“用电视机看电视怎么这么费劲？” 记者调查智能电视使用“套路”

“用电视机看电视怎么这么费劲？” 记者调查智能电视使用“套路”

“看电视怎么这么麻烦！”

今年春节，儿子送了我一份新年礼物——超大屏液晶智能电视。 然而，从打开电视的那一刻起，家住河北廊坊的张炳诚先生就一直在抱怨。

“开电视强制看广告，不能跳过。首页各种图标让人摸不着头脑怎么操作。好不容易点了一部电视剧，还得是会员想看整集，除了电视本身的会员，还有各种app，会员，想看卫视节目，得买个机顶盒开通数字频道，为什么呢？在电视上看电视这么难吗？”

近年来，电视技术迅速发展，从有线到数字再到互联网。 如今的智能电视大大增加了联网后观看节目的选择范围。 不过，《法治日报》记者近日调查发现，智能电视在使用过程中存在不少被诟病的问题。 从开机广告到会员套娃式收费，从使用不便、对老年人不友好到无法真正解决问题的售后服务，智能电视的一系列“套路”亟待完善。

广告在启动时不断切屏

想看节目套娃要收费

“每次打开电视都要看广告，关了又要看一遍。有时候点节目还要看广告，本来想看电视，但是我被长长的广告当头一棒了。” 江苏无锡丁磊告诉记者，他的智能电视每次开机，都会有30秒左右的开机广告。 他每次切换频道，都会自动弹出类似“电视会员，一年限时××元”之类的广告。 ，这让他非常反感。

人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告研究报告》显示，超过89.9%的受访者表示家里的智能电视有开关广告，86.09%的厂商有没有设置“一键切换切换广告”。 取消或关闭按钮”，72.73%的受访者表示对于开机广告“一秒钟都受不了”。

值得注意的是，2020年，中国电子视频行业协会制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》，其中包括“开机广告总时长不超过30秒。适当几秒钟之内”。 《广告法》规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用互联网。 以弹窗等形式在互联网页面发布的广告，应当标明关闭标志，确保一键关闭。

虽然规定已出台已久，但记者在调查中发现，智能电视开关机广告的违规行为依然十分普遍。 很多智能电视的广告时长不仅超过30秒，而且在显着位置没有提供关闭标志，甚至根本就没有跳过或关闭标志。

除了广告问题，不少受访者表示，智能电视的收费规则令人头疼，“花钱买了电视，还得一层层付费”。

来自安徽苏州的梁静在接受采访时说，她现在后悔买了智能电视。

“当时宣传的是4K超高清画质和高保真音响，拥有它就相当于拥有了一个家庭影院，买了之后才发现几乎什么都需要会员。” 记者看到了梁静展示的会员界面。 智能电视附带会员包年288元，季包148元。 电视会员不包括其他节目的会员。 如果您想观看少儿频道，您需要订阅少儿频道会员。 首月订阅9.9元，学习频道需开通298元年卡。 综艺、教育、体育，想看的各大类型节目都要开通会员。

记者计算发现，如果智能电视本身全部会员都激活的话，每年的费用将超过1000元。 另外，如果想通过网络视频平台看电视上的节目，很多内容都必须订阅网络视频平台会员才能正常观看可以看电视的手机，而且会员只能在电视端使用，不能与网络通信。手机端。 比如某平台的黄金会员可以在手机、平板、电脑上使用，年卡258元，而钻石会员只是多一个电视终端，年卡448元，这几乎是价格的两倍。

“就像套娃一样，大会员里面有小会员，买小会员就有特级会员。设置费用的规则是引导你选择连续包月还是直接包年，否则不是更可气的是，有一次我给孩子开了一个月的少儿频道后，运营商会在下个月自动续订，没有提前提醒。 梁静抱怨道。

2月1日，记者来到天津市和平区滨江路商业街，以消费者身份咨询了多家智能电视门店的销售人员。 记者注意到，如果不是主动询问是否有开机广告、是否需要会员才能正常收看节目、是否收费、价格如何等问题，销售人员很少提及上述话题。收费标准是。

中国法学会消费者权益保护法研究所副秘书长陈银江认为，目前智能电视和互联网电视都是付费收看，部分消费者愿意为观看自己喜欢的电视节目付费。 但商家应在购买前明确提示会员可看多少剧以及会员激活费用，以便消费者在购买时根据自己的需要选择相应的服务，否则涉嫌侵犯消费者权益。知道。 同时，各种要求会员设置、付费设置等具有明显“算计”行为的不切实际的程序，可能涉嫌强制消费。

操作选项太多

对老人很不友好

今年过年回到老家，来自江苏镇江的王旭发现，他连爷爷家的电视机都用不上了。

“一共有三个遥控器，一个是网络电视，一个是有线电视，一个是有线电视机顶盒。我试了很久，从网络电视切换到有线电视，都失败了。看电视本身就是为了休闲，怎么操作起来这么麻烦？” 王旭叹了口气。

王旭表示，不同于以往的有线电视，开着就能看，智能电视和互联网电视的操作与手机操作类似。 屏幕上有各种选项。 如果要收看央视卫星电视，需要切换接收频道。 “虽然电视联网后能看的节目多了，但看电视的‘门槛’越来越高。如果你想打开电视，看你想看的频道，就像闯关一样，要点无数个选项。

记者在北京、天津、安徽、江苏等地多地采访后发现，每天看电视的绝大多数是中老年人。 对于中老年人来说，智能电视的操作显然过于复杂。 每次打开电视，王旭的爷爷都会喊孙子帮忙，而邻居家的孩子每天早上上班前都会为父母打开电视。

还有很多不便之处。 记者在调查中发现，网络电视画面卡顿、画面变形、设备使用等问题时有发生。 来自河南新乡的李萍告诉记者，如果有线电视会员通过网络电视直接连接收看央视，会占用家庭宽带，有时看节目会卡顿。

而当消费者向客服反映时，有的客服人员并不在意，并没有真正解决问题。 北京市民李飞智能电视的有线电视机顶盒出现问题。 要切换频道，他必须将遥控器放在距离机顶盒一两米的范围内，然后按下它进行响应。 换了机顶盒也没有解决问题。 维修人员说是系统本身的问题。 经双方多日沟通，维修人员拒绝维修。

多方协同综合治理

提高用户的电视观感

记者检索相关资料发现，智能电视和互联网电视存在的问题，尤其是其中的广告乱象，自数字电视普及以来就一直存在，多年来一直备受关注。 为什么这些问题一直没有得到有效解决？

江苏省法学会经济法研究会会长、江苏大学法学院副教授杜乐奇认为，这是多种因素综合作用的结果。

他表示，首先，广告法律规范与新型广告存在不匹配。 随着互联网和数字经济的快速发展，广告业也得到了迅猛发展。 在广告方式更加多样化、覆盖面更广、内容承载量更大、变化更快的今天，加剧了广告的泛滥。 数字或网络平台的嵌入，不仅丰富了广告的形式，而且增强了广告的隐蔽性，使相关法律法规更难识别广告。 二是政府监管政策和力度存在不足。 在执法过程中，政府监管部门未能真正打击和加强监管。 此外，监管部门的技术水平跟不上市场发展势头，无法及时预防或发现问题。

“广告行业组织、社会监督组织和消费者个人都存在监管缺失现象，我国广告行业自律审查机制还未能形成完整的、多层次的自觉自律体系我国无专职自律组织和会员协会的自律功能尚未完善，广告自律功能的实现主要由广告经营者和广告发布者承担，但在利益驱动下，作为广告运营商和广告发布者的个体企业很难做到，他们都是公平守法的，由于缺乏足够的激励，自身能力较弱，消费者在其中扮演的角色很小具体监管流程。” 杜乐琪说道。

接受记者采访的专家认为，要解决智能电视、互联网电视广告、收费高、操作繁琐等问题，需要多方协调。

中国政法大学副教授、中国法学会商法研究会理事、副秘书长朱晓娟认为，要发挥市场作用，企业和鼓励广告经营者在追求利润的同时承担社会责任，积极开展内部合规治理体系建设。 ，自觉减少甚至杜绝一些不合理、违法的现象。 《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规需要加强对违法行为的针对性调整。

“在法律责任方面，以行政责任为主，处罚金额过低，不能起到震慑作用，应提高罚款数额。同时可以看电视的手机，适当增加民事责任的规定，全面发挥法律责任作用。此外，行政管理体系和前置监管力量不足，加之技术运用的制约，影响行政监管的有效性。应建立信息共享和行政协调机制，以挽救还应加强事前抽查和监管，强制相关主体规范行为，同时加强技术应用，积极发现违法广告行为，及时查处。还要发挥行业协会自律的引领作用，督促行业协会制定行业规范，加强行业自律，促进行业健康发展。 朱小娟说。

北京市盈和律师事务所唐伟律师认为，对于老年群体来说，复杂的会员制度不利于他们的理解，智能电视商家应该明确提醒和引导。 比如手机、平板、电视不兼容等问题，往往容易产生纠纷。 更重要的是，在收费时要明确标明购买此类会员后可以观看的范围和频道，以免产生纠纷。

由于“现在电视大部分是老年人看的”已经成为共识，不少受访者希望对智能电视和互联网电视进行老龄化改造。 有人建议，一些正能量的、适合老年人看的电视剧应该免费看。 有人认为广电和三大运营商可以把自己的IPTV机顶盒和其他APP一样做成电视应用，放到电视应用商店里。 需要的用户可以直接下载安装。 这可以和以前一样。 一个遥控器“控制”一切。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，随着老龄化社会的到来，老年观众越来越多，适配智能电视非常有必要老年。 缩小数字鸿沟。

“对于一些有利于家风廉洁文化建设的影视剧，经营者可以考虑公益性播出，政府也可以采取补贴、补贴、免税等方式鼓励播出。拍摄公益片，传播社会主义核心价值观 。 郑宁说道。

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