各大品牌手机售后维修政策解读，没有保修卡发票是否可以保修？

各大品牌手机售后维修政策解读，没有保修卡发票是否可以保修？

手机是我们日常生活中使用时间最多的电子产品。 它可以是我们休闲娱乐的工具，也可以是我们学习和工作时最好的帮手。 很难想象如果没有手机，我们将如何度过一天。 不过，作为一款科技产品，并不是每一部手机都能做到完美。 如果你心仪的手机不幸中招，只能指望遇到靠谱的官方售后服务了。

关于售后，我们首先要知道，无论是什么品牌的手机，都需要符合国家三包政策。 三包政策是零售商业企业对其销售的商品实行“退、换、修”的简称。 手机属于手机的范畴。 手机主机三包有效期为一年，有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用和无备件维修时间。

除保修一年外，自售出之日起7日内，如手机主机出现《手机商品性能故障表》所列故障，消费者可选择退换货或维修它。 自销售之日起第8天至第15天，如果手机主机出现故障，消费者可以选择换货或维修。

手机配件三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、手机终端卡、数据接口卡1年。

那么，手机产品是否适合7天无理由退换货呢？ 最新《网购商品七日不合理退换货暂行办法》规定：一经激活或试用，产生授权或激活的贬值较大的商品（手机、电脑、数码产品等）价值信息），经消费者确认购买后，七日无理由退换货政策可能不适用。

3月15日期间，我们调研了苹果、华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、一加等各大品牌的官方售后服务，看看他们是怎么规定的。

1、主流品牌手机三包服务（退、换、修）

1. 苹果

并且所附配件自购买之日起享受1年保修期，在中国大陆地区享受三包范围内的服务。 ：请务必购买未激活的手机，否则保修期可能会大大缩短。

更换的手机配件享有原1年保修期的剩余期限或自维修或更换之日起90天保修期，以较长者为准。

苹果保修政策

需要注意的是，京东、苏宁、拼多多等第三方渠道购买的手机激活后不支持7天无理由退换货。 不过在苹果官网和Apple Store购买的手机激活后换货相对容易。

如果附件有问题，将更换一个全新的附件。 这意味着，充电器、数据线、耳机等配件在没有人为损坏的情况下都可以更换新的。 而且保修期长达一年，远超国家规定，在这方面还是很慷慨的。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机自物流签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障，可在华为授权售后服务网点享受免费维修服务。 随附的原装充电器质保一年，原装电池质保六个月，原装耳机质保三个月。

华为、荣耀手机保修政策

华为、荣耀手机签收次日起，7天内出现非人为损坏的性能故障，可选择退货或更换同型号同规格产品或免费维修服务以华为授权售后网点检测结果为准。

华为、荣耀手机在产品完好、产品包装及配件齐全、手机外观无破损、无人为损坏的情况下可享受“7天无理由退换货”。 注：不适合退货的商品除外； 如果产品外观有磨损或划伤，则不享受退换货服务。

华为、荣耀手机自收货之日起第二天开始计算，第8~15天内出现非人为损坏的性能故障。 您可以根据华为授权售后网点的检测结果，选择同款同规格更换或维修服务。

3.vivo

vivo手机主机三包有效期为一年。 如果手机主机出现性能故障，可享受一年保修服务。

vivo手机保修政策

vivo手机自销售之日起7日内，若手机主机出现国家规定的《手机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可选择退换货或修复它。

vivo手机自销售之日起8日至30日内，若手机主机出现性能故障，消费者可选择换货或维修。 国家三包规定的包换期是15天，vivo手机翻倍了，包换期是30天！

4、OPPO

自购买OPPO手机之日起一年内，手机出现《手机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购买凭证和保修卡后，经OPPO确认客服中心认为符合三包。 保修单。

OPPO手机保修政策

OPPO手机自购买之日起，七日内主机产品出现《手机商品性能故障表》所列性能故障，且手机包装、配件及有效购买凭证齐全的，可享受退换货服务，更换后，新主机产品的三包有效期自更换之日起重新计算。

已激活的OPPO手机不支持7天无理由退换货服务。

OPPO手机自购买之日起30日内主机产品出现性能故障，在手机包装、配件及有效购买凭证齐全的情况下，可享受免费更换服务。 包换周期也高于国家规定，30天包换！

5.小米、红米

小米和红米手机的售后服务说明比较简单，服务内容基本符合国家三包规定。 一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可到小米授权售后服务网点享受免费维修服务。

小米售后服务政策

小米、红米手机7日内出现非人为损坏的性能故障，您可以根据小米授权售后网点检测结果，选择同型号同规格产品退换货或免费维修服务.

小米、红米手机在购买后第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障。 您可以根据小米授权售后网点的检测结果，选择同款同规格更换或提供维修服务。

6.一加

提供包含并超过国家规定的三包服务。 自签收之日起一年内，手机主机出现国家规定的《手机商品性能故障表》所列性能故障的，可享受免费维修。 标配充电器和数据线有效期为一年； 标准电池有效期为6个月； 耳机有效期为 3 个月。

一加手机售后服务政策

自收到一加手机之日起15日内，若手机主机出现国家规定的《手机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可选择退换货或修理产品。 与国家规定的7天退换货时间相比，增加了8天，比以上所有品牌都长！

自收到一加手机之日起30日内，若手机主机出现国家规定的《手机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可选择换货或维修. 与国家规定的15天换货时间相比，增加了15天！

二、主流品牌手机售后服务方式

1. 苹果

您的手机可以在 Apple Store（直营店）或 Apple 授权服务提供商处维修。

苹果官网没有提到邮寄维修。 如果是第三方渠道购买，慎重选择第三方卖家的邮寄维修服务，一不小心可能会吃大亏。

慎重选择寄售维修服务

注：通过第三方经销商/渠道购买的产品，如遗失发票及有效购买凭证，无法在酒吧天才吧进行维修，只能在授权维修点销售。

2、华为、荣耀

华为和荣耀手机基本上都内置了“服务”APP。 您可以在官网或“服务”APP上查询最近的服务中心。 共有三种服务方式：预约服务中心、报修服务、上门服务。 .

关于最佳上门服务体验，华为、荣耀手机故障设备在保修期内且符合故障标准，仅收取上门服务费，上门服务手机产品服务费仅需50元/次。

华为、荣耀手机“服务”App

3.vivo

vivo手机提供服务网点维修和送修两种服务方式，暂不支持上门维修。

目前，深圳、浙江、湖南、四川、广西支持“上门取件”邮寄报修服务。 其他省市将陆续开通此项服务。 尚未开通的地区，可联系工作人员咨询能否将手机邮寄至售后维修。

vivo手机

4、OPPO

OPPO手机支持网点维修、上门取送、上门维修三种服务方式，与华为手机提供的服务方式一样完善。

OPPO手机上门维修

5.小米、红米

小米、红米手机支持定期维修服务； 也可以联系小米售后客服，确认无误后送修。

小米、红米手机官方售后服务网点不提供上门维修服务。 不过在2018年，小米与单秀侠合作，推出了上门维修服务，小米和红米的部分手机可以上门维修。

北京小米、红米手机服务网点

6.一加

一加手机提供送修和送修两种售后服务方式。 目前，一加已在上海、广州、深圳、北京、成都、武汉设立一加服务形象店，这些城市的一加用户可以选择送修。

一加服务形象店

全国一加手机用户可选择送修服务。 如因手机质量原因造成退换货，一加手机承担来回邮费。

三、主流品牌手机售后服务流程

1. 苹果

手机维修需要凭身份证在苹果官网预约。 您可以找到当地的 Apple 授权服务提供商，或在 Bar 天才吧进行预约。

电话维修预约

但是，在零件供应紧张的情况下，预约可能会失败。 2018年年底，趁着苹果的换电政策，想给6S换电池，在北京预约不到。 一转眼2019年了，电池涨价了。

2、华为、荣耀

对于华为和荣耀手机，当您选择预约服务中心维修时，预约成功后，您可以根据选择的时间前往服务中心进行维修。

华为和荣耀手机的维修服务也很方便。 只需在官网“服务”APP中点击“申请维修”即可。 填写地址后，顺丰会联系您上门取件，足不出户即可送修。

华为官方温馨提示

华为、荣耀手机上门服务，您只需在官网或“服务”App创建上门服务订单，华为服务人员就会上门为您维修手机你很快，修复时间一般需要20到60分钟。

3.vivo

vivo手机服务网点维修，可通过vivo官网、“vivo官网”APP、微信公众号“vivo智能手机”进行预约维修，随时随地查看维修进度.

活体

如需送修，可通过vivo官网、“vivo官网”APP、“vivo客服”微信公众号发起送修。

4、OPPO

OPPO手机服务网点维修，可通过OPPO官网和微信公众号“OPPO客服”进行预约维修，随时随地查看维修进度。

微信公众号“OPPO客服”维护服务

您也可以在OPPO官网和微信公众号“OPPO客服”申请OPPO手机上门取送修服务。

OPPO手机上门维修服务需收取60元/次服务费，非保修外维修或人为损坏，配件需按官方配件价格支付。 OPPO钻石卡会员有效期内可享受2次免费上门服务，金卡会员可享受有效期内2次上门服务费50折优惠。

5.小米、红米

小米、红米手机维修服务需要提前三个小时预约。

对于保修期内的小米手机用户，我们向已预约的客户承诺，从取号到取机一小时内完成，向未预约的客户承诺，验收后一小时内完成维修。

小米、红米手机1小时快修

6.一加

一加手机用户使用维修服务非常方便快捷。 一加手机收到您寄回的手机后，会按照一加手机的换机标准进行检测。 如符合换机条件，一加将在您退回手机签收之日起24小时内将换机寄给您。 手机，最快2-3天拿回心仪的手机。

一加售后服务（退、换、修）时限

如果您的一加手机在三包期内，因自身质量问题退换货、维修的，邮费由一加承担。 作为国内主流的互联网手机，一加手机的三包政策远超国家标准，尤其是15天退换货期更是国家标准的两倍多，给消费者带来更多的信任。

4、主流手机品牌附加保障服务政策对比

1. 苹果：

用户可以购买+服务计划。 + 服务计划可以在新购买时购买，也可以在购买之日起 60 天内购买。

适用的 + 服务计划可为您提供自购买之日起 2 年的维修服务以及最多 2 次意外损坏事件，每次均需支付适用的服务费： 屏幕损坏 188 美元 任何其他损坏将收取 628 元人民币的服务费。 即使手机不小心进水严重损坏，维修难度大，628元也能换新！

+ 服务计划

对于购买新机型的用户，我们强烈推荐大家购买+服务计划。 意外损坏后收取的服务费是微乎其微的。 以XS Max为例，更换+屏只需188元，而保修价高达2628元！ 并且 + 增加了一年保修和两年的专家电话技术支持，物超所值。

2、华为、荣耀

华为和荣耀用户可以购买华为延期服务包，可选择半年或一年。 在国家三年保修期的基础上，延长保修服务时间半年或一年，保修“零”成本。 手机出厂EMUI8.0及以上版本，购买后10个月内可购买延保宝。

荣耀V20保修服务

对于手机意外损坏服务，华为和荣耀用户还可以购买碎屏（含后盖）服务宝。 碎屏服务宝还有六个月或一年期限可选，六个月或一年内意外碎屏可免费维修。

3.vivo

线上线下购买vivo手机，可增加半年、一年延保服务。

线上或线下购买vivo手机，可同时购买碎屏商城，也可在购买手机3日内通过激活电子保修卡补充购买碎屏商城。

vivo手机保护服务

4、OPPO

线上线下购买OPPO手机，可购买延保半年/年、碎屏一年、后盖一年保修，也可直接购买OPPO Care服务。

OPPO Care服务提供一年延保、一年碎屏保修、一年后盖保修，与苹果的Apple Care+非常接近。 不过需要注意的是，苹果的Apple Care+手机进水可以维修或更换，而OPPO Care则不行。

OPPO Care等保障服务

5.小米、红米

小米、红米手机也提供延保服务。 目前购买小米手机，购买小米延保服务手机没有保修卡可以保修吗，可以买一年送两个月。

小米、红米手机也有碎屏保护服务。 如果屏幕在一年内意外损坏，屏幕将免费更换。

小米手机保修服务

此外，小米和红米也有类似Apple Care+的意外保障服务。 据称，手机掉锅里、被雨淋湿、摔在地上、从高楼上掉下来、打翻水杯、被轮子压坏，都可以修好。 网购手机开机激活后3天内，可通过小米以Push、短信等形式发送的链接进行购买。 线下购买的手机，收到货后7日内前往小米之家，经店员检测无异常即可购买。 与Apple Care+的主要区别在于，小米和红米手机的意外保障服务不会增加一年保修。

小米、红米手机意外保障服务

6.一加

线上或线下购买一加手机，还可以同时购买半年/一年延保，在原一年保修期的基础上增加半年/一年保修服务。

手机保护服务

如果线上或线下购买一加手机，还可以购买一年碎屏保和一年后盖保修。 当手机屏幕或后盖意外损坏时，将提供免费维修服务。

5、主流品牌手机发票、保修卡等购机凭证遗失怎么办？

1. 苹果

若有效购买凭证遗失，可查询手机激活日期。 保修期自激活之日起计算，自激活之日起一年为保修期。

有效购买凭证丢失后，如果是在苹果官网或Apple Store购买，即使发票丢失，也可以到直营店吧台补办。 通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票遗失后，只能到授权维修点售后。

维修与服务

2、华为、荣耀

主机有效购买凭证遗失，以主机SN作为配件SN计算是否在保修期内。 保修期按主机编号（IMEI/MEID序列号）显示的生产日期计算，保修期为自生产日期起15个月。 也就是说，如果你买了刚出厂的手机，丢了所有收据去维修，保修期就会延长3个月。

华为、荣耀手机官网发票、三包凭证遗失服务说明

华为手机官方关于发票和三包凭证丢失的声明

3.vivo

vivo手机遗失有效发票和三包凭证，且无法提供有效发票和三包凭证复印件的，您的手机主机自出厂之日起90日起享受保修期。 一年内免费保修。

vivo手机官网发票、三包凭证遗失服务说明

4、OPPO

OPPO手机遗失发票及三包凭证，且无法提供有效发票及三包凭证复印件的，将以产品出厂日期后第90天与电子保修卡登记日期为准，并选择对您更有利的日期作为购买日期。 您的手机享有一年免费保修。

OPPO手机官网发票、三包凭证遗失服务说明

5.小米、红米

在小米官网购买的小米、红米手机可享受全国联保手机没有保修卡可以保修吗，无需发票和保修卡。 从第三方渠道购买，如无发票，可按手机出厂日期计算售后服务，享受15个月保修期。

小米手机官方关于发票和三包凭证丢失的声明

6.一加

由于一加手机主要在一加手机官网、一加服务形象店、京东商城销售，丢失发票机有效购买凭证后，保修期可轻松溯源。

咨询客服后表示，发票或有效证件丢失不影响手机保修，具体以入网检测为准。

发票和保修凭证丢失客服说明

京东购买一加手机，自客户签收次日起7日内无理由退换货，15日内出现性能故障更换，并享有一次-年保修。 从官网购买一加手机，可享受产品签收后次日00:00起7天无理由退换货，15天性能故障退换货，30天性能退换货故障包换，保修1年。

总结：

主流手机品牌的产品在遵守国家三包政策的基础上或多或少都有一些小惊喜。 苹果手机的配件也有一年质保，远超国家规定（三包电池有效期6个月，外接有线耳机3个月）。 vivo、一加、OPPO手机的包换期限长达30天，是国家规定的包换期限（15天）的两倍。 一加手机退款周期最长，超过众多一线手机品牌，长达15天！

在附加保护服务方面，苹果的+服务是最全面的。 除了延长一年保修期外，还支持各种意外损坏保修服务。 缺点是需要额外付费，但还是比保修价低很多。 华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米、一加均提供碎屏保服务。 小米、红米手机的意外保障服务，甚至可以在轮子被压坏的情况下进行维修或更换。

无法提供购买凭证的，手机可从激活之日起开始计算1年保修期； 华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米等国产品牌手机自发货之日起可享受15年保修期。 月保修。 购买出厂时间超过三个月的手机，如无有效购机凭证，自激活之日起享受三包服务的保修期最长，计算方法是最合理的。