝商城常规操作列表：商品分类、商品概览、店铺设置流程及关键操作内容提示、商品商品操作权重、免费资源分类、淘宝搜索引擎优化重点关于标题关键词的使用，宝贝描述页的详细说明，增加宝贝排名的责任 新上架的商品根据淘宝内部排名规则提取。 负责根据淘宝内部排名规则制定关键词排名规则。 负责参考标题功能、宝贝描述、人力成本套路的关键词和排名规则，避免违反淘宝规则，淘宝社区，淘宝江湖正在积极发帖回复，帮助买家解答问题（以买家为中心），通过发帖

7、ID引流到店铺报名社区推广，争取社区首页免费广告位。 客服部负责在淘鱼社区以主ID发帖，带动店铺人气。云工推广部通过从社区获得的银币抢购社区免费广告位。 淘宝工作人员会在次日中午12:00-9:00进行审核。 不符合要求的广告将被删除，银币将被退回。 符合要求的将在12:00后发布，有效期为1天，可推送充值店铺人工费或单件商品赚取银币。 与淘宝帮派合作加入推广帮派，争取免费帮派推广资源，打造属于自己的帮派，覆盖店铺所有促销活动。 详情页推广部 加入淘宝推广帮[官方]、推广频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，参与报名负责整理脱离官方客户关系，增加活动选择的概率

8、人工成本 官方人际关系维护成本 增加与其他优质店铺的定期友情链接和互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺淘宝客户增加友情链接的可能性）店铺友情链接也可以用来购买其他店铺的广告位。 人工费 淘宝客户共享外店广告位，辅助淘宝优惠券 买家购买商品时，可使用等值优惠券购买本店主营商品 优惠券，原则上最多使用5元面值。 人工成本分成本，结合事件采集功能。 淘宝提供了一个叫收藏的功能。 此功能主要针对买家。 客服部： 1.潜在买家咨询时，即使交易不成功，

九、提醒买家代收门店咨询宝贝推广部： 1、策划买家门店代收奖励机制手机天猫淘宝退款流程，客服部按要求操作人工费。 奖励费用协助淘宝VIP会员为整个淘宝买家设置店铺单品折扣。 增加淘宝主打产品 VIP会员推广人工费 费用分摊 协助门店VIP会员 设置门店单品折扣促销部 1 为门店老顾客建立会员关系，策划除折扣外有意义的门店活动，增加用户粘性 人力成本分摊cost 辅助信用评价，在真实购买评价的说明栏中添加您的店铺推广部门提供评价文本模板，客服部门，人工成本，正规名称+关键词，主动​​为头宝的每笔成功交易打入优惠 and 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，您一定要积极参与这些活动

10、活动不仅可以获得更好的推广资源，而且对自身的基础信用起到一定的提升作用。 推广部 1、及时关注此类信息，积极报名参加，主要是匹配活动内容的折扣人工费，协助淘宝银行。 银行是用户兑换金币或抽取礼物的场所。 宝贝页面。 赞助产品的免费送货是广告费用。 推广部 1、及时关注，积极报名参与人力成本赞助费用手机天猫淘宝退款流程，协助聚划算团购。 聚划算团购活动将以每日三款产品的形式展示在域名页面。 满满送积分，满满赠送，满满现金折扣，满满包邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，增加销量，

11、增加产品曝光率，节省人力成本。 各部门相互配合，设立了24元/季的补充配套套餐，将几种产品组合在一起，设置成一个套餐进行销售。 通过促销套餐，买家可以一次购买更多的产品。 提高店铺销售业绩，增加店铺购买量。 商品部，商品管理专员 了解商品合理搭配，设置优惠套餐，店铺购买转化率，增加商品曝光率 增加淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 定期转化 限量- 限时折扣系统帮助卖家设置限时限时折扣活动，方便买家快速找到打折商品。 提供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲望。增加“服务”在淘宝搜索首页的筛选和展示机会，可以考虑3小时的一定时限在周末，想出一个产品以特价出售。

12. 部门提供，编辑丰富的内容吸引客户，提高进货率30元/季度，协助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员等级，会员广告，营销，客服部，客户维护，运营推广部，推广合作 30元/月 协助网店版 市场顾问 查询热销产品行情，买家热搜关键词； 查看自己的产品在淘宝上排在哪个页面； 比较同类产品的价格和销量，了解为什么别人能卖得这么好 运营推广部 28元/月 辅助费用 营销直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身打造的促销工具。 是通过重点店铺竞价和点击付费进行商品精准推广的服务。 运营推广部 1 参与直通车活动：目前淘宝渠道页面底部的“热销商品”均为直通车每日限额100场活动，预计3000元/月

13、常规钻石展位 钻石展位：是专门为有较多促销需求的卖家量身定做的产品展位。 淘鱼精选优质投放，按竞价排序，按展示量计费。 运营推广部门可自由设定展示费用。 目前，投资比较大。 店铺没有重大活动前，不建议用200-500元/天协助淘宝客户。 “淘客推广”旨在为淘宝卖家提供淘宝以外的流量和人力，帮助推广商品，卖家只需在成交后支付佣金，按成交金额支付。 运营推广部1可以自由设置佣金，也可以参与淘宝组织的淘宝活动：可以单独设置主打商品的佣金比例。 2 淘宝的重点是如何让更多的站主愿意推广你的产品或店铺。 客户相关论坛 100-1000元/月 常规超级卖家超级卖家专场活动集中展示，整合淘宝优质广告资源强势推广：超级卖家活动每季度定期推出不同的专场活动。 活动也基于不同类型卖家定义的价格。 起步价略高，之后价格略低。现有展位价格1万元左右，活动推广期7天，费用2000-10000元/次。 通过淘码协助淘宝天下推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助产品推广到报刊杂志，DM其他媒体未知费用前期免费协助