用美妆科技实现美的“一人千面”，欧莱雅是怎么做的？| 2019T–EDGE

用美妆科技实现美的“一人千面”，欧莱雅是怎么做的？| 2019T–EDGE

非常感谢大家。很荣幸受邀参加本次T-EDGE，与大家分享欧莱雅在美丽领域的努力。如果你听不懂这个老外的中文，你大概有20分钟的时间学习。

欧莱雅所做的一切都是以消费者为中心的。众所周知，1995年和2000年出生的中国年轻消费者是全球科技最先进的消费者。科技融入了他们生活的方方面面。美容行业逐渐与科技融合。我们必须确保我们的尖端技术能力满足这些年轻消费者的需求和标准。

欧莱雅诞生于1909年，创始人创建了欧莱雅百年企业，植入了欧莱雅专注科研的DNA。欧莱雅相信每个人都拥有美丽，无论他们的美丽观念是什么。我们的使命是帮助世界各地的男性和女性实现充分表达个性的愿望。我们为这项工作感到自豪。

作为全球美容行业的领导者，欧莱雅取得了许多令人瞩目的成就。我们的总销售额达到2609亿欧元，覆盖全球150个国家和地区。

22年前，即1997年，欧莱雅中国保持了持续、稳定、快速发展的良好势头。欧莱雅中国的愿景是让每个中国女性都拥有一支口红。 22年来，我们保持了持续稳定、快速发展的良好势头。欧莱雅中国现已成为中国最大的美妆集团，中国也成为欧莱雅全球第二大市场。我们白手起家，现在已经拥有一亿多中国消费者。

欧莱雅在护肤、彩妆、男士护肤、高端美容、健康护肤品、专业美发产品六大品类中排名第一。我们在中国已形成羽西、明治等25个品牌。这些品牌相辅相成。我们成功的主要原因有五个：以消费者为核心，让消费者支持和喜爱我们，创新带来的品牌发展动力，以及我们员工的努力。

关于线上线下的深度融合，我们会发现AR、VR等一些全新的技术可以进一步升级消费者的美妆体验。在升级过程中，消费者接触美的所有接触点都可能有定制化需求。比如作为一个品牌来说，如何捕捉甚至满足这些消费者的需求将成为一个全新的挑战。

2018年，公司提出了从美容公司转型为美容科技公司的新愿景。最根本的目的是满足未来消费者的个性化需求，让他们拥有自己的美。

美丽与科技是天生的一对。美丽让科技更温暖。同时，科技的力量可以让美丽真正个性化，为每个人量身定制。

欧莱雅向美容科技公司的转型不仅仅在于产品技术。首先，它是集团高层的核心战略之一。其次，这种转变是全方位的。它不仅会改变我们的产品，还会改变我们作为消费者的身份。我们创造价值的方式，比如我们做研发的方式，我们与消费者互动的方式，我们为消费者创造的体验，我们的供应链，甚至彻底改变我们员工和整个公司的工作方式，我们相信美容科技一定要服务于人们美好生活，传递正能量，绝不能给消费者带来更多的焦虑。

中国的美容技术创新正在加速。如今，越来越多的产品创新和开发灵感来自于其他科学领域的创新，例如医学。比如兰蔻第二代黑瓶，利用皮肤的微生态，通过改变皮肤表面的微生物，让皮肤变得更健康。 。

定制化妆品也是一种趋势。兰蔻定制粉底在去年的中国国际进口博览会上首次亮相。它根据每个人的皮肤状况创造最适合每个人的产品。个性化让消费者在购买产品时通过AR了解自己最需要什么样的产品，让消费者无论多么盲目，在消费者日常看不到的地方不断改变欧莱雅的运营模式。

借助AI，我们可以更快速、更高效地了解消费者需求。例如，材料技术使我们的商业模式更具可持续性。今年6月，中国正式建立欧莱雅集团首个零碳市场，包括工厂、配送中心、研发等。创新中心、办公室等。为了减少过度包装对环境的影响，我们于2018年在中国开发了100%可回收的绿色包装。截至目前，已有1000万个包装到达消费者手中。

除了我们自己的研发创新中心，我们还通过专门的技术创新团队来实现提升和颠覆。比如我们在美国建立了科技创新孵化中心。我们鼓励员工成为创客，与员工一起推动创新。 MYT是我们在法国巴黎建立的工业4.0供应链创新孵化园，为员工的好创意提供支持。我们还收购世界各地的科技公司。例如，越来越多的创新在中国得到应用。

欧莱雅如何变得“以消费者为中心”？我们所做的一切工作都是为了与消费者建立更好的联系。我们为消费者提供他们感兴趣的品牌、产品、服务和体验，同时实时跟踪他们的反馈，积极改进和升级，打造消费者真正喜欢的产品。品牌。

从过去单方面了解消费者，到现在自下而上收集大量消费者数据。大数据分析已经成为消费者洞察消费者线上线下各种行为的必备能力。

我们每天采集超过 30,000 条完整的公开信息，例如消费者对美的讨论或对我们产品的评价。我们利用大数据和人工智能来分析和识别最新趋势。我们还利用KOL大数据分析，可以识别每个KOL的受众是谁，影响力有多大，并评估其成本效益和后续投放效果。

今天我想跟大家分享一个案例。巴黎欧莱雅零点面霜于 9 月 2 日上市。上市首日销量突破10万瓶，位列天猫黑盒面霜品类第一。我们是怎么做到的？我们与天猫合作寻找消费者并与他们在线沟通，了解他们的需求以及他们对护肤的需求。挖掘数据之后，我们需要形成洞察，从一开始的大约千个初步想法，到深入挖掘需求和痛点后的14个产品概念。这个过程大约需要59天，不到两个月，在化妆品行业算是比较快的了。

我们总结了与消费者共创成功的要素：

欧莱雅的未来已经到来，我们将融入更多的新技术，在未来给予消费者美丽的无限可能。

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