集团彩铃操作指南.ppt

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1. 集团彩铃业务培训，集团客户/高价值客户部2012年7月1、2，集团彩铃操作流程，集团彩铃产品介绍，目录，3.常见问题及CRM系统操作，集团彩铃产品介绍，1.产品定义：集团铃声是针对各大企业用户推出的营销推广服务。 在语音技术的基础上，融合了手机技术，使公司的语音推广不再局限于固话。 每个员工的手机都可以成为公司有效的宣传渠道，让客户了解集团的产品和企业文化。 群组铃声优先于个人铃声播放，并支持漫游播放，让您随时随地听到企业产品促销信息。 2． 业务特点： 1、高效传播：群铃作为一对一的信息传播，比传统媒体更加直接有效； 2、统一形象：企业员工作为一个企业面对客户，增强客户的信任度。

2.和忠诚度，同时让每一位员工的手机成为企业的晋升渠道。 设置越多，推广渠道就越多！ 3、设置灵活：铃声传播的信息、时间段、对象可根据企业需要随时设置； 4、拓展商机：每一个来电者都可能成为企业的潜在客户。 ，Y.操作流程、群彩业务受理协议，客户办理群彩业务时，客户应出示： 1）负责人凭身份证原件办理流程； 2）提供公司证明及群彩铃使用协议及群彩铃业务申请表。 3）如果申请团体彩铃业务的团体还不是我公司的团体客户，该单位需要提供相应的信息来申请团体开户。 团体申请开户所需材料包括：团体营业执照正本或副本、加盖公章的（企业）或法人登记证书、团体基本信息登记表、联络人复印件官员的身份证。 4）原则

3、团体客户注册会员人数不得少于10人，不足10人的，将收取100元铃声制作费。 、彩铃制作申请表填写注意事项（1）主题字数不超过150字； （2）尽量避免填写特殊符号和繁体字，多音节字请帮忙注明； （3）一定要留下客户相应的联系人和联系方式成品做好后，您会收到短信提醒。 同时在工单中填写客户经理及电话； (4)循环次数是主题词被朗读的次数。 如果主题词太长，超过30秒，则无法进行循环。 （5）配音选择，可以试听指定的人声，或者请龙腾进行选择； （6）如果客户选择背景音乐，需要提交音源，大小在5M以内。 （7）一单一件成品； 及相关操作时限要求，客户经理与客户签订群铃使用协议后，必须在1个工作日内完成CRM系统中的订单。

4、客户激活群铃产品，并向铃音管理员（城公司VIP俱乐部）提交标准群铃制作要求。 管理员在同一天提交工单。 SP业务铃声制作完成后，会通过短信通知客户，并在3个工作日内将铃声提交给客户试听。 请客户经理跟进客户的试镜结果，并在3个工作日内反馈客户的试镜结果。 若因客户原因无法反馈，请及时说明。 制作好的铃声正式上线前，在主体不变的前提下，可以免费修改两次。 客户对成品满意后，请及时将通知提交给铃声管理员（市公司贵宾俱乐部）上传审批。 原则上提交申请后半小时内完成上传审批。 上传审核通过后，请客户经理在1个工作日内将会员导入CRM系统，为客户下载并设置铃声，交付给客户使用。 , 有关激活的常见问题,

5. 1. 问：群铃的处理和更改有什么要求？ 答：只要您是中国移动桂林分公司的集团客户，就可以申请办理或变更。 申请时，请出示： 1）负责人出示身份证原件； 2）提供公司证明、群彩铃协议、群彩铃业务申请表。 3）如申请团体彩铃业务的团体还不是我公司的团体客户，则单位需提供相应信息。 4) 申请开立团体账户。 团体申请开户所需材料包括：团体营业执照正本或副本、加盖公章的（企业）或法人登记证书、团体基本信息登记表、联络人复印件官员的身份证。 2、问：团体客户可以开通的会员数量有限制吗？ 答：团体客户注册会员人数原则上不得少于10人，不足10人的，将收取100元铃声制作费。 （根据当前营销计划执行） 3、问题：个人取消群铃时

6. 可以拨打的服务热线电话是多少？ 答：您可以拨打10086或直接联系团体联系人或客户经理申请取消； 4、问：申请群铃或退出群铃时，会有短信通知吗？ 答：处理和取消会有短信通知。 5. 问：群组铃声可以添加哪些号码？ 答：只要是中国移动广西公司全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户就可以加入。 , 使用常见问题, 1. 问：我可以只选择一首背景音乐吗？ 我可以在多首歌曲之间循环播放吗？ 答：可以循环播放多首歌曲，最多可以设置循环添加五个铃声。 2、问：查看客户群铃声消失的常见原因？ 答：1）检查客户是否订阅了5元个人彩铃。 2）要求客户提供铃声正常的代表号码，进入CRM系统检查故障号码是否属于

7.群组的网络成员和群组铃声成员。 如果客户号码已正常导入到系统网络成员中并订阅了群铃，则需要将其删除并重新导入给客户。 平台同步正常后，拨打测试客户群铃是否恢复； 如果客户号码不属于网络成员且群组铃声是会员，则为客户执行导入。 3）如果以上两项均已核实无问题，请联系客户服务中心并使用内部售后电话报告故障。 关于资费的常见问题 1、问：可以免费制作群组铃声吗？ 答：业务推广期间，我公司将为首次订阅群铃声的客户免费制作一首铃声。 每首歌价格超过100元。 在铃声正式上线之前，制作好的铃声可以免费修改两次，无需对主体进行任何改动。 2.问：如果会员自己支付铃声费用，费用会从团体的支付账户中扣除吗？答：如果选择则不会

8、如会员选择自行付费，系统每月向每位会员收取5元铃声费，该费用不会从团体缴费账户中扣除。 、系统常见问题、1、问：客户忘记集团回铃音管理系统密码怎么办？ 答：请联系市公司贵宾服务厅群组回铃音管理员，提交群组名称、号码、付款号码。 管理员致电申请重置密码。 密码将被重置为。 重置后，会及时通知客户经理。 2.问：如何修改付款状态？ （团体统一缴费变更为个人缴费） 答：目前无法修改缴费状态。 如果需要修改，需要保存铃声音源，然后删除系统中原有的铃声，创建新的群组铃声，选择对应的支付方式，提交新的给群组付费账户并将音频源发送给管理员，管理员将在系统中重新上传并批准。 、集团彩铃产品CRM系统相关操作 集团彩铃订购， 1.进入

9、进入CRM系统，集团客户管理，集团查询，输入对应的集团名称，点击进入集团页面。 ,2. 单击套餐可订购基本套餐。 ,3. 选择普通组回铃音套餐进行订购，弹出第4步窗口。 ，团铃产品CRM系统相关操作团铃订购，4.填写团产品名称并记录系统自动生成的账单号码选择团体扣费方式（如果选择团体支付，手机新添加的账户号码将作为支付号码来支付群组铃声产生的所有费用） - 添加或创建新账户。 下一步是 5。该命令将被回显。 ,5. 弹出订单响应页面时，请仔细检查账户名称和付款方式，确认订单成功后点击提交。 集团铃声产品订购成功。 ,网络成员介绍， 1.订购群组铃声数量，需要先加入对应群组的网络成员，进入对应的群组页面，然后输入成员信息网络成员步骤2。，2. 选择批量导入，会弹出如下对话框。

10.点击浏览，按照格式导入手机号码，点击提交。 ,3,,3。 网络成员批量导入后，需要进入异步批量操作进行查询。 处理失败的号码表示该号码属于其他组的网络成员。 您需要输入相应组的网络成员才能删除该号码。 ,网络成员导入, 4.查询目标号码属于哪个组的网络成员：CRM客户管理客户关系查询。 ,5. 进入客户关系查询页面后，输入目标号码即可查询您所属的群组。 ,6. 输入对应的群组成员信息-网络成员。 ,7. 输入目标号码即可查询和删除所选客户的详细信息。 删除成功后，按照前面的步骤将目标号码导入到目标组的网络成员中。 、群组回铃音成员导入、1.进入目标群组订购管理业务，订购并维护通用目标群组回铃音计划成员管理及批量添加-步骤2.、群组回铃音成员导入、2.选择群组扣除方式、群组回铃音方案、群组个人回铃音产品，选择弹出的群组个人回铃音，添加并确认。 ， 3. 选择个人铃声免费产品。 若团体扣费方式为“个人付费”，则选择“团体铃声个人付费产品”； 如果是“团体统一付费”，则选择“团体铃声（会员缴纳0元月租）”添加Sure。 ，群铃会员导入，4.确认所选产品正确后，导入号码并浏览，选择EXCEL表格导入——确认订单回显后，号码导入成功。 集团铃声产品已成功为客户订购。 ，谢谢！ ,