65个消费心理，让你知道怎么干电商

65个消费心理，让你知道怎么干电商

如果你深入挖掘，绝大多数消费者行为都可以用人类心理学来解释。 在某种程度上，消费者的行为是可以预测的，当您了解人们如何（或为什么）访问您的网站并与之互动时，您就可以根据这些原则设计和开发您的电子商务网站。 研究消费者心理学可以让你提前了解消费者会购买什么以及他们为什么会购买。 越了解电子商务的本质，就越能定位目标受众，进而有针对性地部署营销推广活动。

2016年电商数据显示，人们仍然容易受到视觉刺激。 93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要，也是他们做出购买决定的主要因素。 42% 的用户受到网站设计的影响。 如果不喜欢网站的整体设计风格手机消费心理，52%的消费者会放弃访问，以后也不会继续访问。 此外，在选择产品时，产品的颜色也起着非常关键的作用。

此外，约有24%的消费者因为担心各种网络欺诈而拒绝网购。 如果将相关的安全认证资质（如诺顿安全认证印章）放在网站的显着位置，销售额可以增加11%； 相反，如果你的网站没有任何安全认证标识，61%的网络消费者认为我自己不会选择在这样的网站上购物。

电子商务网站选择什么样的客服形式也很重要。 根据消费者心理研究，虽然很多电子商务网站都有电子邮件和在线聊天服务，但仍有57%的在线消费者愿意使用电话客服。 不仅如此，76%的网络消费者认为，判断一个电商企业的品牌价值，要看他们能否提供优质的客户服务。

对于想要提供优质购物体验的电子商务网站来说，了解消费者心理非常重要手机消费心理，比如人们如何看待优惠券和折扣，是否接受免费送货服务，认可网站设计等等。

因此，我们搜集了65个有趣的电商消费者心理数据，告诉你电商领域决定消费者行为的20个重要因素。

01 网站设计：

93%的消费者认为网站的视觉体验是决定是否在网站上消费的关键因素。

52% 的购物者会仅仅因为不喜欢网站的整体外观而放弃网站并且再也不会访问。

42%的用户会根据网站设计来判断对网站的印象。

02 视频展示：

96% 的消费者认为视频对做出在线购买决定非常有帮助。 某电商网站落地页，用视频代替图片后，用户转化率可提升12.62%。

73% 的消费者如果在购买产品或服务之前观看了相关视频，则更有可能进行购买。

58% 的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖。

03 网站可用性：

76% 的人表示网站最重要的品质是易用性。

提高网站的可用性，比如升级网站导航和信息流，可以带来83%的投资回报。

取消支付页面的强制注册要求后，客户消费可增加45%。

04 网站登录速度：

73% 的移动互联网用户不会访问太慢的网站。

亚马逊发现，其网站的页面加载时间每增加 100 毫秒，销售额就会下降 1%。

近 65% 的全球互联网消费者表示，如果登录时间超过三秒，他们将离开一个网站。

网站加载时间每增加一秒，客户满意度就会下降 7%。

05 付款方式：

在商户网站支付页面使用在线支付工具（如支付宝等），平均交易额提升30%。

使用在线支付的电商商户支付率比不使用在线支付的电商商户高出70%。

亚马逊推出“登录支付”功能后，平均支付时间缩短70秒，用户转化率提升34%。

06 支付安全：

61% 的在线购物者认为，如果电子商务网站未经过安全认证，他们将不会在电子商务网站上购物。

当数字服务网站 Blue Media 添加数字新人服务和 SSL 认证后，销售额增长了 42%。

添加“全额退款保证”标志后，VWO 客户的转化率提高了 32%。

07 放弃“购物车”的原因：

56%的消费者表示，如果在支付过程中发现被收取额外费用，他们会放弃购买。

2014年，网上消费者放弃的“购物车”总额约为4万亿美元。

基于 33 项研究发现，在线购物车的平均放弃率达到 68.63%。

36% 的在线购物者在结账时放弃购买，因为他们在其他地方找到了更优惠的价格。

08 退货政策：

只有58%的消费者认为网购退货非常方便。

63% 的美国消费者在进行在线购买之前会查看电子商务退货政策。

如果在线零售商提供免费退货服务，48% 的消费者会购买更多。

09 客户服务：

57%的在线消费者更愿意拨打专属客服热线。

76%的美国消费者认为客户服务是电商品牌价值的重要指标。

27%的“千禧一代”表示一旦电商客服体验差，就不会再光顾； “婴儿潮一代（1950年代出生）”的比例为13%。

10 实时聊天：

68% 的美国消费者在电子商务网站上体验过实时聊天服务。

实时聊天服务将 B2B 客户转化率提高了至少 20%。

对于提供实时聊天服务的电子商务网站，“回头客”比例可达63%。

11 位客户评价：

提供产品评论服务的电子商务网站平均可以增加 18% 的销售额。

77% 的消费者表示，他们在网上购买商品之前会阅读评论。

27% 的移动客户在实体店使用智能手机在线阅读相关产品的评论。

44%的消费者表示，除了商品评论的相关性，及时性也很重要； 最好在一个月之内。

12 位客户评价：

添加客户推荐的电商网站，可提升34%的用户转化率。

29%的消费者认为客户推荐对于电子商务建立信誉非常重要。

将客户推荐放在指南生成网页上，可以提高50%的用户转化率。

13 客户参与：

只要品牌推出新产品或新服务，参与客户数量将增加6倍。

当品牌推出促销优惠时，参与客户的响应率将提高 7 倍。

当品牌直接与客户联系时，参与的客户满意度会提高 4 倍。

14 移动商务：

75% 的智能手机用户会放弃移动设备不友好的电子商务网站。

70% 的购物者使用他们的移动设备来搜索更优惠的价格。

38% 的购物者在他们的移动设备上兑换优惠券。

只有 40% 的全球消费者至少有四分之一的日常购物是通过移动设备购买的，而中国和印度的这一比例分别为 80% 和 65%。

15 优惠券和折扣：

40% 的消费者愿意接受直接折扣，而不是通过客户忠诚度积分计划或礼品卡。

68& 的消费者强烈同意数字优惠券对电子商务品牌有积极影响。

40% 的用户在移动设备上寻找兑换优惠券。

16 免费送货：

无条件免费物流是消费者购物的第一准则。

提供免费物流服务的订单，购物金额比不提供免费物流服务的订单高出30%。

47% 的购物者表示，如果他们发现电子商务网站不提供免费送货服务，他们会放弃购买。

17 客户忠诚度计划：

与网购时间为0-6个月的消费者相比，网购时间为31-36个月的消费者的重复购买量高出67%。

网购者在第五次网购上的花费比第一次多 40%，在第十次网购上的花费比第一次多 80%！

48% 的消费者使用移动设备参与客户忠诚度计划。

18 社交媒体：

75% 的在线购物者使用社交媒体，其中 43% 使用社交媒体研究新产品。

37% 的在线购物者表示电子商务公司的社交媒体行为在他们的购买中没有发挥重要作用。

只有 7% 的在线购物者表示他们在做出购买决定时会关注公司博客。

19 企业社会责任：

如果企业承担社会和环境责任，66%的全球环境受访者愿意为相关产品和服务支付更多费用。

如果一个品牌推出环保产品，将引起45%的全球环保受访者的共鸣，其中58%的受访者表示愿意为此付出更多。

如果一个品牌推出具有社会责任感的产品，将引起全球 43% 的社会责任响应者的共鸣，其中 56% 的人表示愿意为此付出更多。

20 小型零售电子商务：

93% 的在线购物者表示他们更喜欢在小型或本地零售商处购物。

61% 的在线购物者表示，本地在线零售商提供一些其他在线零售商没有的产品。

40% 的消费者将在小型或本地零售零售商处购物，以支持本地商业社区。