以次充好！修手机骗取3000余万元！上海警方侦破手机维修新型诈骗案

以次充好！修手机骗取3000余万元！上海警方侦破手机维修新型诈骗案

手机坏了，人们总是焦急万分。不法分子利用民众急于维修手机的心理，精心设计言辞，虚构、夸大手机故障，以次充好，甚至更换正常手机配件，骗取手机用户高额维修费，牟取非法利润。近日，上海警方经过深入分析、缜密侦查，成功打掉一个利用网上客服低价引流、线下门店假维修骗取手机维修费的犯罪团伙。以吴某为首的数十名犯罪嫌疑人分别在全国多地落网，涉案金额达3000余万元。

屏幕更换费用高昂 手机无修复痕迹

今年年初，长宁居民倪先生不小心将手机屏幕摔了一下，上面出现了几道裂痕，虽然可以正常使用，但是不太美观。于是他在网上搜索了手机品牌维修店，并拨打了排名靠前的“客服电话”。“客服”详细询问了手机型号和故障情况后，表示维修只需200元，但拆卸屏幕会有风险。倪先生随后按约定时间，来到中山公园附近某写字楼内“客服”指定的实体店。

在收集了预约码、听取了故障描述后，门店工程师带着手机进入操作间进行“拆机维修”。几分钟后，工程师告诉倪先生，手机不仅外屏坏了，内屏也损坏了，无法正常使用，必须更换屏幕。眼看着原本能用的手机变成了黑屏，手头没有备用手机的倪先生最终无奈同意更换所谓的“原装屏幕”。在支付了3200元后，手机很快被“修好”，开机正常。

今年3月，手机再次出现故障。这一次，倪先生没有上网查询，而是直接去了该品牌的官方维修店。维修过程中，工作人员告诉倪先生，手机内屏没有维修或更换过的痕迹，也没有明显故障。意识到上次维修时可能被骗，倪先生向上海市公安局长宁分局报案。

认真调查，抓获所有诈骗团伙

接报后，警方根据倪先生提供的线索，经过数据分析和综合调研，迅速锁定了一家名为福建“量子梭子传媒有限公司”的公司。经调查，该公司在全国6个城市开设了20家手机维修实体店或专营店，并在各大电商平台开设了15家网店。在网络搜索引擎上，这些店铺均宣称自己是“品牌官方维修点”，但消费纠纷时有发生。

调查中，警方联系到另一名受害人高女士，她于4月份通过网络找到黄浦区一家该公司名下的手机维修店，并花了4000元“更换”了手机主板。事后，由于费用远高于此前网上客服的报价，高女士也向相关部门投诉。但经检查发现，她的手机主板并未真正更换。

据此，警方认定这是一个通过网络发布广告吸引客户，以低价诱骗客户上门或送修，进而骗取高额维修费的新型诈骗团伙。经过进一步深入侦查，警方全面掌握了该公司及门店的组织架构和主要犯罪嫌疑人身份。9月7日，在当地公安机关的协助下，长宁警方在广东、湖南、山东、安徽、福建及本市同步开展集中围剿行动，成功抓获该团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人，将这一新型诈骗犯罪团伙一举打掉。

捏造事实、夸大其词、以次充好、以假充真等欺诈行为

被抓获后，犯罪嫌疑人如实供述了其作案手法和作案过程。该犯罪团伙以吴某为首，吴某今年42岁，福建人，在福建开设“量子梭子传媒有限公司”，主要分为“线上客服”和“线下维修”两个部分。

“在线客服”安排专人到各搜索网站、平台进行维修操作，确保顾客在搜索相关手机维修关键词时，首先看到的是该团伙开设的店铺及联系方式，并误导顾客以为是在搜索该品牌官方维修店。顾客打电话或在线联系后，客服会根据一组预先设计好的手机故障词给出远低于市场价的报价，吸引顾客到实体店维修。如果所在城市没有实体店，他们就会推荐网店，引导顾客邮寄手机维修。同时，在沟通过程中提醒顾客拆机维修的风险，即内部屏幕等部件可能受损，为后续在实体店实施诈骗埋下伏笔。

“线下维修”是由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店进行，通常有一名店长和三名工程师。客户到店后，工程师会先设法让客户同意“风险协议”，然后以检测维修为由将手机带离客户视线。之后，他们会虚构、编造、夸大手机故障，制造黑屏、无法开机的假象，并以若不及时维修手机数据将难以恢复为由向客户施压，最后逼迫客户同意支付高额维修费。其实，工程师维修所用的所谓“原装配件”均为假冒或二手配件，有的甚至根本不更换。如果客户拒绝维修，工程师就会偷偷将手机原装配件拆下更换后转卖牟利。

一般情况下，手机维修后可以正常使用，虽然大部分客户觉得费用昂贵，但也没有办法，对于少数投诉或质疑的客户，客服会安排专人与客服协商处理，通过减免或退还部分维修费用的方式解决。

目前，吴某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被依法逮捕，案件正在进一步侦查中。

警方提醒：尽量不要将手机放在视线之外

与正规的手机维修店不同，该团伙的线下门店全部位于商务楼内，没有明显的店招或广告牌，顾客必须持预约码在指定时间到店，这样做的目的是为了避免接待自行到店、事先没有沟通好信息的客户，同时也确保一定时间段内只接待一位客户，避免客户之间产生沟通不畅。

本案犯罪嫌疑人利用普通手机用户对手机维修知识的缺乏和维修心切的心理，“偷梁换柱”实施诈骗，牟利。因此，市民在手机需要维修时，应通过手机品牌的官方渠道（官方客服电话、微信公众号或官方网站）了解维修方式和官方授权维修点。如果通过网络搜索，要仔细核对是否是官方渠道，避免被类似或雷同的号码、公众号、网站误导。

目前，市面上大多数手机品牌均提供到店维修、邮寄维修等维修模式，市民应尽量前往官方授权的实体店维修，到店后应核实店面是否为官方或授权店，确保能提供官方配件、维修人员具备相关资质，维修过程中尽量避免将手机带离视线。

如您选择送修，建议您提前备份并保存个人数据，取出SIM卡和存储卡，并将手机恢复出厂设置，避免个人隐私信息泄露。无论您选择哪种维修方式，在维修服务完成后，请务必保留相关维修及交易凭证。