安徽省消保委就生鲜电商平台问题约谈京东到家、饿了么和美团

安徽省消保委就生鲜电商平台问题约谈京东到家、饿了么和美团

新安晚报安徽网大湾客户端讯3月下旬，省消保委组织消费者维权志愿者开展生鲜电商消费评价活动。活动结果出炉后，省消保委于4月16日约谈了京东到家、饿了么、美团三大生鲜电商平台，要求经营者对评价活动中发现的问题进行整改，并提供质量保证。询问了控制措施和消费者权益保护状况。 5月21日，记者从省消保委获悉，目前已有3家生鲜电商平台已就相关问题向省消保委书面反馈。

商家定价过高，饿了么应立即改正

据悉，饿了么（上海拉扎尔信息技术有限公司合肥分公司）表示，已整改商户价格过高问题，全部以市场价格为基准调整。对于客诉热线员工偷懒的情况，已反馈给主管部门进行内部举报和记过。此外，平台重申了生鲜商家入驻平台的相关要求，同时进行自查自纠。

纠纷未及时处理 京东到家称已改善

京东到家（上海京东到家友恒电子商务信息技术有限公司）表示，对于评价中发现的损坏商品，京东到家平台并非该商品的卖家。物品本身的包装由产品卖家提供，平台提供塑料购物袋。后续平台将积极向商家推广易碎商品更加合理的包装，防止商品损坏，减少消费者不良的消费体验。

关于购物清单问题，根据监管要求，商品销售者需要向消费者提供购物清单。京东到家平台不是商品的卖家。商家登录京东到家平台，收到线上订单后，可以在后台查看订单明细，并打印订单提供给消费者。经核实，未提供购物清单的涉事商户在发货过程中出现了打印纸缺失、新店无打印机的情况。我们已与商家沟通，要求他们尽快准备好印刷机和印刷纸，避免后续事件发生。不提供购物清单信息，导致消费体验不佳。

此外，对于消费者纠纷处理不及时的问题，该公司表示，高度重视消费者体验和消费者合法权益。平台拥有专业的客服团队。针对调解过程中未达到消费者期望的情况，公司将继续提高对消费者的服务质量，认真听取消费者的意见。

不服从管理的商家将受到美团点评的严厉处罚

美团点评（北京三快在线科技有限公司合肥分公司）表示，针对商品质量、破损、漏送问题，目前平台大部分门店已开通快速退款，用户可以在骑手服务之前使用。或商户送货。这个兴趣。收到货后，如发现有质量问题、货物损坏、漏发等情况，可以直接联系店铺提供的商家客服电话进行沟通，达成一致后即可完成退款。若商家不同意退款，用户可联系平台在线客服或电话客服（）办理退款。

对于价格标注问题，美团点评表示，由于生鲜产品属于非标产品，称重前很难准确标明产品的重量。尽管如此，为了更好地保护消费者权益，平台要求商家在创建产品时填写产品规格。同时，平台不断向商家发出通知，要求商家填写生鲜食品及生鲜食品的规格和重量。对于未按照要求进行管理的商家，平台将把违规产品下架，情节严重的，将关闭店铺。

关于购物清单问题，美团点评平台鼓励商家向消费者提供购物清单。但由于客观条件的限制，部分商家不具备提供购物清单的能力。消费者可以登录平台查看购物清单。

省消保委表示，未来将持续关注生鲜电商的发展，也欢迎消费者向消保委举报消费过程中发现的相关问题。

新安晚报安徽网大湾客户端记者徐琪琪