O2O案例：可口可乐的情感营销

O2O案例：可口可乐的情感营销

有一个你可能不知道的秘密。圣诞老人的形象是由可口可乐带到世界各地的。这或许就是最大的品牌影响力。去年圣诞节，可口可乐尝试了新的情感O2O模式，以实现品牌与粉丝之间的爱情关系。可口可乐社交O2O新模式 可口可乐互动营销总监陈慧玲表示，无论是，还是到，都缺乏双向互动。基于上述认识，可口可乐于2012年圣诞节前后在社交媒体平台尝试了新的情感O2O模式，落实品牌与粉丝相爱的实践。该模式基于情感营销原理，利用社交媒体的特点，追求与粉丝、消费者建立情感关系，通过线上线下双向多重互动，发挥社交媒体的最大影响力，实现社交媒体的互通。 。实现双向O2O，需要将消费者即时的情感需求与能够触发线下和线上互动的手段结合起来。基于此，在圣诞节前夕，可口可乐选择了这种在电子时代几乎被忽视的情感传递方式——明信片，通过@线上线下的方式寄给用户本人、家人和朋友。 ，创造并实践了社交媒体O2O新模式。可口可乐圣诞老人有一个你不能知道的秘密。圣诞老人的形象是由可口可乐带到世界各地的。这可能是世界上最大的品牌影响力了，虽然老人没有任何可口可乐品牌商标。

正是基于可口可乐在圣诞节期间的独特优势，陈慧玲决定大胆推出新账号@可口可乐圣诞老人，加强此轮营销推广活动。可口可乐通过各种方式，向社交媒体用户传播关于圣诞老人和可口可乐品牌悠久历史渊源的信息，让整个官方博客群互动，促销活动信息矩阵自然形成，寒冷岁末最欢乐的元素向观众传播——如今，圣诞老人和可口可乐的概念风靡全球。在网上发送虚拟祝福时，可口可乐还使用了自动图像生成功能。该功能支持用户发送微博消息时，自动捕捉发送者和接收者的头像，形成GIF动画版圣诞贺卡，并作为新帖子发送。可口可乐全新O2O模式营销活动“温馨快车”（即寄明信片）自推出以来，受到粉丝的积极广泛使用。无论是线上发送虚拟明信片，还是线下接收好友发来的明信片，粉丝都喜欢主动在微博上发感谢和@Coca-，并寄给好友。与合作O2O新模式圣诞活动，为提升线下营销效果，可口可乐社交营销团队针对“可口可乐装瓶投资集团与线下合作”华东三城进行了社交平台推广中国”。该官方账号通过@可口可乐圣诞老人账号在O2O微博上发布，称圣诞老人已将大量圣诞北极熊空运至全家，并呼吁消费者赶紧领取。领取密码为：可口可乐系列饮料3瓶。

陈慧玲说：“这条微博发出后O2O案例：可口可乐的情感营销，当天微博转发量就达到了800多条。因为内容新鲜有趣，很多大号都原汁原味地采用了我们的内容。后台统计显示，微博 同一篇文章的原微博居然阅读量超过200万，微博发布第二天，粉丝们就开始去超市购买北极熊，并在微博上掀起了对比北极熊数量的讨论。购买北极熊的网友随后在微博上发布，实现了二次传播，将可口可乐北极熊元素传播到全国，引发了异地粉丝的讨论，实现了“到”的传播。