巴黎欧莱雅把房车开到你楼下！探秘全球首创的“移动美容房”SPA TO GO

巴黎欧莱雅把房车开到你楼下！探秘全球首创的“移动美容房”SPA TO GO

“巴黎欧莱雅，你值得拥有！”这句耳熟能详的广告语，让中国消费者认识了1997年第一批进入中国市场的海外美容品牌。

巴黎欧莱雅 (L'OREAL PARIS) 由法国化学家尤金 (Eugène) 于 1907 年创立。它是欧莱雅集团最古老、最知名的创始品牌。

巴黎欧莱雅于1997年正式进入中国市场，并于2018年被欧睿（）评为全球第一大美容品牌。

然而，今年年初Covid-19疫情的爆发给第一季度的中国美妆市场带来了巨大的冲击。国家统计局数据显示，2020年1-2月，美容产品销售额合计390亿元，同比下降14%； 3月份销售额250亿元，同比下降12%。

在这个特殊时期，拥有110年历史的巴黎欧莱雅如何快速应对？该品牌在中国市场做出了哪些行业首创的举措？

疫情期间美容专柜新业态：

移动美容室

2020年5月至6月，巴黎欧莱雅在上海推出首家移动房车美容室“SPA TO GO”，为品牌金枝臻颜系列VIP提供移动一对一美容SPA体验。

据巴黎欧莱雅品牌总经理宗国宁女士介绍，巴黎欧莱雅于2017年推出金枝SPA服务，至今已服务超过100万中国女性。全国一半以上的百货专柜和所有精品店都可以提供SPA服务，所有体验过的顾客都给了它近乎满分的4.94分。

今年上半年，受疫情影响，SPA服务暂停。考虑到疫情导致购物困难，品牌脱离传统思维，首次使用房车将巴黎欧莱雅专柜的SPA美容室复原，打造成移动美容室。从专业的皮肤测试到豪华的金植SPA体验，专为VIP和老会员打造。为您的家提供移动美容室。从消费者角度出发，疫情下的消费体验得到极大优化。

移动售货车这一新零售业态近两年被法国护肤品牌欧舒丹、美国互联网眼镜零售商Warby等零售商广泛采用。疫情期间，随着消费者对新零售体验需求的增加，再次成为热门话题。

“SPA TO GO”移动美容室从两个层面为品牌客户带来价值：

1）从产品到体验，走进品牌世界：以“SPA TO GO”为代表的移动新零售业态，卖的不仅是产品，更是高端服务。这辆车不再等待顾客到来，而是主动将品牌的世界传递给顾客。维持人与人之间的互动是电商高度发达的美妆品牌最迫切的需求。

2）客户可以亲身感受到高端线路的价值：传统意义上的高端产品和服务往往以价格来衡量，但实际上很难量化。不同的购物场景会给顾客带来完全不同的品牌印象。移动美容室将固定的传统商店购物场景转变为一对一的专属美容院服务场景。这种创新模式将为客户深入了解高端产品线的价值点提供新的机会。

截至6月20日，“SPA TO GO”已在上海试点120家VVIP服务客户。

巴黎欧莱雅邀请每位顾客从服务硬件设施、内部环境、BA服务、产品效果等多个维度对体验进行打分。数据反馈显示，几乎所有客户都给出了5分满分。一些客户反映：

“我觉得Visia仪器得到的皮肤测试结果非常专业，根据结果进行护理时会更安心。”

“美容车上的环境非常豪华，有香薰、音乐和定制茶水。这是一次很棒的经历。”

“做完spa后感觉非常好，就直接从BA订购了一套我刚刚试用过的产品。”

...

据悉，“SPA TO GO”移动美容室服务所使用的产品为巴黎欧莱雅高端产品线年龄系列（Age）。据了解，金枝臻颜也是巴黎欧莱雅VIP客户中最忠实的系列。拥有三个系列，花蜜奢华滋养系列主打紧致弹力，牡丹奢华滋养粉系列主打高端美白抗衰老，松露肌活系列主打抗衰老。抗皱细胞肌活性包括洁面乳、活肤水、眼霜、日霜、晚霜、精华液、面膜等多款明星产品。比如去年底推出的金之漾花蜜奢华系列“小蜜罐”面霜，一经推出就打破了天猫护肤品新品上线记录。

根据欧莱雅集团2019年全球美容市场报告，面部护肤品类占据整体美容市场份额的40%，对全球美容市场的增长贡献了近60%。占护肤品类别57%的亚太市场尤其受到中国需求的推动。

然而，中国消费者巨大的美妆需求今年受到疫情的制约，美妆品牌也失去了与用户线下沟通的机会。

过去，线下门店场景对于美妆品牌来说至关重要。品牌线下为顾客提供产品体验、美容SPA等专属服务，了解消费者的护肤需求，个性化推荐产品，传递品牌。今年疫情之下，美妆品牌失去了这个用户沟通渠道，急需寻找和创新用户触点。

虽然旅行无法实现，但并不意味着用户的美妆需求消失。英敏特《危机中的创新：中国美妆行业复苏》报告显示，虽然61%的消费者表示疫情期间减少了化妆次数，但20%的受访者表示增加了护肤时间。

德勤（）2月份发表的文章《【聚焦】“情境思维+多阶段战备+破低谷”——大型消费零售企业打赢COVID-19之战》认为，在疫情影响下，美容行业的去中心化是必然要做的事。实体美容店业务进入冻结期，家庭美容护理需求增加。

因此，巴黎欧莱雅迅速抓住这一消费需求，突破场景限制，推出首个移动房车美容室“SPA TO GO”，成为疫情期间美容行业最具创新性的举措之一。

从顾客上车时闻到的香薰，到舒缓的音乐、定制的茶饮，再到专业美容师提供的面部按摩和纪念品，“SPA TO GO”旨在为消费者提供五种感官的奢华享受。享受高端护肤SPA体验。

“SPA TO GO”服务，美容顾问积极邀请VVIP顾客，顾客将在这里享受一对一的专属服务。抵达后，美容顾问将与顾客进行专业的皮肤咨询，并根据皮肤测试结果为顾客匹配适合自己的产品。在服务过程中，美容师所使用的技术也是专门针对金枝臻颜系列开发的。

完成SPA服务后，顾客还可以亲自体验金枝真言的全系列产品。美容顾问将为顾客提供详细的产品讲解，并帮助有需要的顾客完成现场订单。 “SPA TO GO”移动美容室将帮助顾客将货物送到您家。

6月起，“SPA TO GO”移动美容室还将以多次房车巡演的形式辐射全国，覆盖华东、东北、中西部、西南等17个城市，服务更多超过千名VVIP客人。人次。

（“SPA TO GO”移动美容室为金植大使宋佳、金植臻颜体验官李若彤提供房车美容护肤体验）

巴黎欧莱雅在为品牌客户提供高端奢华美容体验的同时，通过“SPA TO GO”移动美容室塑造品牌高端形象，提升消费者认知度，充分诠释Made“奢华之内”的品牌理念。抵达。”

据悉，“SPA TO GO”移动美容室未来还将打造成美容顾问的移动直播间，值得业界期待。

谈及对“SPA TO GO”的展望和规划，巴黎欧莱雅品牌总经理宗国宁女士表示：“未来，我们的金智SPA房车将销往全国各地，除了此次辐射的华东、东北地区、中西部地区除区域和西南地区外，还将辐射到全国更多城市，包括3-5线城市，为客户提供服务。巴黎欧莱雅的更多消费者，将消费者购买的产品送到家中，这辆房车不仅是移动美容室，而且还将作为BA的移动直播间，教消费者如何使用。我们的巴黎欧莱雅产品在家中结合我们定制的按摩技术，可以促进产品更好的吸收，增强品牌喜爱度和粉丝粘性。”

结论

巴黎欧莱雅推出金枝臻颜系列，在服务创新的基础上进行产品创新。通过新的移动场景与消费者连接，为用户提供更加移动、便捷的美容服务解决方案。同时，这一解决方案也将为整个时尚行业带来启示：如何将品牌的世界带给顾客？

COVID-19疫情只是美容行业的一次“压力测试”。品牌创始人尤金留下的创新精神，让巴黎欧莱雅在一次次应对危机的过程中为行业带来了新的活力，至今仍保持着全球领先地位。 。