gucci皮带长了 上海男子直播间买GUCCI、麦昆，鉴定全是假货！平台：赔100元优惠券

gucci皮带长了 上海男子直播间买GUCCI、麦昆，鉴定全是假货！平台：赔100元优惠券

赵先生是上海老百姓，他朝“新民帮侬忙”讲，自己于直播间花掉24720元，买了5双亚历山大·麦昆小白鞋，还买了3条GUCCI古驰皮带，经专业机构检测，这些全是假的。可是平台给出的解决办法一直是“退货退款加100元优惠券”，这样的处理手段，实在叫消费者没法接受。

检测报告铁证如山

在3月20日开始到3月24日截止的这个期间之内，赵先生于社交平台那儿观看直播带货之际，接着在名为“奢品”以及“三合奢品”的两家店铺分别下单了。在这8件商品当中，存在单价是2480元的亚历山大·麦昆小白鞋，同时还有价格为3080元的GUCCI双G皮带。不过，当赵先生收到货物之后，他就察觉到了不一样的情况：鞋子的皮质散发出刺鼻的异味，皮带的金属件有着明显的氧化痕迹，其质感糟糕透顶，和他所认知了解的国际大牌的品质相差得特别远。

GUCCI 皮带的金属扣，其色泽，跟前边我一个朋友所拥有的正品放在一起比较时，那种差异实在是太过明显了；麦昆小白鞋的鞋底，它的橡胶质感，也全然不是正确的那种状态。

赵先生购买的商品 采访者供图（下同）

满心带着疑虑的赵先生，最先借助第三方的那个名为“得物APP”的平台去针对图片做鉴定，得出的结果表明那些商品全都是假货。然而他还是不敢去相信，随后再次借助“得物”这个平台开展双重检测并送去检验，最终所得到的仍旧是假货这样一个结论。

为了保证绝对不会出现任何差错，赵先生自己花费5700元，把商品送去中国检验认证集团进行检测。新民晚报的记者查看他所提供的检测报告，报告上面清楚地标明着“送检的样品不符合品牌方已经售卖商品的外观细微之处的特征”，这毫无疑问地证实了这些商品属于假货的这个事实。

商品均鉴定为假货

维权路上心力交瘁

3月29日起始，赵先生开启了那心力交瘁的维权行程。他把那些铁证递交给平台客服之际，所获回应令人大跌眼镜。客服首次回应之时承诺“24小时专人处理”，然而一直等到48小时之后给出的方案却是“可退货退款，补偿100元优惠券”。

赵先生宣称，在4月1日，有不同工号的客服致电，间隔48小时后，也就是4月3日，又有不同工号的客服拨打，同样的间隔时间，4月5日，再有不同工号客服来电，4月7日，还是有不同工号客服致电，4月9日，依旧是不同工号客服拨打，然而说的却都是如复制粘贴般相同的内容，简直就是在搞那种毫无意义的“死循环式”推诿。哪怕赵先生向有关部门去发起投诉了，可是平台给出的解决方案居然丝毫没有任何变化。一直截止到发布稿件的时候，赵先生都已经陆续接到了9通内容完全一模一样的来电，这使得他内心感到特别崩溃，他表示：“这样的情况实在是太不合理了！当下商家根本就找不到，客服还这般敷衍了事，难道我花费5700元所做的鉴定，就真的没办法换来一个清清楚楚、明明白白的说法吗？”。

在记者进行调查之后发现，那两家涉及事件的奢侈品售卖店铺，现今已经在平台之上搜索不到了。依据赵先生所提供的店铺截图来显示，那个店铺在之前就已经售出了3341件商品，单单只是这款小白鞋的链接，表明已经售出95双。

法律领域相关人等点明，要是依据“假一赔三”此项规定来进行计算，单单只是这一个单独的链接所对应的赔付金额，就已然高达100多万元了。

店铺页面截图

明知售假共同担责

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，对于网络交易平台提供者而言，要是明明知道或者应当知道销售者使用其平台去侵害消费者合法权益，然而却没有采取必要的措施，那么就需要依照法律和该销售者承担连带责任。这意味着，倘若平台知道或者应该知道商家销售假货，可是却没有采取相应的行动，那么就要和销售者一起承担责任。

查询得知，平台电商的那个《商家违规行为管理规则》里明确规定，出售属于假冒的商品，是会对店铺进行清退操作的，并且还会予以违规罚款呢。需要引发注意的是，依据赵先生的回忆，在购买的整个过程当中，直播时的主播曾好多回着重强调商品是官方正品，甚至还做出了假一罚四乃至假一罚十的承诺。

记者针对此情况向平台询问详情，平台作出回应表示，当下正在进一步核查商家状况，要是商家有违规行径，会依照平台规则予以处理；鉴于消费者体验方面予以考量，平台会优先针对相关订单执行退货退款，关于消费者的其他诉求，会帮助联系商家去处理。

这场在直播间公然实施售假行为的消费投诉，凸显出直播电商于迅猛发展进程里存在的消费风险，以及平台方针对直播电商在销售环节难以达成真正有效监管的实际状况。当“上亿直播间”那颇为亮眼的成绩与“百元优惠券”这般敷衍了事的处理一同呈现之际，消费者权益究竟该通过怎样的方式得以保障呢？面对此情形，新民帮侬忙会持续予以关注。

新民晚报原创稿件