【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（下篇）

【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（下篇）

31 当顾客说“看看”时应该怎么说？

答：1.客户确实是在随意地四处张望。你可以给客户留一定的时间和空间。不要离顾客太近或太远。当客户需要时，您可以随时介绍客户。 2、如果顾客有购买动机，可以利用产品活动、新产品来吸引顾客，让顾客试用效果，也可以从服装的其他方面与顾客交谈，然后介绍产品。

32 效果不明显可以退货吗？

答：你需要用你专业的产品知识给顾客留下深刻的印象，并向他们介绍皮肤的表皮代谢周期一般为28天，真皮代谢周期为42天。不过，每个人的肤质不同，每款新品都有不同的针对性。保湿产品的效果显然是很快的，而有些美白除皱产品是一个改善的过程，就像我们皮肤变黑、老化一样，是一个过程，而不是瞬时的。因此，无论使用哪个品牌的护肤品，都必须使用一段时间后才会有效果。不要用自己的皮肤作为试验场。几天后更换品牌会对您的皮肤造成最大的伤害。

33 我使用该产品大部分时间后都过敏。如果我想退货或换货，该怎么办？

答：一般情况下，化妆品过敏会在8-48小时内显现出来。如果使用大部分产品后出现过敏，则绝对不是该产品引起的。我们需要寻找其他原因。例如，饮食中吃海鲜会引起皮肤过敏和污垢。空气、花粉、汽车尾气等都可能引起过敏。建议顾客出现过敏反应后停止使用护肤品。三天后就会消失。晚上可以将一根香蕉捣碎敷在脸上几分钟再洗掉，也可以消除过敏。

34 为什么退货需要医院证明？

答：关于过敏，需要有医院证明，因为过敏的原因有很多。该证书仅证明您对该产品过敏。此外，退回的产品不能再销售，只能退回给厂家。厂家规定需要医院证明。才同意换货，否则不予退货。

35 你的品牌是什么？没听说过也不敢用！怎么回答呢？

答：用自己的品牌理念影响客户，用自己的品牌发展历史说服客户，用自己的产品特色和良好的品质打动客户，用自己贴心的服务赢得客户的信任，积极为客户试用产品让顾客能够亲身体验。对于自有品牌产品的特点，事实胜于雄辩。

36 这个牌子我用过两次，但效果不明显。介绍的非常好。如果我不想再使用它该怎么办？

答：1、首先询问顾客使用量和使用方法，根据季节适当添加不同的护肤品； 2.皮肤需要自己的吸收过程。再说了，每天照镜子是看不出明显的效果的，但是如果你真的停止使用的话，你会发现你的皮肤没有以前那么好了。化妆品是护肤品。如果你慢慢地使用它们，你的皮肤就会改善。

37 产品很好，但是瓶子太多，没时间用。

答：每种产品的功效不同，对皮肤的影响也不同。每个瓶子都有承上启下的作用，缺一不可。就像吃饭一样，只吃单一的食物并不能补充体内的营养成分，也无法平衡人体的营养。你会很健康。化妆品也是如此。天气变冷了，不穿秋装，只穿毛衣会很不舒服。这也是同样的道理。如果你每天坚持使用它，你就会习惯它，并且不会占用太多时间。 。

在 38 周的护理期间，我的皮肤看起来很好。如果我不这样做，我的皮肤会加速老化吗？

答：不会，每周护理可以深层清洁皮肤，促进皮肤的血液循环和新陈代谢，也是皮肤的营养盛宴。它可以提高皮肤弹性，延缓皮肤衰老。毕竟人年纪越大，皮肤的生理功能就会减慢。褪色缓慢，但只要坚持每周护理，就可以延缓皮肤的衰老。

39 再给我一瓶免费的，不然就没有了。

答：首先，利用产品的特点来吸引顾客。不要因为一份小礼物而失去使用好产品的机会。其次，告诉顾客我们的礼品配送是有配额的。您可以使用柜台上的 POP 或礼品登记记录向他们出示。才能说服客户。

40 乳液和眼霜可以用在眼睛上吗？

答：这取决于品牌。是否可以使用的详细信息请参阅产品说明书。

41 眼霜的正确使用方法

答：一般情况下，要改善眼角皱纹，可以从外向内逆时针方向按摩；改善眼袋、黑眼圈，可以由内向外施压；您也可以按照自己的日常习惯，按照品牌说明进行操作。

42 如果联合销售成功，但客户没有足够的现金，我尝试销售单一产品但客户不接受怎么办？

答：先让客户购买急需的东西，同时给客户一个小试用包，以供搭配。顾客付款后，强调为顾客匹配产品的重要性，以便顾客再次回来购买。

43 使用祛斑产品后出现反弹怎么办？

答：首先帮助顾客分析产生斑点的原因，比如晒斑、妊娠斑等，然后建议顾客正确使用祛斑产品，并且在使用祛斑产品时一定要配合防晒产品使用。饮食和睡眠。还要注意少喝咖啡、汽水、红茶等容易出现色素沉着的东西。夏季应少吃香菜、芹菜等感光蔬菜。如果是内分泌引起的斑点，最好配合口服保健品一起喝。

44 霜状眼霜和凝胶眼霜哪个更好？

答：根据皮肤状况，一起使用效果更佳。凝胶眼霜可以补充水分，膏状眼霜可以锁住水分。

45 美白产品可以淡斑吗？如果效果不明显怎么办？

答：美白产品的原理是从色素形成的原因出发，一一解决色素形成的每一步。黑色素颗粒游离于皮肤表面各层或沉积于深层。使用美白产品时，游离的和沉淀的色素会释放出来。颗粒漂浮到皮肤外层并逐渐脱落，从而达到美白效果。只有好的美白产品长期使用才能达到好的效果。这些都是安全的产品。

46 吃口红对身体有害吗？

答：只要口红是正规厂家生产的，有QS质量安全体系认证的，口红的成分都是从天然植物中提取的。吃到肚子里不会对身体造成伤害。但建议大家吃饭的时候把口红擦掉，因为口红毕竟不是食物。

47 如果先用高价化妆品，再用低端产品，皮肤会产生对高端产品的依赖吗？

答：高端产品和低端产品的区别在于含有不同的护肤成分和产品合成技术，所以分为高端产品和低端产品。使用后，只有效果的差异，并无依赖性。

48 每天化妆，化妆会对皮肤造成伤害吗？

答：没有什么坏处，但前提是上妆前一定要化妆隔离，每次卸妆都要彻底。最好使用卸妆油和洗面奶双重卸妆。

49 洁面霜和洁面膏有什么区别？

答：洗面奶采用油与油融合的原理，能与彩妆和污垢充分融合，清洁更彻底，软化肌肤。洁面霜是水溶性的，可以去除面部细菌、老化角质层和面部污垢。两种产品具有完全不同的效果。建议同时使用两种产品以获得更好的效果。

50 为什么用了底霜后，再用其他产品，脸就会变得起皮？

答：1、首先进行定期的皮肤护理，定期去角质，并做按摩和营养，提高皮肤的吸收能力。 2.在涂隔离霜之前进行日常护理步骤。洁面后，使用水、精华液、牛奶、面霜，然后涂抹粉底霜、粉底、粉饼。最后可以使用保湿喷雾来定妆。第三，选择适合自己肤色的粉底霜。也可以与乳液按比例混合使用。最后可以用手掌的温度按压皮肤，以帮助吸收。

51 如何去除眼睛周围的脂肪粒又不伤害皮肤又有效？

答：去除眼睛周围的脂肪粒需要一定的时间。同时可以做一下眼部按摩，选择清爽不油腻的眼霜，就会慢慢消失。同时，眼睛周围避免使用保湿霜和乳液，注意少吃油腻和辛辣的食物，以避免脂肪粒的形成。

52 为什么使用口红时嘴唇上有时会出现白痕？

答：出现白斑意味着： 1.嘴唇缺水干燥，角质层厚； 2.口红涂在嘴唇上后，没有完全吸收，被氧化了。建议晚上睡觉前用温毛巾热敷，然后涂口红。

53 瓶装产品和管装产品哪个包装更好？

答：使用瓶装产品时建议使用棉签，这样可以控制用量，使用起来更经济。管状产品使用方便、卫生。

54 身体油可以用在脸上吗？

答：最好不要这样做，因为面部皮肤与身体皮肤的结构不同。

55 皮肤白皙的人还需要使用美白产品吗？

答：需要使用。皮肤的重点是预防和保养。皮肤每天都会产生黑色素。使用美白产品可以防止黑色素的产生，使肤色更加均匀白皙。皮肤一旦变黑就很难改变。

56 营养霜、日霜、隔离霜有必要重复使用吗？

答：有必要。三者配合使用效果更佳。营养霜重在补充营养，日霜可以实现日常防护，隔离霜主要起到隔离彩妆、环境破坏、电脑辐射等作用，三者的作用不同。 。

57 恢复和修复有什么区别？

答：修复，重在防护，一般白天使用；修复，重点改善，修复受损肌肤，一般是晚上使用。

58 防晒产品如果没用完放在冰箱里，明年还有效吗？

答：防晒产品最好在一年内用完，因为产品一旦打开，很容易氧化，影响功效。一般情况下，建议三个月内用完防晒产品（防晒产品三个月内可以达到100%的防晒效果，3-6个月只能达到60%-70%的效果。超过1个的产品一岁了，不再有防晒效果）。

59 两款产品均含有SPF15的防晒效果。重复使用还能达到SPF30的效果吗？

答：不可以，当防晒产品反复使用时，SPF值应取最高值。

60 化学防晒和物理防晒有什么区别？

答：化学防晒霜吸收紫外线，而物理防晒霜反射紫外线。

61 使用防晒产品时是否必须使用隔离霜？

答：两者的作用不同。建议将它们一起使用。隔离霜主要用于隔离彩妆、外界环境、电脑辐射等对皮肤的伤害，而防晒产品主要用于隔离紫外线。

62 乳液和营养霜的成分是一样的。有必要重复使用它们吗？

答：乳液和营养霜一起使用效果最好。乳液为肌肤补充水分，营养霜帮助锁住水分。两者的成分是平行的，但效果却是递进的。

63 男士可以使用女士化妆品吗？

答：从专业护肤的角度来说，男性不能使用女性的护肤品，因为男性的皮肤结构与女性不同。男性皮肤角质层比女性厚1.66毫米。但实际工作中的具体应用需要我们灵活运用。有些男士 如果有专门为男士设计的产品，推荐专门为男士设计的产品。如果没有专门为男性设计的产品，应该根据男性的肤质推荐适合男性的产品。

64 面膜可以天天敷吗？

答：这要看面膜的成分。这不是一个概括。一般来说，每天使用补水保湿的面膜就可以了。比如美白面膜一般不需要每天使用，应该2~3天使用一次。抗皱面膜每周约1至2次。例如，你不能每天都做清洁面膜。对于油性皮肤，大约每周一次即可；对于感觉特别油的人，可以每周做一到两次；对于中性皮肤和干性皮肤，大约每两周进行一次即可。例如，有些中药面膜并不需要每天使用。如果使用睡眠面膜，通常每2-3天使用一次就足够了。