铁粉儿告白丨地铁，“靠得住”的出行方式

铁粉儿告白丨地铁，“靠得住”的出行方式

编者按：自2015年12月第一条线路开通以来，青岛地铁已运送乘客超过12亿人次。地铁与乘客已经相伴七年多了。为了感谢乘客对青岛地铁的信任和支持，青岛地铁推出了“铁扇探索地铁”系列活动和“铁扇告白”系列故事，邀请铁扇粉丝走进地铁站，车辆基地等探索地铁运营，领略地铁魅力，讲述粉丝“顺利通向幸福”的故事！

“地铁给了我人生更多的可能性！”

今天请听大粉丝高先生的真实自白

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“地铁已经到家门口了”

2018年4月23日，是改变我和家人生活轨迹的一天。因为那天，地铁11号线到了我家门口。

(地铁11号线)

作为视障人士，我们更加渴望便捷、安全、通达的城市交通。然而，当地铁真正到来的时候，我却没有勇气走进地铁站——对于大多数人来说，便捷的地铁出行对于大多数人来说并不好。这对我们来说很有挑战性。

最后，在同伴的鼓励下，我走进了地铁站。当我听到第一声“您好，请问有什么可以帮您的吗？”时，我突然感受到了这个行业的善意和温暖。

（地铁站内）

还记得那天，我们从二、三号线换乘站五四广场站一路乘坐火车到地铁十一号线埔里站。明亮的地铁站，宽敞的车厢，列车运行平稳，贴心的服务一直伴随着我们。广播的声音、工作人员的问候、旅友的解说，给了我前所未有的旅行体验。那一刻，我真的爱上了青岛地铁。五年来，地铁出行已经成为我的首选。

“从来没有一种交通方式让我感到如此安全。”

上帝为我关上了一扇窗，但却赋予了​​我更敏锐的感知幸福的能力。这一点在地铁站不断得到证实。

让我们从不断改善的乘坐体验开始。

我记得第一次联系地铁站是要预约的。当我下车时，有四名工作人员来了。几个年轻人热情地围着我，又有些不知所措。那时，我们还在互相讨论如何走得更舒服，如何获得更有效的联系。

如今，他们已成为一支专业、贴心的服务团队。印象最深的是地铁11号线埔里站，一群孩子从公交车站出发，一路上细心引导，协助入场和安检。我们乘坐无障碍电梯到站台，直到被送上车，然后通知目的地车站，形成“爱心接力”。其实不只是埔里站，苗岭路站、苗市站、五四广场站等等，都是一样的。

（高总向埔里站全体员工赠送锦旗）

地铁工作人员的每一次改变铁粉儿告白丨地铁，“靠得住”的出行方式，都被我们无限放大。从第一次面对我们的时候有些尴尬，到后来大家都游刃有余，各个环节都紧密相连。我清晰地感受到地铁服务的变化和不断完善。

“我们有了更大的旅行体验感和收获感”

量变导致质变。一开始，青岛地铁服务热线是我与地铁工作人员取得联系的唯一渠道。我期待有更直接的联系方式。

（青岛地铁爱心订票卡）

（青岛地铁APP“爱情预约”）

后续，青岛地铁APP“爱心预约”可直接在车站进行预约，青岛地铁常旅客可直接与工作人员联系。据说，他们还在我们经常进出的车站安装了“定时闹钟”……越来越方便、亲民了。服务措施和不断丰富的沟通渠道让我们有了更大的旅行体验感和收获感。现在，即使我们需要转机两三次，他们也能保证我们顺利、舒适地完成整个旅程。