彻底搞定网购投诉，维护自身权益——淘宝网购维权

彻底搞定网购投诉，维护自身权益——淘宝网购维权

有句话说得好，顾客就是上帝。

那么作为客户，我们应该像上帝一样看待这个世界吗？

当你兜里有钱，看着成群结队的商贩在等候食物时，你就像是拿着上帝鞭子的牧羊人。 优秀进取的商人，你赏赐他；落后劣等的商人，你惩罚他。 他们相互竞争，优胜劣汰，为您提供越来越好的商品和服务。

可是你手中的神之鞭是什么东西？ ——那就是这个社会存在的申诉机制和维权工具。

可惜很多人并不知道这些神器的使用方法。 本文以天猫网购为例，教大家如何维权。

我在杉杉旗舰店买了一件毛衣，宣传的是不缩水，不起球，不掉色。 结果洗了一次就变成了小孩子穿不下的尺码，成功引来周围人的嘲讽。 所以我决定试一试。

缩小到 50 厘米

总共有五个步骤：

第一步：将衣服缩水前后的对比照片发给客服，并附上购买凭证。 这时候客服会很客气的跟您说明：尊敬的顾客请您放心网购手机投诉，本店所有商品均为正品！ 您可能没有按照正确的方法洗涤，导致缩水，请以本店公告中的洗涤注意事项为准！ 简而言之，这与衣服无关，而是与您有关。

没关系，继续前进。

第 2 步：收集相关证据。 包括夸大宣传、其他遇到类似问题的评论、淘宝规则截图等。向淘宝客服投诉（具体路径为我的淘宝>官方客服>申请售后>联系人工客服）。 将产品问题和证据给淘宝客服，并说明要退款或赔偿损失。 此时淘宝客服会发起流程，通知商家与您协商。 接下来，商家会主动联系你，补偿你一点钱，并耐心指导你如何恢复衣服。

多次沟通

可惜这点小小补偿根本无法弥补你的损失和心理创伤！ 当您拒绝此类赔偿并再次要求退款退货时，商家已经失去耐心，留下了不准退货的一句话。 这时候你就得忍着点，再次向淘宝客服投诉。 每次向淘宝投诉，都会换一个人。 有人会说投诉上报给主管了，有人会说你申请了大红包补偿。 但是需要审批，有人直接说不符合退货要求，淘宝商家没问题。 简而言之，这个过程可能会持续一个星期，而这份补偿来之不易。

那你只能去第三步，让他们知道。

第三步：点击企业名称查看营业执照信息，获取企业名称、统一社会信用代码、企业所在地。

点击商家信息

打开315网站（），提交两份投诉：一份针对天猫，一份针对这家所谓的官方旗舰店。 上传相关证据的所有截图，并清楚描述您的问题和诉求。

注意，处理单位必须是公司营业执照所在地的市场监督管理局。

比如天猫就是杭州/余杭区市场监督管理局。

一般市场监管人员都会接受网购手机投诉，并会联系商家和您协商。 此时商家可能会增加赔偿金额或同意退货退款。 如果这一步没有得到满意的结果，您可以进一步向电商平台投诉。