业界：手机厂商平台积极解决售后问题 满足消费者合理诉求

业界：手机厂商平台积极解决售后问题 满足消费者合理诉求

“我在官方自营店买了个游戏手机，没有任何人为碰撞，期间多次出现花屏、掉线……”

“新买的手机不到一个月就坏了，售后我不管，还得花钱修……”

“手机在保修期内修了很多次，还是不能正常使用……”

近日，在人民网“人民投诉”平台上，不少消费者在购买手机后遇到了售后服务“麻烦”。

“新买的手机经常黑屏，联系厂家售后很难做到三包，或者因为手机型号停产，售后服务‘推卸责任’ ’不时发生。” 消费者魏先生告诉人民网。 新手机出现问题后，他联系厂家维修时常遇到重重阻碍，“售后渠道不畅”。 同时，深圳市消委会发布的《2022年一季度消费者投诉情况分析报告》也显示，2022年一季度，深圳市消委会共接到手机、手机投诉1113件。电话维修服务。 问题和售后服务问题比较突出，手机故障责任难分。

对此，多位业内人士告诉人民网财经，近年来，手机质量问题备受关注，手机投诉成为消费者投诉较多的领域之一。 目前，消费者在新购买的手机等电子产品遇到质量问题时，可根据相关法律法规主动联系厂家和销售平台进行维修或更换。 尽可能落实售后承诺。 此外，包括小米、vivo在内的厂商，除了履行“产品三包”等相关服务外，还通过延长服务保修期等措施，积极推动解决消费者的合理诉求。

中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟在接受人民网采访时表示网购手机投诉网购手机投诉，如果消费者购买的新品出现质量问题手机、消费者权益保护法、产品质量法等适用“产品三包”的相关规定。

“一般来说，新买的手机如果有问题，可以联系售后维修，功能性问题可以退换货。如果手机是在电商上购买的平台7日内退货，不影响二次销售，影响二次销售的，按“产品三包”相关规定执行。 在朱伟看来，手机售后服务是一种服务，如果厂商或销售平台的售后服务承诺超出法律规定的标准，则应本着有利于消费者的原则，尽可能落实。可能按照承诺的标准。 手机生产企业和销售平台要共同努力，回应消费者的合理诉求，解决产品质量问题。

“受上游元器件停产影响，部分型号手机停产，售后难以落实，这是消费者普遍关心的问题。” 小米相关负责人表示，不少厂商都遇到过类似情况，但包括小米在内，大部分厂商都在积极推动解决消费者的合理诉求。 比如，在保障“产品三包”的基础上，小米11系列近期更新了售后服务政策。 无论产品之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延至自激活（即新机首次开机连接主板）。 自通讯网络之日起36个月），但不包括人为损坏（如在非官方网点私修，或进水、破损等）和超出保修期的非主板质量问题。 “小米官方客服或官方售后网点可以帮助消费者解决相关售后问题。” 上述负责人表示，相应的售后政策出台后，也得到了消费者的认可。

北京道格维律师事务所高级合伙人林伟对人民网财经表示，手机等电子产品的价格波动、产品软硬件质量、产品广告是否真实，是消费者关注的领域。投诉比较集中。 消费者新购买的手机如果出现质量问题，消费者可根据《消费者权益保护法》、手机产品召回相关规定和“手机三包”等相关规定，与生产厂家和销售平台联系沟通解决。产品”法规，或通过社会投诉平台。 意见反馈：手机等产品生产企业面对消费者的合理诉求，必须在法律规定和保修期内执行“产品三包”规定。

“但是，手机等电子产品涉及的上下游产业链比较长，一款成熟的手机、电脑等产品，往往需要很多零部件供应商，这也使得产品的某个特定部分存在偶然性的可能。”缺陷，制造商很难找到。” 林伟表示，对于消费者反映的质量问题，大部分厂家都会适当延长保修期和更换配件，让用户对产品放心。 “厂家根据产品的正常使用周期，适当延长保修期，以满足消费者更合理的诉求。高于‘产品三包’的售后政策，也体现了厂家负责的态度。”因为如果产品超出正常的保修期延长为产品的生命周期，这个产品的上下游产业链中的组件可能已经迭代更新，这可能会导致后续难以实施-销售服务。” 林薇说道。