经验分享：网上购物不爽时，我是这样维权的

经验分享：网上购物不爽时，我是这样维权的

文：华峰存 图片：来自网络

生活节奏越来越快，网上购物的次数越来越多。 自己方便的同时，也有购物不舒服，需要维权的时候。 但是，购物维权难度很大。 在维权路上经历了风风雨雨，我发现仅仅和客服沟通是不够的，还需要在官方平台维权。

今年4、5月份，为了准备疫情期间的网课，在某购物平台买了一台戴尔笔记本电脑。 没想到才用了一周就反复蓝屏死机，于是联系了客服。

客服表示，由于戴尔售后总部在上海，上海疫情严重，需要耐心等待。 售后进度显示，光是取件就需要20天，更别提什么时候到货了。 到了之后能不能换还是一回事。 一旦 180 天的承诺日期过去，就很难了。

我把购买时“180天只换不修”的截图发给客服了。 客服说需要工程师验收后再回复。

因为着急用电脑网购手机投诉，一直联系某平台的售后，得到的答复都是一样的。

就在听天由命的时候，突然想到可以拨12345网购手机投诉，但被告知要拨打网购平台总部所在的12345，于是上网搜索，加了区号，拨了local 12345。但是被告知需要15个工作日才能保证反馈给商家。 不知道能不能解决。 这也太慢了。

在网上搜索后，我在手机上下载了国家市场监管总局主管的“全国12315平台”。

双管齐下，我通过12345电话和手机在线平台投诉，效果很好。 几天后，网商的售后客服主动联系我，说已经收到官方通知，会尽快处理。 建议我先撤诉。 . 为了尽快处理，只好答应了。

于是反映光是等发货就要半个月，再加上验货等等，不知道什么时候才能解决。 客服答应第二天把电脑拿走。 果然第二天就收到了，还没有快递费。 检查结果也很快，检查结果是“机器有性能问题，可以更换”。

但是需要耐心等待，因为没有现货，都是预售。 看了一下原进货价，现在便宜了800多。 因为不相信戴尔电脑，打算换个同价位的华为笔记本。 但是售后服务不同意，说没有先例。

想想当初撤诉是多么的仓促，“预防为主”，因为时间紧迫，等待无止境，只好通过“全国12315平台”再次投诉。

几天后，接到客服电话，说：“你们不是撤诉了吗？怎么又投诉了？” 他还说：“我需要等待一台新电脑，时间还不确定。但我可以退回原购买价，但我不能换其他品牌的电脑。”

没办法，只好接受退款的事实。 您还需要先将发票寄回。 由于退款需要层层审核，一个月后，我收到了退款。

通过这次维权经历，我发现在和商家发生矛盾的时候，官方的维权平台是最靠谱的，你怎么看？