打造生活方式平台，新消费场景下你会加入谁家酒店会员

打造生活方式平台，新消费场景下你会加入谁家酒店会员

会员是各酒店集团业务扩张的“必争之地”。他们不仅运营现有用户存量，还不断吸引更多新用户，形成从线上到线下的营销闭环。近年来，各酒店集团不断优化升级会员体验，打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，并新增观看演出、美食美酒、健身课程、绿色旅游等体验，会员体验不断提升。也吸引了不少消费者的关注。近日，新京报贝壳财经记者采访了十几位30岁至50岁的消费者，就“哪种酒店会员权益最‘有吸引力’”、“你为什么加入酒店会员”等问题表达了不同的看法。

免费早餐、客房升级、行政酒廊福利，哪种酒店会员福利最受欢迎？

加入酒店会员后，王育南发现一扇新的大门打开了。

最初，她加入希尔顿荣誉客会是为了获得“延迟退房”福利。根据会员升级规则，入住10晚后可升级为银卡会员，入住40晚后可升级为金卡会员。她很快就完成了会员升级，同时还拥有免费早餐、根据房间情况升级房间等专属权益。她还享受食品和饮料 25% 的折扣。从那以后，她越来越喜欢上“会员”这个职业。 “今年8月入住北京康莱德酒店时，我是在行政酒廊办理的，省去了排队的时间。”随着商务出行的增多，王玉楠已升级为钻石会员，行政酒廊的福利成为她的首选。其中最大的特权之一就是“在行政酒廊预约客户，可以免费享用下午茶和饮料，体面又方便。”

可以说，拥有一张酒店高级会员卡已成为商旅人士的标配。会员制在国际酒店业已有数十年的历史。例如，希尔顿集团早在20世纪80年代就实行会员制。目的是帮助酒店集团建立稳定的客户群，并通过积分、福利等会员福利获得用户的重复购买。近年来，希尔顿、亚朵、首旅如家、华住等酒店集团纷纷升级创新会员计划。

近年来，酒店集团对会员计划进行了升级和创新。图片/IC照片

那么，消费者更关心哪些权益呢？新京报贝壳财经记者随机采访了十几位30岁至50岁的消费者，他们的选择“五花八门”。有些人更喜欢行政酒廊优惠，而另一些人则更喜欢与航空卡、银行卡等其他会员卡联合积分。新京报贝壳财经记者在采访中了解到，“会员制的慷慨”吸引了大部分消费者的关注。除了积分兑换外，还包括提前升级和选房、延迟退房、行政酒廊福利、免费早餐等。有受访者表示，选择加入希尔顿会员是因为“注册成为希尔顿荣誉客会会员，可以享受延迟退房、电子房卡、在线选房、专属折扣、免费上网、酒店兑换住宿等服务。”权益。”

还有一些年轻消费者追求一些小众服务。例如，一位亚朵ACARD会员表示，她很喜欢出差时在房间里免费付费听课的特权。报道称，“酒店为会员提供的卸妆、洗面奶、一次性足浴等服务非常实用。”据亚朵介绍，ACARD会员体系包含APLUS定制服务。会员可以根据自己的需求和习惯选择一些个性化服务，如醒酒茶、客房瑜伽垫、睡眠用品等。

“我用会员积分抢到了老郎演唱会的门票！”

长期以来，传统的酒店会员体系基本围绕酒店住宿展开，如优惠预订、积分、房间升级等，但这种单一的会员模式已经不再适合追求个性化的新一代消费群体。和经验。越来越多的酒店集团推出“酒店住宿+生活方式”会员体系，为消费者增加各种跨境生活权益。

使用行政酒廊是最受欢迎的酒店会员优惠之一。

“数据显示，与单点兑换住宿相比，通过增加兑换体验项目，会员满意度提高了30倍。”独立酒店顾问钟林表示：“多元化和灵活性是酒店会员体系创新的关键。年轻消费者更愿意用积分购物、享受美食、参加音乐会或体验健身课程。”

新京报贝壳财经记者了解到，亚朵、首旅如家等国内酒店也将会员制与生活方式结合起来。例如，亚朵升级后的会员体系ACARD，在原有酒店权益的基础上，融入了更多年轻人的生活方式权益，如住居7×24小时免费借阅书籍、咖啡、健身课程等。 “LIFE Club”会员体系聚焦年轻一代商务人士的兴趣爱好，推出脱口秀、咖啡课、炫酷电竞比赛等。

在国际酒店品牌方面，希尔顿荣誉客会在App中推出“发现”功能，提供亲子、非遗、美食和新玩法等旅行入住指南，提高社交能力通过数字举措与成员互动。除了酒店场景，会员体系还延伸到更多领域，比如提供积分竞价体验项目，包括热门演唱会VIP席、花样滑冰冠军团教练体验、美食美酒体验等。 “作为酒店会员，还可以抢到热门演唱会的专属VIP席位，真是意外之喜。”今年，老郎在北京凯迪拉克中心举办了演唱会。徐宏南家住北京，是希尔顿钻石会员。 “我果断放弃了黄牛，通过积分买了两张票。坐在希尔顿荣誉客会贵宾包厢，面向舞台中央，非常享受。”

会员可以通过积分竞价观看希尔顿荣誉客会贵宾包厢的表演。

“国内酒店的会员体系更像是一个小而美的‘美团’平台。”中国社会科学院金融战略研究所研究员、中国社会科学院大学商学院教授、博士生导师魏翔认为，目前高端酒店的会员制。方向性亮点是打造小生活平台，从单一的会员制向多元化的会员制转变，即从规模经济转向范围经济或分工经济，从而产生超额利润。 “酒店会员体系的优势在于精细化，某种程度上甚至超越了一些平台，经过多品类布局，具有长期的利润空间。”

未来酒店会员体系将如何发展？专家建议“破品牌”、维“厚会员”

酒店会员制度的改革与酒店业的发展趋势密切相关。从早期注重“酒店场景”的酒店会员制，到更多利用数字化优化用户体验，再到如今——随着酒店与多种业态结合越来越紧密，开始探索“住宿”以外的商业模式。如咖啡、演出、健身、新零售等，酒店会员体系也将融入更多新场景、新玩法。

魏翔指出，酒店业面临着快速变化的外部环境和内部变革趋势。酒店要在经济周期中生存，需要减轻平台成本压力；提高客户粘性，提升利润空间；不断适应外部客户消费模式的变化，提升内部管理能力。酒店会员制是实现以上三个渠道的最佳选择。

酒店会员系统未来将融入更多新场景、新玩法。图片/IC照片

浅谈酒店会员制未来发展趋势。亚朵认为，酒店会员制应该为会员提供更多非入住酒店时也能享受到的会员权益，涵盖吃、喝、行、购、娱等各个领域。希尔顿集团表示，随着技术的进步和数据的广泛应用，酒店会员系统将更加注重个性化服务，比如目前推出的基于App的电子房卡、在线选房、自动房间升级等此外，随着可持续发展的重要性日益凸显，酒店会员体系将更加关注可持续发展，推动“双碳”目标的实现打造生活方式平台，新消费场景下你会加入谁家酒店会员，打造专属绿色旅程。 “会员可以享受环保措施带来的好处，比如优先选择环保客房、电子房卡，享受环保服务。”

魏翔建议，一方面，针对年轻消费者，未来的酒店会员体系需要面向不同人群，实现轻品牌化、碎片化品牌化。例如，一个酒店集团甚至可以开发三十、四十种产品；另一方面，为了应对与平台会员体系竞争时面临的规模劣势，酒店企业应着力维持高利润率、高附加值、高个性化的“厚会员”群体。

新京报贝壳财经记者 曲小艺

编辑李政

校对露西

受访者提供的照片（除签名外）