买手机被推销"会员" 自称"苹果授权店"卖的保险非官方？

买手机被推销"会员" 自称"苹果授权店"卖的保险非官方？

“这份保险协议是假的，没有得到苹果官方认可，你可能被骗了。” 这是近日重庆江北一家苹果直营店的工作人员给陈女士的解释。

日前，陈女士在成都一家“苹果专卖店”购买了一部手机。 工作人员当时宣传称，花3000多元，她就可以成为高级会员，在全国数百家苹果授权店享受手机的屏幕、电池、后盖。 更换及其他保险服务。 陈女士随后购买了这项服务。

直到陈女士感觉不对劲，去苹果官方专卖店查询，才被告知“保险是假的，连协议都是假的”。 当她再次联系她在成都购买手机的店面销售人员时，对方表示，“谁黑了我们就别信！” 陈女士多次发短信询问，但对方始终未回复。

买手机被卖“会员”

原来协议是手写的

保修单位也未获官方授权

来自重庆的陈女士来成都旅游。 4月27日，她在泰升南路一家自称是苹果专卖店的商店全额购买了一部手机。 付款后，陈女士在店员的推动下申请了高级会员服务。

陈女士向记者介绍，工作人员表示，这项服务是苹果与支付宝花呗的合作项目。 非常安全，可以免费更换手机屏幕、后盖、电池一次，并且可以为陈女士提供手机膜、手机壳、无线充电器、蓝牙耳机等配件。

“全国400多家门店均可享受此项优惠。” 在工作人员的大力推荐下，陈女士花了3000多元申请了这项服务。 随后，工作人员将钱通过陈女士手机上的分期付款方式转入名为“星瑞星耀”的收款账户，并给了她一份手写的协议书。

回到重庆后，陈女士无意中看到一位粉丝超过200万的互联网科技博主讲述了自己购买手机时被骗的经历。 “感觉很相似，”她意识到自己可能被骗了。

随后，她前往重庆江北区一家苹果直营店进行咨询。 工作人员的回复也证实了陈女士的想法，“你可能被骗了。” 该工作人员表示，苹果并不同意这份手写协议。 承认如果​​手机出现问题无法进行相关维修服务，我又咨询了其他几家苹果店，得到了同样的答复。 这时，陈女士发现，会员附带的配件并不是苹果官方产品，而是该品牌的“山寨货”。

5月5日，陈女士通过微信联系购买手机的商店工作人员，告知她苹果不认可她申请的高级会员资格。 但店员却说：“商家之间肯定是有竞争的，你是高级会员，免费选的产品都是真品。” 随后，当陈女士再次询问其他问题时，却始终没有得到对方的答复。 回复。

随后，陈女士联系了“中国人民财产保险公司股份有限公司”。 保险合同上显示。 对方客服人员表示，没有查到有关陈女士的电子保单，也没有相关信息。 协议中提到的能够提供后盖保修服务的四川亚丁平威科技有限公司并非官方授权的手机维修商。

最后，陈女士向成都市青羊区市场监督管理局投诉。

“专卖店”店面装修混乱

销售保险非官方

“套路”涉及很多地方

记者使用关键词“星锐星耀”在微博上搜索发现，不少网友称自己在购买苹果手机时遇到过促销购买高级会员的套路，地点在西安、成都、重庆和其他地方。

通过随机采访10余位网友了解到，在购买高级会员服务时，店员并没有明确告知是否是苹果官方保险。 其次，多位网友表示，他们同意赠送的苹果官方配件实际上是假冒产品，其外包装与官方配件非常相似，但品牌名称相同。

此外，还有网友表示，在消费者明确同意购买会员之前，店家工作人员会给消费者贴上手机贴膜，防止消费者后悔。 除了极少数人全额付款外，大多数人都表示是用店员推荐的花呗付款，并被告知这是苹果和支付宝的合作活动，这让他们放心了。

调查中，记者发现“星瑞星耀”并不是唯一的收款人。 令消费者困惑的是，这些销售店的门面都有苹果的标志。 他们说：“看起来和普通商店没什么区别。” 但他们在维权过程中都遇到了困难。

记者暗访

店长称涉事销售人员已辞职

不知道有没有政策

5月13日，记者来到陈女士购买手机的泰升南路45号“苹果专卖店”进行暗访。

记者看到，除了数据线外，店内展示的其余苹果配件均为非苹果官方配件，包括“”牌无线充电器、蓝牙耳机等。如果不仔细筛选，很难看出这些配件是不是苹果官方配件。这些配件的外包装与官方正品不同，工作人员表示：“这是苹果官方授权的。” 记者还注意到，这些配件的价格都比较昂贵，其中手机壳的价格在298元以上。

这家商店和苹果商店有什么区别？ 一位店员表示，成都万象城和太古里的苹果专卖店都是苹果直营店，而且是授权店。 记者随后从苹果官方获悉，该店并非官方授权店。

得知记者经朋友介绍想要询问高级会员服务后，店员拿出一张手写的表格，热情地向记者介绍会员权益。 他表示：高级会员价格为3576元，建议使用支付宝花呗分期付款。 成为会员后，可享受两年内免费更换屏幕、后盖或电池、直接购买主机、软件服务，还可以当天在店内选购价值1000元的苹果配件。

记者注意到，整个过程中，店员并没有主动提及会员服务和苹果配件是否官方。 但在记者再三追问下，店员表示，“不是官方的，苹果官方（保险）是1398元+。而且苹果本身不生产配件。” 店员还表示，官方服务也是需要付费维修的，他们也有类似的产品。

对于高级会员谁来投保的问题，店员表示，“如果坏了，我就拿过来给你换。” 至于有没有保险？ 店员显得有些谨慎：“只有保证卡。” 并多次要求记者提供朋友的联系方式。

记者提供了陈女士的联系方式后，店员在后台查看后态度立即转变，说道：“您今天想了解什么？ 今天要买吗？” 并说：“如果她有任何问题，可以直接问我们。 ，你也可以问警察……”对于记者提出的保险由谁承保的问题，其他店员也保持沉默，“我只是来接手的，什么都不知道。”

几分钟后，一名自称王店长的男子过来与记者交谈。 他表示不知道陈女士是否有保险。 当被问及是否知道为陈女士申请会员的店员在哪里时，王经理说，“那个营业员已经离开并辞职了。” 对于他们店与收款人“星瑞星耀”之间的关系，店长快递并不知情。 陈女士的问题该如何处理？ 王店长说：“让她直接联系我就可以了，我会和她协商。”

市场监管部门声明