官方客服竟是诈骗电话，搜索引擎们没辙了？

官方客服竟是诈骗电话，搜索引擎们没辙了？

澎湃新闻记者注意到，在某搜索引擎上搜索“香肠党退款客服电话”时，一页能出现十多个不同的电话号码，均为“香肠党全国退款客服在线电话”，真假难辨。

复制其中一个号码反向搜索后发现，该号码还自称是“哈尔滨银行消费金融官方服务号”、“全民神枪手官方客服号”、“全国客服号”小米游戏”。 标记为“诈骗电话”。

事实上，人们通过搜索引擎搜索相关电话号码而被骗的情况并不少见。

此前，厦门市反诈骗中心发布预警案例称，有诈骗分子冒充厦门市反诈骗中心在网上发布“在线报警电话”，并宣布“反诈骗中心可以冻结诈骗犯”。 money”，这让人们因为信用卡诈骗而感到焦虑。 朱先生被说服了。 在对方承诺“资金可追回”的指引下，朱先生将8080元存入骗子的“安全账户”。

厦门市反诈骗中心发布的信息显示，在通过搜索引擎搜索被诈骗的案件中，以代购和改签机票的诈骗举报数量最多。 2014年12月，一对夫妻去厦门买房，却因换票被骗178万元。

厦门市反诈骗中心表示，利用搜索引擎上当受骗的受害人在回访中都提到了同一个问题——百度搜索首页为什么会出现欺诈信息，而且是第一、第二？ 这导致消费者误认为这些网页上的信息是“权威发布”，从而导致最终上当受骗。

360搜索引擎在首页公布360官方电话号码。

搜索引擎真的束手无策了吗？

对此，民间互联网安全组织网剑创始人曲子龙向澎湃新闻介绍，冒充（相关平台）客服诈骗已经成为非常普遍和成熟的诈骗行业。 通过QQ聊天、BBS留言等方式传播诈骗，现已衍生出购买黑数据电话诈骗，通过在一些权威自媒体平台投稿发布虚假客服和电话信息，并找到大量咨询网站提供虚假的客户服务内容。 留下虚假信息进行诈骗，这些信息最终成为受害人在搜索引擎上找到的信息。”

屈子龙表示，通过在搜索引擎发布虚假信息进行诈骗的重灾区其实是P2P行业的还贷。 “XXX平台退款电话已经成为一个非常成熟的诈骗黑产业，他说很多P2P2平台已经清零，但欠款人还得继续还款。”他们从网上找不到原来的平台，于是他们落入假平台圈套。“，我以为我把钱还给了平台A，但实际上却落入了骗子的腰包。”

搜索引擎能否通过技术手段规避这种欺诈风险？ 曲子龙认为，这些虚假信息并非直接发布在搜索引擎上，而是很多是通过自媒体平台发布，然后被搜索引擎收录到网络上。 “管理和封锁平台真的很难。”

又喊又打还能更进一步吗？

澎湃新闻记者注意到，在百度搜索引擎中搜索XXX品牌的客服电话或售后电话时，首页显示的是带“官方号”的客服电话，其次是注册的公司电话。大平台，而其他搜索到的联系方式，则会被隐藏用手机打360客服电话要钱吗，提示“未被百度识别的结果可能存在虚假诈骗风险，已被隐藏”。 如果用户想继续浏览，需要点击“我知道可能存在的风险，展开隐藏的其他结果”。

对此，百度公众传播平台工作人员告诉澎湃新闻，客服电话的搜索需求一直被百度搜索列为高危领域。 从2009年开始，百度推出了安全提醒、客服阿拉丁、折叠失信结果等一系列产品形态，保障用户安全。 同时，反欺诈策略一直在识别和抑制虚假电话。

该工作人员还表示，由于用户相关需求表达形式的多样性和复杂性，搜索结果的排名不是通过人工干预实现的，无法做到100%覆盖。 如果用户发现相关电话号码存在诈骗行为，可向百度举报，如有违规将进行清理。

奇虎360和搜狗搜索引擎也进行了类似的探索。 澎湃新闻记者注意到，在360搜索引擎上搜索XXX品牌客服号码时，首页首页也会出现360官方整理的客服号码结果，而其他电话号码页面将被折叠，并给出安全提示。 展开所有结果。

搜狗搜索表示，对于财经等重点品类的搜索结果用手机打360客服电话要钱吗，搜狗将优先展示官方手机，折叠无关手机。 “后续计划将覆盖更多领域。”

但该方法在部分游戏和非知名品牌虚假客服电话的覆盖范围上仍有较大差距。 在360搜索、搜狗搜索、必应搜索等引擎中搜索“香肠党客服电话”，会出现多页搜索结果，包括多个电话号码，但网页上的电话号码都是假电话——京派的消息向新动网求证，《香肠派对》游戏没有电话客服，只有在线客服。

不过百度和360搜索引擎目前都提供反向检索电话的功能。 比如你在百度搜索中输入一个电话号码，如果这个号码被用户举报过，那么在首页第一条就会被标记为“诈骗电话”。

360搜索引擎对接360手机卫士。 通过与运营商、公安机关合作，为用户提供电信诈骗号码查询功能：用户在360搜索引擎上反向搜索电话号码。 提示“该号码近期被XX 360手机卫士用户举报，疑似诈骗电话”。

本期资深编辑 周玉华