苹果手机出现自动关机 上海消保委要其查原因

苹果手机出现自动关机 上海消保委要其查原因

当电池电量充足时，会随机自动关机？ 中消协指出，近期接到消费者反映，黑龙江i系列手机还有50%-60%电量自动关机、系统升级后自动关机现象依然存在、环境自动关机等问题。当环境寒冷甚至室温时会下降。 关机或自动关机后，如果不连接充电器则无法开机。

此前，有媒体将苹果客服技术中心称为消费者。 客服称电池芯片老化可能会导致自动关机，但实际诊断未发现异常； 另外，锂电池对温度比较敏感。 当温度较低时，这种情况确实会发生。

另有媒体透露，电池硬件、系统、主板和天气都可能导致自动关机问题。 如果用户遇到寒冷天气自动关机，可以致电苹果客服报告手机IMEI序列号并检查电池硬件状态。 如果电池没有问题，建议升级系统。 如果升级系统仍不能解决问题，则可能是用户在系统升级过程中软件包安装不完整。

中国消费者协会提出三大问题

中国消费者协会已就苹果及系列手机异常自动关机问题向苹果（中国）有限公司进行询问。

中国消费者协会在发给苹果公司的询问信中提出了三大问题：一是i鄄和系列手机自动关机的原因是什么？ 是不是手机电池有问题？ 其次，消费者向苹果反映了异常关机问题。 苹果是如何处理的呢？ 第三，如果非正常关机问题大规模发生，苹果会采取什么补救措施？

目前，苹果官方尚未给出具体回应。 中国消费者协会表示，将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

苹果上海承诺更换电池

记者了解到，目前，上海市消保委已受理多起消费者关于苹果i及系列手机异常自动关机的投诉。

上周，上海市消保委就此事约谈了苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。 苹果表示，正在积极与美国公司总部沟通，就相关产品问题做出技术判断。 对于目前已经投诉的一些消费者，苹果已经承诺更换电池，以保证消费者的正常使用。

上海市消保委昨日表示，已督促苹果公司查清问题原因，以最快、最便捷的方式解决消费者投诉。 上海市消保委也将持续关注此事的后续处理。