镇江 深度｜为什么奢侈品牌希望你把坏了的包送来修修补补？

镇江 深度｜为什么奢侈品牌希望你把坏了的包送来修修补补？

从消费者一方到品牌方面，奢侈品行业对“维修服务”的热情正在继续上升。

随着可持续性意识的增长和消费者概念的变化，越来越多的消费者现在倾向于将受损的奢侈品发送以维护和维修。同时，更多的奢侈品牌不断响应消费者的需求，通过推出维护服务来延长产品的服务寿命，并为消费者提供高质量的产品，这些产品可以长期互相伴随。

实际上，“维修”是奢侈品牌的固有属性之一，也是品牌DNA不可或缺的一部分。 “将要维修所谓的奢侈品（le Luxe，C'est Ce Qui serépare）。”罗伯特·杜马斯（Robert Dumas）是法国奢侈品牌爱马仕（Hermès）的第四代继任者，他还在活着的时候就这么说。

自蒂埃里·爱马仕（ThierryHermès）于1837年创立了该品牌以来，爱马仕（Hermès）开始为自己的马安全带提供维护和维修服务。如今，服务范围已扩展到所有爱马仕产品，包括：手袋，手表，珠宝，服装，家具，配件等。

爱马仕（HermèsBrand）现任艺术总监皮埃尔·阿雷克斯·杜马斯（Pierre-Alexis Dumas）解释了维修服务对奢侈品牌和客户的重要性：给客户一种美好的感觉。”

本文“绿色Zhi”将解释六家公司的具体实践，包括意大利奢侈品牌Bottega Veneta，Brunello Cucinelli，Brunello Cucinelli，Golden Goose，Golden Goose，French Luxury品牌Loui​​s Vuitton，Chanel奢侈品包包维修，Hermès等，以查看奢侈品牌如何提供诸如皮革，服装和鞋子的核心产品，以提供诸如核心类别的维修服务：

专业商店和维修研讨会以减少环境影响

“使用您购买的产品尽可能长的时间，并尽可能保存。”意大利豪华品牌Bottega Veneta首席执行官Leo Rongone在行业峰会上呼吁消费者。他认为，延长产品的服务寿命是品牌可以与可持续发展概念建立的最真实的联系。

如今，消费者（尤其是年轻一代）对可持续性和环境保护的关注正在增加。奢侈品牌需要在各个方面迅速做出反应，以为客户提供可持续的产品解决方案，以便获得与年轻消费者交谈的权利。

2022年12月，法国奢侈品牌路易·威登（Louis Vuitton）宣布，它将推出创新的维修过程，以进一步增强客户的维修体验。

左上图：工匠更新了路易威登盖塔尔手提包的皮革部分；右：工匠描绘了路易威登·多芬手提包的边缘

该品牌表示，如果客户有维修需求，他们可以通过在线路易威登（Louis Vuitton）或所有专业商店渠道运送产品，并且该品牌的维修服务涵盖了所有产品。

值得一提的是，自1854年成立以来，路易威登（Louis Vuitton）从未将产品维修服务移交给外包公司。相反，该品牌直接投资并在世界各地建立了维修工作室。目前，该品牌在世界各地举办了12个区域维修研讨会，在这些研讨会上共有1200名工匠和专业人士，并配备了原始材料。

在维修过程中，商店与研讨会一起工作，可以在商店中立即完成一些轻度维修，并且需要进行剩余的重度维修，以帮助Louis Vuitton全球网络的专业工匠。

该品牌还在美国推出了在线维修服务（在线维修）。客户可以通过LV应用与维修专家预约，并填写产品维修需求表。然后，专家将通过视频，电子邮件或电话进一步咨询客户的维修需求。最后，专家将为客户提供明确的信息，并指导他们将软件包发送到相应的维修工作室。但是，在线维修服务目前仅限于皮革产品和配件产品，并且不涵盖成衣，鞋子，手表和珠宝。

上图：LV US官方网站上的在线维修过程简介

通过这种创新的过程服务，路易威登可以最大程度地控制产品运输过程中产生的二氧化碳排放。根据该品牌，每年的维修数量现在高达60万，其中98％的维修工作已在客户住所附近完成。但是，路易威登（Louis Vuitton）尚未透露确切的维修定价和持续时间，这取决于维修工作的复杂性和客户的特定需求。

延长保修期 - 加强对“永恒设计”的承诺

2022年10月，Bottega Veneta宣布启动“手工艺证书”计划。

从去年11月开始，客户新购买的Bottega Veneta手袋将伴随物理卡和电子卡。卡和序列号与购买的袋子相对应的序列号形成“手工艺证书”。客户可以使用数字或物理卡享受免费的护理和保修服务。

值得一提的是，通过这个项目，Bottega Veneta将标志性产品的保修范围从原始的两年扩展到了终身保修。这在手袋和皮革奢侈品牌中很少见。在类似的品牌中，法国奢侈品牌Celine产品的保修期为两年。凯林集团（Kering Group）领导下的意大利奢侈品牌Gucci产品的保修期也是两年。

香奈儿（Chanel）于2021年推出了一个新的维修项目Chanel＆Moi，表明当年​​4月以后客户购买的手袋和钱包产品的保修期可以延长到五年。

香奈儿（Chanel）表示，它还将推出香奈儿（Chanel）恢复护理服务，在世界各地的每家精品店中提供独特的护理服务。

Leo Rongone在一份声明中指出，Bottega Veneta重视其设计的永恒及其产品的耐用性，而“手工艺证书”项目是该品牌坚定保持最高质量标准的坚定承诺。 “ Bottega Veneta的生产周期是在数天而不是小时的计算中，而永恒已融入了产品的设计理念中。”

但是，Bottega Veneta“手工艺证书”项目所涵盖的当前产品仅包括四个经典手袋，带填充的盒式盒式盒式磁带，盒式磁带，Sardine和Kalimero。 “该品牌计划将来将项目推广为更全面的产品类别。”

有趣的是，一些奢侈品牌还延长了服装产品的保修期。与手提包和皮革制品相比，服装本身是一种脆弱且易于消费的产品。 2021年1月，意大利豪华品牌Brunello Cucinelli宣布，购买了品牌产品后，客户可以享受终身免费维修服务，包括但不限于修复羊毛毛衣的孔，清洁套头衫上的咖啡渍等。

“这（指的是终生免费维修服务）是一个现实的选择和道德选择。我在农民的家庭中长大，我们过着简单而艰难的生活，无法随意放弃任何东西。这种习惯一直与我同在。”

强调“工匠”的重要性 - 继续遗传豪华手工艺品

用精美的手工艺品创建持久的产品是奢侈品牌的永恒目标。当品牌为客户提供维修服务时，其“秘密技能”也可以在某种程度上继续。

“我们推出维修服务的目标是重塑工匠的尊严，今天很难找到20位年轻的制鞋商，”意大利豪华鞋品牌Golden Goose的首席执行官Silvio Campara说。

2022年7月，Golden Goose宣布在米兰旗舰店推出定制维修服务，每次维修费用超过100美元，该品牌说：“我们通过此举塑造了时尚的未来。”

Golden Goose成立于2000年，由于其在意大利手工制作的旧运动鞋，在时装界很受欢迎。每双鞋都是由手工艺人通过抛光橡胶鞋底，缝制皮革，涂胶等手工制作的。现在在翻新的米兰旗舰店里，戴着牛仔裤的工匠定制了新产品，并在设备齐全的工作室中为客户维修旧产品。

“五年前，运动鞋的维修不存在。没有奢侈品牌可以提供运动鞋维修。GoldenGoose是第一个也是唯一提供此类服务的品牌，这使我们感到它的重要性。” Golden Goose的鞋匠Alessandro Pastore说，他以前曾在Louis Vuitton，Jimmy Choo，Christian Louboutin和其他品牌工作。

在促进维护项目的过程中，Golden Goose试图训练20-30岁的工匠，并鼓励他们在米兰旗舰店展示自己的技能。

同样，爱马仕（Hermes）采取了将工匠驻扎在商店中的方法。 2021年6月，爱马仕在日本的Hankyu百货商店开设了世界第一家女鞋商店（如下图所示）。这家商店也是一个特殊的维修服务点。品牌工匠已经驻扎在商店里很长时间，可以为客户提供及时的维修和护理服务。

香奈儿（Chanel）还透露，在推出新的维修项目Chanel＆Moi时，该品牌计划在世界各地的所有精品店中推广香奈儿（Chanel）恢复护理服务，旨在为客户提供一系列独特的护理服务。此外，香奈儿（Chanel）计划在选定的商店开设专门的产品护理空间。

香奈儿（Chanel）说，一系列计划旨在“强调维护工匠的工作，他们以手工处理每种原材料和服装元素而闻名，而这些知识渊博的工匠是香奈儿（Chanel）手工艺的最好的代言人。”

维护服务仅可从官方渠道购买 - 增强与品牌的直接客户联系

除了满足当前消费者对可持续性的期望外，继续使用手工艺品并适合品牌DNA，终身维护服务还发挥了一定的营销作用，帮助奢侈品牌加强与现有客户群的联系并吸引新客户。

麦肯锡分析师Anita Balchandani指出：“年轻的消费者对品牌维修服务也更感兴趣。”

尤其是在时尚界，可以提供终身维修服务的品牌有更好的机会吸引年轻一代。她说：“现在，当您或您的母亲在1980年代或1990年代再次穿着时，它肯定会引起很多关注，因为过去几十年的时尚趋势今天再次流行。”

上图：工匠正在制作香奈儿手袋

奢侈品牌的保修和维修服务通常仅适用于客户从官方品牌（例如在线官方网站，离线商店）或授权零售商处购买的产品，在某种程度上，这些产品有助于奢侈品牌在某些情况下增加对其分销渠道的进一步控制，并可以在某些情况下降低对消费者的吸引力。

LVMH集团董事长伯纳德·阿纳尔特（Bernard Arnault）曾在分析师呼吁中强调，该集团的品牌一直专注于第一手市场，尚未考虑二手或第三手市场。 “我们现在正面临一个困难的问题。我们看到许多人从Dior，Louis Vuitton或Celine购买二手产品，但是其中一些二手产品实际上是假货。如果客户将他们在二手市场中发现的伪造带到任何精品店来维修它们，我们会对她说，我们会对她说，'对不起，妈妈奢侈品包包维修，我们不能修复您的袋子，因为它是假货。””。”

“实际上，劳力士已经在这方面采取了步骤。一旦品牌确定客户为维修的产品是假的，它将直接回收，永远不会返回。这可能是解决方案，但我们不会这样做。”

保修和维修也可以看作是奢侈品的增值服务。正如Leo Rongone在行业峰会上强调的那样，与人同在的产品越长，其潜在的附加值（例如情感价值）越高：“我们认为，真正的奢侈品与时间的概念密切相关。我们总是将奢侈品价值放在首位，而不是销售。”