安康一女子5年前花3.6万办美容卡如今无法消费，康丽俪人一问三不知

安康一女子5年前花3.6万办美容卡如今无法消费，康丽俪人一问三不知

本平台法律顾问：李健律师团队，

2018年，黄女士在康丽丽人美容会所办理了一张价值36000余元的美容卡。那一年她用了6次。这段时间她没有使用，因为她连续怀了三个孩子。我是去年9月份去买的。今年1月5日，我被店家告知无法购买该产品，因为系统没有会员信息，无法使用，且不予退款。这让黄女士非常郁闷。那么到底是组织发生了变化还是商家有意为之？对此，华商报记者进行了采访调查。

市民：我花了36000多元办了一张美容消费卡，却被告知今年不能使用。

黄女士说：“2018年至2019年，我在康丽丽人美容会所充值了3.6万元，使用了6次后，发现怀孕了，就不再去了。去年9月我又去了一次，2019年9月又去了一次。”今年1月5日，询问原因时被告知，商店系统没有会员信息，无法验证充值和使用情况。”

“得知此事后，我也多次联系他们店面但未果。后来我向康丽丽人美容机构品牌总部投诉，客服回复称，如果不能使用，可以换美容产品我不能接受这样的答复，他们的美容产品每套至少要一万多元，而且兑换后我在家里要求退款，但我去了康丽丽人品牌。总部和俱乐部多次联系，但都没有得到答复。”黄女士说。 。

黄女士表示，她充值时没有签署任何书面协议，只签了充值记录。这些年，她虽然没有去逛街，但是却多次去商店。老板告诉她，这个品牌很多店都可以使用，所以她也没有太担心。现在我只是去找他们要一个解释，但是店家却不肯承认任何事情，以至于双方都报警了，但是他们仍然没有任何解释。

调查：3.6万被支付给两家公司，一家更名，另一家被注销。

公开资料显示，康丽丽人是康丽集团旗下的国民美容健康连锁品牌。自2011年成立以来，集团业务涵盖电子商务、化妆品研发与生产、美容健康连锁运营、ERP软件开发与应用、康丽云商务B2B2C。平台、金融服务等领域，在全国设有6家分支机构。

根据黄女士的充值记录，2018年11月20日至26日，她在店内通过商家提供的两家公司进行了充值。其中之一是陕西康力网络科技有限公司，充值金额共计18800元。名称为陕西康利商业管理有限公司，充值17200元。

记者多方查找，找到了2018年曾在该店工作的相关人员，他们表示，充值和消费都是黄女士亲自办理。后来她辞职了，也不知道接下来发生了什么。该企业在其任职期间由该法人的儿子经营和管理。目前由法人的女儿负责管理。她是根据孩子的名字来命名的，所以就叫她康丽。俱乐部的系统也是他们自己开发的，而黄女士充值的两家公司都是他们旗下的，这几年他们的人员变动也很大。经查询发现，陕西康利商业管理有限公司注册于2011年10月25日，目前营业执照已被注销。陕西康力网络科技有限公司更名为陕西美东网络科技有限公司，并于2017年7月14日注册成立。

店主：不了解顾客情况，称只营业2年

黄女士购买的康丽丽人美容养生会所实际上是位于安康市汉滨区的金地康丽丽人美容店。法人为赵某某，注册日期为2020年1月19日。

1月18日，记者驱车来到俱乐部所在地——安康市汉滨区金地商业步行街。当他进店询问店员时，店员表示她刚到，对此事还不是很清楚。经过沟通，记者联系上了目前负责的一位姓党的店长。等待了长达一个小时，记者见到了店长。

党姓店长表示，她2021年才加入俱乐部，对黄女士一无所知。商店系统中确实没有黄女士的充值和消费信息。至于去年9月黄女士为何在没有会员信息的情况下在店内进行未付费的购买，她表示并不清楚。所以，如果新接手被问及相关会员消费、充值记录档案是否交出，他再次声称自己不知情、不知情。

康利立人总部客服人员表示，她刚来，对此事还不是很清楚。当被问及涉事俱乐部是加盟店还是直营店时，她表示询问后会回复。随后，记者并未接到客服电话。我回电话并多次拨打客服电话，但无人接听。

律师：康丽丽人美容店违约，黄女士可要求退款并赔偿损失

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，黄女士购买的康丽丽人美容养生会所实际上是安康市汉滨区的金地康丽丽人美容店，无论安康市汉滨区。金地康丽丽人美容店提供的收款单位是哪些，均视为安康市汉滨区金地康丽丽人美容店代收的货款。黄女士与安康市汉滨区金地康丽丽人美容店建立了消费服务关系，故安康市汉滨区滨区金地康丽丽人美容店有义务为黄女士提供服务。

赵良山表示，虽然黄女士并未与安康市汉滨区金地康丽丽美容店签订书面合同，但目前黄女士手中的充值记录仍然可以证明黄女士并未与金地签订书面合同。安康市汉滨区康丽丽美容店。美容店建立了消费者服务关系。安康市汉滨区金地康丽丽人美容店不能以内部交接或内部系统问题为由拒绝向黄女士提供服务或退款。如果安康市汉滨区金地康丽丽人美容店未履行服务义务，则可视为安康市汉滨区金地康丽丽人美容店违约，黄女士可以要求退款和退款。赔偿损失。

赵良山建议安康市汉滨区金地康丽丽人美容店尝试与黄女士协商解决。如果协商不成，黄女士可以向当地消协或市场监管局举报，当地消协或市场监管局会联系。案件可以由行政机关调解；或者直接向法院上诉，法院依法作出裁决。