内蒙古一女子网购手机却收到茶叶，报警、投诉后更闹心了

内蒙古一女子网购手机却收到茶叶，报警、投诉后更闹心了

2月8日，内蒙古晨报“我是记者·我来帮你”24小时服务热线0471接到乌兰察布市王女士的求助电话。 王女士称，2022年12月12日，她在京东购买了一部华为手机，但在2022年12月23日收到时，里面竟然放着一盒茶叶，这让王女士非常疑惑。

王女士当时网购截图

王女士第一时间联系了华为京东自营官方旗舰店客服，但在华为官方自营旗舰店录音后反馈网购手机投诉网购手机投诉，并回复王女士，“需要咨询京东后- 销售客服获取相关信息。” 随后，王女士多次拨打京东商城客服电话。 接线员录音后，她建议王女士报警，并表示会根据警方的处理结果予以配合。

网购手机到货后变成茶叶（图片由当事人提供）

王女士报警后，民警告知，由于该案不属于盗窃、电信诈骗，不构成案件。 建议王女士与京东商城客服人员沟通解决。

1月17日，京东商城客服人员联系到王女士，告诉王女士，经核实，快递在物流、仓储、分拣、最终派送环节均没有问题。 他们还是建议王女士报警，等待警方介入调查。 如某一环节出现问题，京东商城将协助警方处理。 在王女士表示警方无法立案后，京东商城客服表示只能等待并配合警方的调查结果。

无奈之下，王女士拨通了内蒙古晨报新闻热线，讲述了自己的遭遇。

2月10日，记者拨打了京东官网的消费者维权热线()。 京东客服录音称，将在四小时后回复记者有关情况，但记者并未收到京东电话客服的任何信息。

不过，就在记者拨通电话的当天，王女士称，京东“客诉部”已经联系上了她。 “客诉部”工作人员表示，京东再次核对了发货、分拣等流程，依然没有发现问题，但由于王女士在京东的客户口碑很好，所以会先给她退款，但希望她以后能配合他们的调查。 当天，王女士称已收到退款。

为什么快递员收到货后手机变成茶叶了，是哪个环节出了问题？ 截至发稿，尚未收到京东商城客服人员的回复。