这种情况竟被扣款！福州一女士吐槽……

这种情况竟被扣款！福州一女士吐槽……

N 海都全媒体记者 周万义 梁占豪

最近

市民周女士通过智慧海都新闻报道

今年10月，她参观了淘宝店“星海数码通讯”

花4288元买三星折叠手机

半个月后

使用过程中出现

屏幕冻结、软件页面自动切换等

周女士将手机发给商家，并与她多次沟通。

商家称手机出现非人为故障

扣除672元后，周女士以3616元的价格获得退款。

周女士对这一解决方案表示不满

我认为商家应该全额退款

公民

手机故障

退货被扣除672元

今年10月，周女士在淘宝店“星海数码通讯”花4288元购买了一款紫色三星折叠手机（台版）。 新手机于11月2日通过快递送到了她家，但令周女士没想到的是，手机仅仅使用了半个月左右就出现了问题。

周女士付款截图

“使用不到20天，屏幕中间出现横条，并且无法解锁或关闭屏幕。” 周女士告诉记者，11月20日手机出现故障，她向客服反映了问题，根据商家的要求，手机得到了维修。 手机被送到商家进行测试，测试结果显示屏幕问题确实不是人为因素造成的。

周女士与商家的聊天记录

不过，商家表示，下单后，客服发来了手机购买说明，其中提到该版本（台版）手机的屏幕不在保修范围内，需要维修。需自行承担维修费用。

周女士表示，当时商家提供了两种售后解决方案。 一是双方各承担1000元修理屏幕； 另一种是加900元更换另一个版本的新版本，保修一年。 但周女士选择方案二后，对方却表示紫色的缺货了，周女士需要更换手机颜色。 随后，淘宝客服介入后，商家与周女士协商，扣除672元，并以3616元的价格退款给周女士。 如果周女士不同意这个计划，手机就会被退回给她。

“手机本身有问题，商家应退回剩余的672元。” 周女士称，当时手机和钱都在商家那里。 为了避免更大的损失，她先退还了3616元。

商人

店家已经做出了让步

承担1000多元维修费用

19日下午，记者联系“星海数码通讯”工作人员了解情况。 该工作人员表示，消费者购买的是台版手机，比普通手机便宜了2000多元。 店家在销售手机时已告知消费者，屏幕不在保修范围内。 这款折叠手机屏幕的维修费达到了2000多元。 出现问题后，店家也做出了让步，承担了1000多元的费用，只向消费者收取了672元的费用。 “购买台湾手机有一定的风险，对于折叠屏来说，有可能出现这种情况。”

记者从三星官网查询到，“三星Z Flip5 5G”手机的内外屏维修价格为2230元。

18日，记者联系淘宝客服了解情况，客服表示将有专人联系并回复。 19日下午，淘宝客服做出回应。 据淘宝后台记录，周女士于11月28日反映了购买手机的售后问题，并独立与商家达成了线下扣费解决方案。 根据三包法，商家扣款、退货必须有依据，平台不支持随意退款。 今后，淘宝工作人员将持续跟踪售后服务，并与商家沟通，解决周女士的售后问题。 “其实消费者根本不用担心售后问题，卖家在平台上的押金远远超过了订单的消费金额，一旦平台人工客服介入，如果符合换货流程，他们会与商家沟通解决问题。”

律师

商家应退货或换货

基于上述情况，记者采访了福建律师海都公益集团北京京师办事处唐桂峰律师。

唐律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定：“经营者或者经营者提供的机动车、计算机、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用品装修装潢等服务，消费者自接受产品或者服务之日起六个月内发现缺陷并发生纠纷的，经营者应当承担缺陷举证责任。 “手机属于耐用品，消费者接受产品有六项要求。如果在一个月内发现有缺陷，运营商应承担缺陷举证责任。从双方的谈判过程来看，运营商已发现认为手机屏幕问题并非人为损坏造成，同时手机属于电子产品，存在性能问题的可能性，因此商家应退换货。

那么，商家是否有权扣除672元呢？

唐律师表示，虽然消费者的商品已超过七日无理由退货期限，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，符合法定撤销条件的消费者合同七日后即可办理退货，如果不符合法定解除合同条件，也可以要求换货。 商家扣除的672元没有事实和法律依据。