小米11出质量问题换新机 消费者称出现旧截图疑是翻新机

小米11出质量问题换新机 消费者称出现旧截图疑是翻新机

吴先生称，他去售后检查并出具真实故障报告后，再次致电客服申请7天合理退款。 “售后客服告诉我，因为我是在授权店购买的，所以不会退款。后来他告诉我，他已经和授权店沟通了，不会退款。” 他表示，联系授权店后，授权店告知他，此前没有客服联系过他。

数据丢失难以赔偿，消费者维权无能为力

另一位投诉人告诉本网，他于2021年5月购买了小米11pro 12+256GB，使用5个月后，10月19日黑屏，无法开机。 当天下午，我去了小米售后服务中心，发现主板被烧毁，手机里的数据全部丢失。 小米表示，无法找回或补偿丢失的数据，只会更换新的，并且无法退回手机。 “花5000、6000元买的手机才使用了5个月，就出现如此严重、恶性的质量问题，并不是孤例。据了解，大量小米11系列手机出现主板和WiFi模块被烧毁的问题，导致很多人丢失数据，而且很多人在更换新手机一两次后短时间内反复出现同样的问题，而且不知道是否是自己的问题“买新手机还是翻新机？这让我不再相信小米手机的质量。”

投诉人兴奋地说：“与手机相比，对我来说更重要的是手机中存储的数据。这个质量问题意味着我的个人数据根本没有得到保护。而且，小米的售后服务流程太久了，严重影响了我的工作和生活，不可能也没有空闲时间一次次去小米售后服务换手机。为什么消费者要为小米的质量问题买单？手机？”

另一位消费者在投诉中表示，他购买的小米11手机存在多个问题。 黑屏关机并烧主板导致手机内所有数据无法恢复。 虽然手机在保修期内，但小米售后服务表示，如果手机出现质量问题，可以出具官方检测报告并提供新机，但消费者表示无法接受，因为虽然我换了手机，但数据没了，小米不能保证新手机不会再出现问题。 该消费者还表示，和他有同样情况的人已经组成了维权小组。 “丢失的数据一般都是对他们来说特别珍贵的东西，是无价之宝。消费者的权益如何得到保护？”

2021年8月6日，小米公布小米11系列产品问题解决方案

此外，有消费者反映，小米11更新版本后频繁关机重启。 他们与销售该产品的电商平台客服沟通，表示会以50%的折扣提货返厂维修或回收。 联系小米客服并测试后，是主板问题，只能维修不能更换。 还有人投诉称，小米手机疑似电池鼓包，维修更换电池后又出现问题。 不过，这次小米售后服务表示，进一步维修需自费220元。 他认为，小米在第一次维修时并未彻底解决手机质量问题，再次出现质量问题后让消费者付费维修，属于欺诈行为。

针对小米11投诉高发，中国质量新闻网再次向小米发出采访信。 截至发稿，尚未有实质性回复。

专家

小米往往委托第三方工厂生产产品，产品质量难以控制。

对于上述投诉，中国质量新闻网特约专家、资深产业经济观察家梁振鹏分析，部分小米11系列手机存在质量问题，去年也引起了舆论关注。 事实上，小米的很多手机产品都是由第三方工厂生产的。 小米是一家空心经营的互联网公司。 这种空心化的运营模式使得其产品在工艺质量、质量管理、产品可靠性管理、质量控制等方面容易出现问题。

在谈到消费者因手机质量问题丢失数据的问题时，他认为《消费者权益保护法》有明确的规定。 如果产品质量问题导致消费者遭受损失，厂家需要赔偿。 “数据丢失造成消费者自身财产损失的。根据消费者权益保护法的相关规定，产品缺陷造成人身、财产损失的，可以向销售者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。”在本案中，如果因小米手机质量问题导致数据丢失，给消费者财产造成损害，消费者可以要求赔偿。

对于翻新机问题，梁振鹏表示，虽然无法确认消费者投诉的新机是否是翻新机，但在手机行业，很多消费者购买的手机都是使用时间不长、质量不合格的手机。问题。 如果还在三包期内，他们会在更换或退回手机时，厂家一般不会销毁手机。 绝大多数厂商将手机返厂维修，然后转售给消费者。 这是业界的普遍做法。

他强调：“如果消费者能够通过相关证据确认所更换的手机是二手手机，那么这就是诈骗，因为相关厂家没有如实告诉消费者真相，也没有向消费者说明这是二手手机。”翻新机，消费者有权利提出索赔。”

律师

如果能够证明产品质量问题是由于其自身缺陷造成的，生产者应当召回

中国质量新闻网特约法律顾问、上海华夏汇宏律师事务所律师王娜娜向本网表示，如果小米11手机大面积质量问题能够证明是产品本身缺陷造成的，那么生产厂家就应该以产品质量为依据。 根据法律相关规定，该系列产品应当召回。

对于消费者投诉商家承诺更换新品却质疑是否是翻新机的情况，王娜娜表示，如果厂家确认更换的是二手旧货，就构成欺诈，消费者可以向市场监管部门。 不过，王娜娜也表示，目前尚无相关法律规定支持因产品质量问题造成数据丢失的赔偿。

在本网早前的报道中，业内人士表示，随着手机市场竞争的加剧，款式和功能的竞争已经成为厂商争夺市场的重要手段。 这也促使厂商缩短研发和测试周期，同时，市场上的手机质量问题也逐渐增多。 一旦出现产品设计缺陷，手机召回是最有效的方法。

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