狂妄？“红布林”被指售卖假货Prada 客服直言第三方介入无用

狂妄？“红布林”被指售卖假货Prada 客服直言第三方介入无用

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉，称红布林售卖假冒普拉达产品，且客服态度傲慢，直言第三方介入没用。

5月24日，北京的李女士向点塑宝投诉，她于2022年4月21日在红泡泡购买了一件普拉达短袖T恤，之前在红泡泡购买过两个包包，之后继续在该平台购物。商品到货时发现明显有脏污痕迹，做工粗糙，多处有散线，有露针现象，品牌标签只钉在领口边缘，做工还不如普通百元以上的品牌T恤。联系客服将商品寄回重新检测，红泡泡收到货后三次联系李女士，强调T恤有散线是正常现象，除非是定制款或者在专柜买的，不能因为有散线就说不是正品。并将证书寄回给李女士，以核实中国检验检疫局的权威性。李女士表示，她并不认可红布林单方面出具的鉴定书，并认为应该看的是产品本身，而不是他们所谓的鉴定卡。如果普拉达所有产品都是这样制作的，那也不会有人花高价买这个品牌。李女士质疑，鉴定师连最基本的逻辑都不懂，难道可以随便给出标签吗？

李女士要求找第三方鉴定，但客服却很粗鲁地表示12315只负责调解，不会处理他们的案子。就算李女士申请第三方，红泡泡也会处理，这样只会浪费李女士自己的钱。李女士质疑，红泡泡卖了假货之后，为什么还这么嚣张？是不是因为不管货品有多明显是假的，中国检验检疫局都会贴上正品的标签？李女士认为，红泡泡单方面说正品就是正品，想蒙混过关。最后，李女士问道：是不是只要产品上有品牌洗水标，有中国检验检疫局的标志，就可以在红泡泡平台上卖出比正品更高的价格？卖出价值的几十倍？

接到用户投诉后，我们立即将投诉转交平台相关工作人员督促妥善处理。红布林给予反馈：您好，经核实，产品为正品，已通过中国检验检疫局检验，符合品牌做工工艺，可流通。平台已为您提供专业解答，感谢您的理解与支持。

据中国互联网络信息中心《企业数据库》（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法人代表为徐伟。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端美学资源的回收利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式寄售服务、专业摄影及仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等，真正实现足不出户的闲置变现；为买家提供极具性价比的独特产品、完善的鉴别和售前售后服务。红布林成立于2017年，作为C2B2C平台，连接了三端用户——B端卖家、C端卖家、C端买家。

根据“点速报”在数字零售领域收到的有效投诉，红布林排名第31位。自2022年以来，同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、电商宝、转转、速卖通、微拍通、洋码头、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交谊猫等。

此外，“点塑报”受理的用户维权案件显示，红布林2021年全年仍存在产品质量问题、退换货难、不公平条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络造假、售后服务、商品板错位等问题。

【案例一】平台不公平条款致退换货困难

5月22日，广东省的霍女士向“点塑宝”投诉，称其于2022年5月17日在红布林购买了一款包包，支付17580元，5月21日签收货物。收货后发现以下问题：1、包包脏污，二手包包状况与直播间宣传不符，直播间称九九成新，闲置，无瑕疵，但收到包包后发现包身、五金有明显污渍、1、底钉有划痕、缺少身份证和原装防尘袋，会影响二手货的评分和定价；2、只有平台的检验证书，没有权威机构的认证证书，包包真伪无法保证；3、因品质有差异，要求平台退货或赔偿被拒绝。平台只同意赔偿她150元或将包送回清洗，这与包本身的价值相差太大，无法弥补实际损失。霍女士的要求是全价退货退款。希望监管机构能督促平台和商家规范销售行为。

在接到用户投诉后，我们第一时间将投诉事项转交给平台相关工作人员进行监督并妥善处理。红布林给出了定型的回复：平台在接到用户问题后第一时间联系用户，目前正在为用户处理案件。核实过程中，后续处理过程中如有疑问，请随时联系客服。

【案例二】红布林销售假冒 Leboy 包包，无法提供可搜索的镭射标签

5月20日，浙江的赵女士向“点塑宝”投诉，称自己于2022年5月20日在红布林APP上购买了一款香奈儿Le Boy包包，直播间主播展示的镭射标为，主播还称这款包包是正品，镭射标没有问题。因有付款时效要求，赵女士直接支付了26348元货款。后来有内行人查到，在香奈儿系统中查不到镭射标，说明这款包包是假的。经与红泡泡平台沟通，红泡泡无法提供在香奈儿系统中可以查询到镭射标的证据，坚称这款包包是他们家正品。该问题至今未得到解决，赵女士请求有关部门介入调查，并要求红泡泡予以解决，赔偿因假冒造成的经济损失。

我们在接到用户投诉后，立即将投诉转交平台相关工作人员监督妥善处理。红布林回复：经平台核实，用户所购商品符合正品工艺，可以流通。关于“镭射品牌在香奈儿系统中无法找到”的问题，需要香奈儿品牌方在系统中登记序列号后才能找到。用户的问题已回复，用户同意。后续如有其他问题，请随时与我们联系。

【案例三】被指故意损坏商品，回应称在测评过程中商品已损坏

5月3日，北京的杏女士向点塑宝投诉，自己在红牛寄送了一条CK皮带，寄出时皮带有老化现象，但只出现裂纹，并未断裂，因在日本平台鉴定不合格被退回。杏女士4月20日收货，5月1日拆开时发现皮带断裂，已脱落成片。杏女士查看了寄出前拍摄的照片，发现皮带寄出时并未损坏。又查看了平台发货视频，发现配送人员将皮带弄弯并卷起来，另外鉴定人员将其拆开后再次弄弯，配送人员拆开后再次弄弯，杏女士怀疑是红牛人员故意损坏皮带。

随后，红布林客服回复称，这款皮带上架平台才两天，不可能出现损坏，还称皮带寄回10天后才发现问题，无法确定是谁造成的。客服称会赔偿50元现金，但杏女士认为，原本售价2000多元的皮带，至少要卖300元，杏女士要求赔偿300元现金。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉转交平台相关工作人员监督妥善处理。红布林给予反馈：我们已核实发货视频信息，确认产品在收到时已发生破损，线下审核拒收原因是皮带断裂，新旧情况不属于平台接受范围，因此将产品退回给您，目前未收到您反馈的异常信息。官方客服已回复您的问题，感谢您的理解与支持，谢谢！